Жалоба на турфирму некачественное предоставление услуг

Самое актуальное и важное на тему: "жалоба на турфирму некачественное предоставление услуг" с комментариями профессионалов. Мы постарались доступно все объяснить. Если будут вопросы - вы можете обратиться за консультацией к дежурному юристу сайта.

Претензия
о ненадлежащем оказании туристических услуг и выплате суммы материального и морального ущерба

№ ….…. от “…..” ……………….. 20….г. об оказании туристических услуг и организации отдыха с

на территории ……………………………………………….………. в течение ………………..
(наименование страны, населенного пункта) (календарных дней)

Стоимость тура составляет ………………. ……………………………………………………,
(сумма прописью и цифрами в валюте договора)

Тур мною был полностью оплачен “…..” ……………….. 20….г.

1. Условиями договора было предусмотрено проживание в ……………………….……..….
(3х, 4х,5- звездочном)

отеле ………..……………………………, расположенном на …………………………….
(название отеля) (первой / второй)

линии в ……………………. берега от моря.
(расстояние в метрах)

По прибытию на отдых меня поселили в ………………………………………………….
(2х, 3х, 4- звездочный)

отель ………………………………. расположенный на …………………….….. береговой
(наименование отеля) ( второй / третьей)

линии, на расстоянии …………………..….……берега от моря.
(расстояние в метрах)

Другой отель, соответствующий условиям договора мне предоставлен не был.

2. Вместо номера ………………. …………. предусмотренного договором меня поселили
(категория номера: стандарт, полу-люкс, люкс и т.п.)

в номер ………………………………………….…………. площадь его не соответствовала
(категория номера: стандарт, полу-люкс и т.п.)

заявленным …………………. кв. м и составляла ………………… кв. м.

3. В качестве дополнительных услуг, входящих в стоимость тура были определены

Однако я был вынужден самостоятельно оплачивать билеты на посещение

………………………………………………………………, что нарушает условия договора.
(экскурсии, музеи, выставки и т.п.)

4. По окончании отдыха, вопреки условиям договора, мне не был предоставлен трансфер
отель – аэропорт. Я был вынужден самостоятельно оплачивать …………….. до аэропорта.
(такси, автобус и т.п.)

В связи с тем, что фактические условия туристической поездки указанные в п.п. 1-4 значительно отличаются от условий договора, Вами нарушены мои права как потребителя услуг.

В соответствии с п. 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 “О защите прав потребителей” требую соответствующего уменьшения цены оказанных Вашей фирмой туристических услуг и возврата денежной суммы в размере

Предоставленный мне отель находился на ……………………………. линии от берега
( второй / третьей)
моря и я был вынужден ежедневно проходить значительное для меня расстояние. Поскольку я страдаю хроническим заболеванием позвоночника и двигательного аппарата, это причиняло мне сильную боль и нравственные страдания. Я был вынужден покупать лекарства.

В соответствии с со статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.151 ГК РФ требую выплатить мне компенсацию морального вреда в размере:

Указанные суммы прошу выплатить наличными или перевести на мой счет №

При неполучении денежных средств в течение ……….…….. календарных дней я буду вынужден обратиться в суд о принудительном взыскании суммы материального ущерба и морального вреда в размере:

Приложение:

  1. расчет суммы материального ущерба.
  2. копия договора об оказании туристических услуг.
  3. копия сертификата, подтверждающего категорию предоставленного отеля.
  4. копия ваучера, заверенная менеджером отеля, подтверждающего категорию номера проживания.
  5. копия выписки из амбулаторной карты (о заболеваниях позвоночника, опорно – двигательного аппарата).
  6. копии билетов, чеков, квитанций дополнительной оплаты (экскурсии, выставки, транспорт, лекарства и т.д.)..

Примечание 1
Материальной ущерб – разница между оплаченными, согласно договору услугами и фактически оказанными с учетом их более низкого качества, а также прямой ущерб вызванный необходимостью дополнительно оплачивать не оказанные услуги.

Примечание 2
В случае отказа в выплате компенсации морального вреда Вы можете обратиться в суд.
В суде Вам придется документально подтверждать степень физических и нравственных страданий, связанных с Вашими индивидуальными особенностями.
Однако же нет каких-либо критериев, позволяющих объективно оценить размер компенсации, и потому судебная практика даже по аналогичным спорам многовариантна.

Помогите другим людям найти этот образец претензии к туристической фирме.
Поделитесь им в социальных сетях.

Жалоба на турфирму/туроператора. Что делать, если вам продали некачественный тур? Можно ли вернуть деньги за путевку?

Туристом нынче быть достаточно дорого. Особенно обидно, если вы воспользовались услугами турагентства/туроператора, а тур по итогу вам не понравился. Конечно же можно пояснить, что ваше «не понравилось» – субъективизм и все было именно так, как прописано в договоре, но я вам постараюсь объяснить как «ваше субъективное мнение» о некачественной туристической услуге превратить в основания для соразмерного уменьшения стоимости туристической путевки и возврата части денежных средств, уплаченных за неё.

Что может являться основанием для наличия претензий с вашей стороны по поводу качества путевки

По большому счету все, что угодно. Задержки рейса, грязный отель, уровень номера, хамство со стороны лиц, оказывающих вам услуги и т.д. Все зависит от вашего мировосприятия. Но помните, что объективность ваших претензий нужно будет доказать. Грязный номер и пляж можно сфотографировать на фото, хамство персонала гостиницы можно запечатлеть на видео, документы по задержке рейса можно получить в аэропорту. Можно даже написать жалобу на то, что вам солнце в номер не с той стороны светило, о которой вы изначально договаривались с турфирмой (только наличие таких договоренностей нужно еще и доказать).

Читайте так же:  Принудительная ликвидация предприятия

Имейте в виду, что претензии нужно направить турфирме не позднее 20 дней с момента вашего приезда!

Какие претензии чаще всего возникают у туристов по поводу путевки

  • В случае изменения сроков тура, его длительности, перенос или задержка вылета, в том числе по не зависящим от туроператора/турфирмы причинам;
  • Ухудшение условий поездки по сравнению с тем, что написано в договоре, либо оговорено с представителями турфирмы устно. Например, вам показывали красивые картинки чистого номера с видом на пляж, а заселили в грязный клоповник без окон (реальная ситуация, хоть и написано смешно…);
  • При наличии ошибок в бронировании тура — не хватило мест в самолете, забронировали не тот номер (одноместный вместо двухместного), либо вообще не было мест, не оплатили проживание в гостинице (руководство потребовало заплатить на месте или выгнало из отеля);
  • В случае предоставления неполной или неверной информацию о туре. Например, несоответствие категории отеля той, что заявлена туроператором, несоответствие системы питания той, о которой был уговор (вместо “все включено” только завтраки) и т.д.
  • Вынужденные дополнительные расходы в результате ошибок турфирмы или ее партнеров: например, в составе путевки был оплачен трансфер в аэропорт, транспортная компания задержала выезд, в результате вы пропустили рейс и вынуждены были купить новые авиабилеты.

Это лишь примеры оснований для претензий по поводу некачественных туристических услуг. Если ваша путевка содержала какие-либо дополнительные услуги, качество которых вас не устраивало, то обязательно зафиксируйте данный факт и смело просите о том, чтобы ситуацию исправили, либо компенсировали ваше недовольство чем-либо.

На что можно рассчитывать в том случае, если вы хотите подать претензию за некачественный тур

  1. Возмещения причиненных убытков и вынужденных расходов;
  2. Соразмерного уменьшения цены путевки;
  3. Бесплатного устранения недостатков оказанных услуг;
  4. Неустойка 3% от цены заказа за каждый день просрочки в том случае, если ваши требования так и не были выполнены;
  5. Компенсация морального вреда (он же был вам нанесен, ведь правда?);
  6. Штраф по ч.6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей» — за отказ от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.

Только не думайте, что вы сможете просто позвонить в турфирму и вам сразу же возместят что-либо, либо вернут часть денег обратно… Для доказательства своей правоты нужно постараться…

Кто будет отвечать за некачественную туристическую услугу?

По общему правилу даже при покупке тура через турагентство отвечает за его качество все равно туроператор. Турагентство в данном случае является посредником и отвечает только теми деньгами, которые являются его вознаграждением за продажу тур путевки (обычно от 10 до 30% его стоимости). И не важно, что платили вы турфирме, она передаёт большую часть этих денег туроператору, который и формирует сам турпродукт. Эти условия обычно прописаны в договоре.

Одна из немногих причин, когда претензии стоит предъявлять именно турфирме — несвоевременная с их стороны оплата вашего тура туроператору. Подобный манёвр турагентства вполне может стоить вам удорожания путевки, либо ухудшения ее качества. Для того, чтобы это установить, надо запросить данные о сроках оплаты вашей путевки туроператору и сроках (можно и у самого туроператора), когда вы платили турфирме.

Жалобы на туроператора/турфирму нужно начинать с внимательного прочтения договора

Многие туроператоры пытаются себя максимально обезопасить от возможных претензий клиентов, прописывая в договор (либо в его приложения) все подробности о туре вплоть до пейзажа за окном номера, который вы будете видеть. Это позволяет обезопасить как туриста, так и туроператора от субъективных претензий и неисполнения обязательств.

Но даже если в договоре ничего не указано по поводу конкретных условий вашего пребывания на отдыхе, вы имеете право требовать именно того, что вам обещали. Чистый номер, должный уровень питания, комфорт и уважительное отношение. ВЫ ЗАПЛАТИЛИ ЗА ВСЕ ЭТО!

Как доказать, что путевка была некачественной и имеются основания для претензии к турфирме

По собственному опыту могу сказать, что в 99% случаев турфирмы будут отпираться от ваших требований, ссылаясь на то, что ваши претензии субъективны, а получили вы именно то, о чем был изначальный уговор. Отписки турфирм и туроператоров в данном случае идут как под копирку: проведена проверка, оснований для каких-либо претензий нет, в удовлетворении требований отказано.

Ваша же задача – доказать объективность ваших претензий. Лучше всего это делать с помощью фото и видео-записей. Причем, отправить вы их можете сразу же вашему туроператору еще в момент нахождения на отдыхе.

Важное замечание: если вам начали хамить персонал отеля, это вовсе не повод сразу же строчить жалобу на туроператора (хотя это можно сделать по приезду). Во многих случаях вопрос решается за счет вмешательства руководства отеля. Лично сам неоднократно сталкивался с тем, что на “недопонимание” со стороны сотрудников того же ресепшена при заселении очень быстро находит управу руководитель отеля, а вы имеете право претендовать на те или иные бонусы (главное – не стесняться).

Во многих договорах описан порядок решения претензионных вопросов. Например, может быть указание на то, что любые проблемы на месте нужно решать через гида туроператора непосредственно на месте, который либо попытается их устранить, либо зафиксирует, что с вашей стороны будет дополнительным фактом, который будет играть в вашу пользу.

Читайте так же:  Фмс россии проверка наличия

Так же немаловажным доказательством являются показания свидетелей по тому или иному вопросу. Например, неприятный запах в комнате вы сфотографировать не сможете, а вот показания свидетелей помогут установить истину.

Если имели место дополнительные расходы, то обязательно сохраните все чеки и документы, которые будут подтверждать факт их наличия.

Как правильно составить жалобу и куда ее направить

Практически везде в договоре прописывается, что необходим досудебный порядок урегулирования спора. Это значит, что первой инстанцией, куда вы будете жаловать будет туристическая фирма, которая по договору отвечает за качество турпродукта.

И он действительно важен, поскольку:

  • Вы можете получить компенсацию просто подав жалобу в турфирму (редко, но бывает);
  • Суд учтет попытку решения проблемы с вашей стороны в досудебном порядке как факт, играющий в вашу пользу;
  • При подаче искового заявления вы можете попытаться обязать турфирму уплатить вам штраф за отказ от удовлетворения ваших требований.

Сама же жалоба в турфирму составляется в произвольной форме, нужно лишь указать адресата жалобы (реквизиты турфирмы), суть ваших претензий (максимально подробно, желательно для сравнения того что было обещано и что было получено использовать выдержки из договора). Не забудьте сделать два экземпляра с указанием кто и когда принял у вас жалобу.

В какие органы имеет смысл жаловаться и чего ждать

В случае, если у вас имеются претензии по поводу качества самого туристического продукта (путевка, трансфер, перелет и т.д.), то вы можете пожаловаться на турфирму/туроператора в следующие инстанции:

  • Суд (о нем чуть ниже);
  • Роспотребнадзор (принимает жалобы на любые нарушения прав потребителей);
  • Ростуризм (прямой надзорный орган);
  • Ассоциация туроператоров (некоммерческое объединение ведущих туроператоров страны, которое иногда реально помогает решать с ними проблемы).

При наличии нарушений, касающихся оплаты вашего тура, вы можете обращаться в МВД и Прокуратуру.

Лично столкнулся с ситуацией, когда несколько десятков человек пострадали от действий регионального турагентства. Директор просто собрал со всех деньги и не перечислил их туроператору. Разбирательство дошло до ГУ МВД УБЭП и ПК.

Суды с туристическими компаниями: как составить исковое заявление

В случае претензий по качеству тура ответчиком будет туроператор, ведь именно он отвечает за качество предоставляемого тура. По закону иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной. Иск можно подать как по месту жительства истца, так и по месту государственной регистрации туроператора.

В случае, если сумма исковых требований не превышает 50 000 рублей, иск подается мировому судье. Если значение требований превышает 50 000 рублей, то данное дело попадает в компетенцию районного суда.

При подаче искового заявления обязательно нужно прикладывать все возможные доказательства ваших правоотношений с туроператором – чеки, договоры, квитанции, фото и видео свидетельства, показания свидетелей, дубликаты ваших обращений в досудебном порядке и ответы на них.

Содержание исковых требований и суммы, которые в нем будут фигурировать, должны быть точно такими же, которые вы уже излагали (я надеюсь на это) в претензии.

Стоит особо отметить, что при составлении искового заявления самостоятельно (да и при работе с юристами это желательно тоже проконтролировать) вы должны максимально конкретизировать свои требования: взыскать сумму по договору №ХХХ в размере 30 000 рублей, выплатить моральную компенсацию в размере 5 000 рублей и т.д.

Так же при самостоятельном составлении иска необходимо опираться на действующее законодательство. В нашем случае это ФЗ “О защите прав потребителей”, а так же Гражданский Кодекс РФ.

Конечно же все зависит от ваших конкретных требований, но по примеру соразмерного уменьшения стоимости тура можно попробовать обязать туроператора через суд выполнить следующее:

  1. выплатить неустойку за отказ от исполнения претензии;
  2. выплатить сумму соразмерного уменьшения стоимости вашего тура;
  3. выплатить компенсацию морального ущерба;
  4. выплатить компенсацию судебных расходов.

Важно подчеркнуть, что зачастую турфирмы обращаются в суд со взаимным иском о вреде деловой репутации, поэтому ваши требования должны быть объективны и подтверждаться дополнительными материалами. В данном случае клиент турфирмы сам рискует стать ответчиком.

Если турфирма не присылает своего юриста для урегулирования спора, то это будет вам на руку, ибо суд может вынести заочное решение, которое с большой долей вероятности будет в вашу пользу.

Выкладывать здесь образец искового заявления смысла особо не вижу. Причина в том, что каждая ситуация очень индивидуальна. Кому-то захочется уменьшить стоимость тура из-за грязного отеля, кто-то пытается взыскать с турфирмы (или страховой компании) деньги, уплаченные за лечение в другой стране, хотя это должно было оплачиваться по страховке, а кто-то вообще заплатил турфирме, которая развалилась и обанкротилась.

Если у вас возникли какие-либо вопросы по поводу составления претензии к туристической компании или туроператору, либо порядке ее подачи, то вы сможете получить помощь юриста через чат на нашем сайте. Так же через чат вы сможете заказать составление искового заявления по вашей конкретной ситуации. Это быстрее, эффективнее, да и суды при вынесении положительного решения по вашему исковому заявлению, в 99% случаев обязывают ответчика возместить услуги юристов.

Читайте так же:  Куда писать о мошенничестве в интернете

Заявитель приобрела в организации туристический тур. В связи с задержкой вылета самолета заявитель со семьей потеряла один день отдыха. Заявителем в адрес организации было направлено претензионное письмо с требованием возмещение денежных средств за пропущенный день отдыха однако в удовлетворении требований было отказано. Заявитель просит оказать содействие в восстановлении ее нарушенных прав.

В Федеральную службу по надзору
в сфере защиты прав
потребителей и благополучия
человека (Роспотребнадзор)
Адрес: ____________________

__________________________
Адрес: ____________________
тел.: ______________________

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Рассмотреть данную жалобу по существу.
2. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав.

Приложение:
1. Копия договора с ООО «____________».
2. Копия авиабилетов.
3. Копия стоимости авиабилетов.
4. Копия справки от __________г.
5. Копия претензии от ______ г.
6. Копия отказа от _______ г.

Изображение - Жалоба на турфирму некачественное предоставление услуг proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebinforms.ru%2Fimages%2Fcms%2Fthumbs%2F50282103fd51151b12369a9e8a36f76ecebd797e%2Fturizm_220_auto_jpg_5_80

Видео (кликните для воспроизведения).

ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?

Изображение - Жалоба на турфирму некачественное предоставление услуг proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebinforms.ru%2Fimages%2Fcms%2Fthumbs%2F8bfadaec1a3b40a2a07bb85f15909f600586f5d3%2Fexpertiza_240_200_gif_5_80

Изображение - Жалоба на турфирму некачественное предоставление услуг proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebinforms.ru%2Fimages%2Fcms%2Fthumbs%2F8bfadaec1a3b40a2a07bb85f15909f600586f5d3%2Forganizacii_230_53_png_5_80

Изображение - Жалоба на турфирму некачественное предоставление услуг proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebinforms.ru%2Fimages%2Fcms%2Fthumbs%2F8bfadaec1a3b40a2a07bb85f15909f600586f5d3%2Fobrazci_230_53_png_5_80

О защите прав потребителей

Изображение - Жалоба на турфирму некачественное предоставление услуг proxy?url=http%3A%2F%2Fimg.yandex.net%2Fi%2Fservice%2Fwdgt%2Fyand-add-b

Страница создана: 01.04.2012 | 00:00

Страница изменена: 15.08.2015 | 09:34

© Copyright 2011-2019. Все права защищены. Защита прав потребителей. При полном или частичном использовании материалов портала индексируемая гиперссылка на Потребинформс обязательна. Редакция портала не несет ответственности за мнения читателей, высказанные в блогах, форуме и комментариях к статьям. Техподдержка. Для лиц старше 16 лет.

Претензия об оказании туристических услуг ненадлежащего качества

  1. Главная
  2. Жалобы, претензии
  3. Претензия об оказании туристических услуг ненадлежащего качества

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

Изображение - Жалоба на турфирму некачественное предоставление услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fkpd.garant.ru%2Ffiles%2F5%2F6%2F1187965%2Fpretenziya_ob_okazanii_turisticheskih_uslug_nenadlegashchego_kachestva

Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

© ООО “НПП “ГАРАНТ-СЕРВИС”, 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
Компания “Гарант” и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Претензия туроператору за некачественное предоставление услуг

Претензия туроператору за некачественное предоставление услуг — это официальное обращение, суть которого в получении денежной компенсации. Без суда можно вернуть деньги за авиарейс, гостиницу, оформление визы и т. д., главное, чтобы на руках был договор с туристическим агентством. При этом важно все сделать правильно, чтобы в случае отказа получить возмещение уже через суд.

В каких ситуациях нужно подавать претензию туроператору

Подобная ситуация разрешается согласно регламенту, устанавливаемому двумя законодательными актами. С одной стороны, речь идет о нарушении прав потребителя. С другой — на сторону пострадавших встает законодательство туристической сферы. За любой брак в работе турфирмы можно получить материальную компенсацию за полученные неудобства.

Ситуации случаются регулярно, причин конфликта много. Самые распространенные:

  • имеет место задержка или отмена перелета;
  • ненадлежащее оформление брони в отеле;
  • невыполнение условий предоставления бесплатных услуг;
  • качество сервисного обслуживания не соответствует заявленному.

Подача претензии туроператору возможна каждый раз, когда отдыхающий понес убытки, которых не должно было быть, если бы турфирма выполнила условия подписанного контракта. Для лучшего понимания необходимо рассмотреть ситуации на примерах.

Изображение - Жалоба на турфирму некачественное предоставление услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fshtrafsud.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2F1-neudavshijsja-tur

Перенос рейса на более позднюю дату потянет за собой расходы на проживание: гостиница, питание и т. д. Отмена перелета приведет к тому, что придется потратиться на билет домой. Если это Европа — сумма будет меньшей, чем, например, стоимость перелета из Америки. Но это ничего не меняет. Деньги затрачены, и их можно вернуть.

Здесь имеются в виду случаи, когда турист платит за одно количество звезд отеля, а получает меньшее. В этом случае сервис дешевле, условия хуже. И чтобы тур получился удачным, приходится платить дополнительно. Убытки можно компенсировать, если своевременно написать претензию в турагентство о возврате денег. Законодательство полностью на стороне отдыхающего.

Большинство путевок предполагает получение бесплатных услуг и продуктов сервиса. Однако по приезду на место может оказаться, что за все это нужно платить дополнительно в кассу отеля. Это является грубым нарушением, если условия зафиксированы договором. Плюс к этому может оказаться, что стоимость обратного билета не включена. Это также повод написать претензионное письмо.

Изображение - Жалоба на турфирму некачественное предоставление услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fshtrafsud.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2F2-obrazec-dogovora-s-turoperatorom-716x1024

Образец договора с туроператором

Данный процесс относится к разряду досудебных мер. Перед подачей претензии можно написать заявление на имя руководителя туристической организации. Возможно, произошла ошибка, и деньги будут возращены без скандала. Но в случае отказа необходимо писать претензию турагенту о возврате денежных средств. При этом важно, чтобы все правовые аспекты были сохранены.

Важно! Это должен быть документ, напечатанный на бумаге формата А4. Гражданским кодексом РФ не установлено унифицированной формы, но есть общепринятые нормы для подачи официального обращения.

Чтобы юридическая сила документа была сохранена, он должен содержать:

  1. «Шапку» с указанием адресата (туристического агента), заявителя, их реквизитов и контактной информации.
  2. Название документа. Это требование не обязательное, но сделать это желательно. Как минимум его проще будет найти.
  3. Текст, где лаконично и без эмоций рассказано о том, каким образом образовались убытки, с указанием точных сумм цифрами и прописью.
  4. Дату и подпись заявителя с расшифровкой. Имеется в виду дата написания, она может совпадать с датой подачи.
  5. Отметку о получении. Здесь сотрудником турфирмы должно быть указано, когда и кем была принята претензия. Сюда же вносится отметка о регистрации в журнале.
Читайте так же:  Расторжение договора дарения доли в квартире

Важно! Отсутствие хотя бы одного атрибута даст повод отказать в принятии претензии в качестве доказательства того, что турист пытался решить проблему по-хорошему.

Претензионное письмо подается в двух экземплярах. Отметки ставятся на обоих. Один из них остается у заявителя. Это не даст возможность утверждать, что агент первый раз слышит о существовании проблемы и не мог знать, что клиент остался недоволен.

Изображение - Жалоба на турфирму некачественное предоставление услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fshtrafsud.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2F3-pretenzija-turoperatoru-1024x531

Претензия на возврат денежных средств туроператору — образец

Как правильно составить претензию туроператору на возврат денег

Тем, кому отказали в добровольной выдаче денег, нужно правильно составить документ. Претензия должна иметь «шапку», которая располагается в правом верхнем секторе листа. Напротив нее слева остается пустое место, именно сюда вносится отметка о регистрации в журнале входящей корреспонденции. Чуть ниже по середине пишется название документа. Его можно выделить шрифтом. Под ним располагается текст. К нему также применяются требования, которые действуют по отношению к официальным документам. Это касается содержания и оформления.

Речь не должна содержать эмоциональных «выпадов». Все факты излагаются четко и кратко, без лирических отступлений и рассказов о душевных страданиях, страхах и т. д. Моральный ущерб теоретически можно оценить, но российское законодательство в этом аспекте несовершенно. Схематически текст разделен на 2 части:

  1. Информационная. Здесь необходимо кратко изложить, что произошло, когда это было, что должно входить в оказание услуг, как именно турист понес убытки. Важно не забыть указать точные цены и общую сумму.
  2. Претензионная. В ней необходимо кратко и четко указать, что клиент требует в течение, например, суток получить компенсацию всей суммы. Желательно сослаться на 29-ю статью закона «О защите прав потребителя».

Важно! К документу прикладывают чеки и квитанции, которые будут доказательствами того, что деньги действительно потрачены. Чек уже сам по себе имеет юридическую силу, так как расценивается судом достаточным доказательством. Если это квитанции, на них должны быть подписи и печати. Приложить необходимо копии, а оригиналы оставить на тот случай, если будет получен категоричный отказ.

Оригиналы понадобятся в суде, ведь именно там можно найти справедливость и получить свои законные деньги. Все расходы, которые турист понес в процессе подачи, также могут войти в сумму претензии. Если из-за отмены рейса гражданин не смог вовремя выйти на работу и его доход пострадал, это должно быть отображено в претензии. При этом прикладывать необходимо официальные бумаги с места работы, которые будут служить доказательной базой.

Изображение - Жалоба на турфирму некачественное предоставление услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fshtrafsud.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2F4-podacha-pretenzii

В отношении сроков необходимо рассмотреть, когда можно подавать претензию и каким образом происходит ее рассмотрение. Должен состояться сам факт несения убытков. Обращаться за компенсацией можно в течение периода действия договора услуг. Законодательство продлевает этот срок еще на 20 дней. Рассмотреть же ее агент должен еще за 10 дней, а опоздание можно расценить как отказ.

Увеличить его можно, а вот сокращение невозможно. Если в силу объективных причин турист не мог подать претензию, срок продлевается. Но для этого должен быть существенный повод, например, болезнь. В этом случае необходимо приложить к документу копию больничного листа.

Обратите внимание! Непреодолимые силы — катастрофы, боевые действия и т. п. — также считаются достаточными основаниями для продления.

Если руководство турфирмы решило отказаться выплачивать деньги или задержать рассмотрение, необходимо немедленно обращаться в суд. Это можно сделать по месту жительства истца или по местонахождения туристического агента. Чтобы инициировать процесс, необходимо подать исковую жалобу на туроператора, образец которой представлен ниже.

При этом требование должно быть полностью обосновано. Доказательства наличия убытков — это документы: квитанции, чеки, банковские выписки и т. д. К заявлению необходимо приложить и договор, в котором указаны все нарушенные оператором условия. Прикладываются копии, а в тексте указывается перечень приложенной документации.

Опоздание с выплатами — повод обратиться в суд и не ждать, пока директор туристической фирмы соблаговолит распорядиться выдать компенсацию. Поэтому в тексте жалобы пишут о том, что требование было проигнорировано. Иск сопровождает и копия претензии. Но если она не имеет атрибутов, о которых написано выше, документ не будет взят в рассмотрение. Судья решит, что досудебных действий не производилось, и все придется начинать сначала.

Результатом судебного рассмотрения может быть:

  • полное удовлетворение требований истца;
  • отказ в удовлетворении требований;
  • частичное удовлетворение.

Изображение - Жалоба на турфирму некачественное предоставление услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fshtrafsud.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2F5-obrazec-iska-na-turoperatora-1024x514

Образец иска на туроператора

Исковая стоимость формируется из всех затрат, которые пришлось понести по вине туристического агента, о чем также было написано ранее. Придется оплатить пошлину, а квитанцию приложить к исковому заявлению.

Если суд принял решение не в пользу пострадавшего, нужно подавать апелляцию. В этом случае можно добиться пересмотра дела. Когда арбитраж не помог, кассация может решить вопрос. Но это уже процесс, с помощью которого можно добиться признать решение судьи недействительным.

Несоблюдение турфирмой условий договора — самый частый случай нарушения прав потребителей. Неудовлетворенному или обманутому клиенту следует написать претензию, а если она не поможет — обратиться с иском в суд.

Желание отправиться на отдых в зарубежное государство есть у каждого человека. Для одной категории граждан приобретение путёвки является привычным делом. Однако, преобладающее большинство россиян вынуждены на продолжении длительного периода времени постепенно откладывать средства для долгожданной поездки. Когда нужная сумма будет набрана, человек отправляется в туристическую компанию, чтобы выбрать в какую страну отправиться и подписать сопутствующие документы. После этой процедуры отвечать за организацию поездки, а также нести ответственность в случае её срыва, будет туроператор.

Читайте так же:  Зпп рф действующая редакция

Изображение - Жалоба на турфирму некачественное предоставление услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.myjus.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F02%2Fotvetstvennost-turoperatora

Современная практика насчитывает множество примеров, когда россияне сталкивались с проблемами, касающимися вылета, въезда в отель, непредвиденных расходов на проживание в гостинице и других нюансов. Увы, лишь немногие знают о своём праве вернуть финансовые средства за испорченный отпуск, путём написания жалобы на туристическую фирму.

Своевременно поданная претензия позволит гражданину защитить свои интересы. Главным условием является правильное и корректное составление данного документа, а также наличие в нём юридического обоснования. Разумеется, можно разобраться с проблемой самостоятельно, но, не у каждого есть опыт написания подобных жалоб, а значит риск допущения ошибки, которая может стать роковой, слишком высок.

Добиться наилучшего результата позволит помощь опытного юриста. Он поможет понять процедуру подачи претензии, определить последовательность действий, а также правильно составить заявление на возврат денежных средств.

Зачастую, россияне просто не могут выделить время и нанести личный визит специалисту. В этом случае на помощь придёт онлайн консультация, не требующая незапланированных временных затрат.

Что может стать причиной подачи претензии на туроператора?

Изображение - Жалоба на турфирму некачественное предоставление услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.myjus.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F02%2Fpretenziya-turoperatoru

Каждый гражданин должен знать, в каких именно случаях он может подать жалобу на туристическую компанию. Действующее законодательство предусматривает несколько ситуаций, являющихся основанием для возврата денежных средств:

  • Туроператор не исполнил обязательства, прописанные в договоре;
  • Несоответствующее качество оказания услуг;
  • Предоставление заведомо ложных сведений о поездке;
  • Несоблюдение сроков предоставления услуг;
  • Нанесение вреда здоровью, материального или психологического ущерба.

Возврат денежных средств не является единственным требованием, которое граждане могут выдвинуть туристической компании, виновной в срыве поездки или проблемах, с ней связанных. Правильно составленная жалоба позволит частично возместить расходы на поездку, получить неустойку, компенсировать материальный или моральный вред или погасить штрафы.

Самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются россияне, «неправильно» выбравшие туристическую компанию, являются несоответствие сроков отправления, низкое качество обслуживания в гостинице, плохие условия путешествия, непредвиденные затраты, несоответствие обещаний туроператора реальной ситуации. Важно помнить, что процесс возврата денежных средств и возмещения причинённого вреда будет сопровождаться многочисленными спорами и уловками со стороны туристической фирмы, стремящейся уйти от ответственности.

В большинстве случаев граждане, чей отпуск был испорчен, не совершают никаких попыток защитить свои интересы и права, считая разбирательства с туроператором бессмысленными. Однако практика доказывает обратное. Если правильно подойти к решению данного вопроса, возможность отстоять права, добившись при этом высоких результатов, есть у каждого россиянина.

Действующим законодательством защищаются права жителей России, но, при написании образца жалобы необходимо опираться на определённые нормы и правила. Самостоятельно понять особенности и суть процесса достаточно сложно. Лучше всего заручиться поддержкой квалифицированного специалиста, способного аргументировано составить документ и собрав все доказательства и свидетельства эффективно защитить права своего клиента.

Изображение - Жалоба на турфирму некачественное предоставление услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.myjus.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F02%2Fosobennosti-oformleniya

Первоначально, гражданину необходимо направить требование о возврате денежных средств на электронный адрес туристической компании, ответственной за некачественную или сорвавшуюся поездку. После этого следует посетить офис туроператора и вручить образец претензии лично. Альтернативным вариантом является отправка заказного письма. Данные действия необходимы для того, чтобы дать возможность турфирме урегулировать конфликт до рассмотрения дела судебными инстанциями.

Каждая претензия должна иметь документальное подтверждение. Доказательством могут стать фотографии из гостиничного номера, квитанции, чеки и другие финансовые документы, подтверждающие дополнительные финансовые затраты. У туристической компании есть 10 дней, в течение которых образец претензии должен быть рассмотрен. Если установленное время истекло, а ответа так не последовало, гражданин имеет полное право подать исковое заявление в судебные инстанции.

При составлении заявления в суд необходимо учесть нормы и правила действующего законодательства. Еще одним важным условием является детальное описание ситуации, ставшей причиной для иска.

Оперативность действий, а также их правильность и грамотность оказывают непосредственное влияние на результат рассмотрения дела в суде. После возвращения из неудавшегося путешествия действовать нужно незамедлительно, так как только в этом случае шансы на успех будут максимально высокими.

Видео (кликните для воспроизведения).

Что касается оформления образца претензии, то строгой формы этот документ не имеет. Тем не менее, есть обязательные требования, которые необходимо соблюдать. В частности, речь идёт о соблюдении стандартов деловой переписки, отсутствии ошибок, исправлений и сокращений. В тексте жалобы нельзя применять эмоциональные выражения и нецензурную брать. Суть проблемы отражается максимально подробно, но содержание должно оставаться лаконичным. При несоблюдении хотя бы одного из этих требований влечёт за собой отказ от рассмотрения претензии.

Изображение - Жалоба на турфирму некачественное предоставление услуг 580374612
Автор статьи: Сергей Синицын

Доброго времени суток, Сергей. Я чуть менее 12 лет работаю юристом. Считая себя специалистом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 4

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here