Защита прав потребителей стоматология

Самое актуальное и важное на тему: "защита прав потребителей стоматология" с комментариями профессионалов. Мы постарались доступно все объяснить. Если будут вопросы - вы можете обратиться за консультацией к дежурному юристу сайта.

Изображение - Защита прав потребителей стоматология proxy?url=https%3A%2F%2Fjur24pro.ru%2Fupload%2Fmain%2F739%2F739938c7b333c82834efbda0cfff277a

Изображение - Защита прав потребителей стоматология proxy?url=https%3A%2F%2Fjur24pro.ru%2Fupload%2Fiblock%2F7a9%2F7a9a3797168af8727bdb07495b7bbe7e

Боязнь стоматологических услуг гражданами не частое явление. Данную боязнь еще подкрепляет тот факт, что у стоматолога при оказании стоматологических услуг, частым явлением стало то, что причиняется вред пациенту и не качественно оказываются стоматологические услуги. Оказание качественных стоматологических услуг, регламентируется статьей 4 ФЗ «О защите прав потребителей».

Федеральный закон «О защите прав потребителей» статья 4. Качество товара (работы, услуги)

  1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
  2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
  3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
  4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
  5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Федеральным законом « О защите прав потребителей» в частности статьей 4 предусматривается порядок действий и качество стоматологических услуг. Не качественной стоматологической услугой, признается при факте нарушения законодательства, не качественном проведении самой услуги или причинении вреда здоровью пациенту.

В соответствии со статьей 29 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков при стоматологических услугах, потребитель вправе потребовать:

  • – устранение дефектов
  • – соразмерное уменьшение цены за стоматологические услуги
  • – бесплатное оказание услуг
  • – возмещение затрат и убытков в случае привлечения третьих лиц

В случае обнаружения недостатков при оказании стоматологических услуг, потребитель имеет право, написать претензию стоматологической клинике или стоматологическому кабинету. Данные требования отражены в статье 1064 ГК РФ, статье 1068 ГК РФ.

Гражданский кодекс РФ статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

  1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
  • Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
  • Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.
  • Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

  1. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
  2. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.

Гражданский кодекс РФ статья 1068. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником

  1. Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.
  2. Хозяйственные товарищества и производственные кооперативы возмещают вред, причиненный их участниками (членами) при осуществлении последними предпринимательской, производственной или иной деятельности товарищества или кооператива.

В случае не удовлетворения требований потребителя за не надлежащие оказанные стоматологические услуги, в претензионном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд, по восстановлению своего нарушенного права. При обращении потребителем в суд, суд обязан оштрафовать стоматологическую клинику или стоматологический кабинет на 50% от цены исковых требований. Так же потребитель имеет право в судебном процессе заявить возмещение морального вреда, в соответствии со статьей 151 ГК РФ.

Гражданский кодекс РФ статья 151. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Читайте так же:  Можно ли продать квартиру ипотечную

При возникновении спора с поликлиникой, больницей, стоматологической клиникой, стоматологическим кабинетом, при не надлежащие оказанные стоматологические услуги можно позвонить на номер 8-800-777-32-63 на горячую юридическую линию по стоматологическим вопросам. На Российском Юридическом Портале, зарегистрировано много медицинских юристов и медицинских адвокатов, которые смогут вам помочь.

оперативный тел: 8-953-92-18-411

Изображение - Защита прав потребителей стоматология proxy?url=http%3A%2F%2Fconsumer.tomnp.ru%2Fimages%2Fbol%2F1

Изображение - Защита прав потребителей стоматология proxy?url=http%3A%2F%2Fconsumer.tomnp.ru%2Fimages%2Fbol%2F2Изображение - Защита прав потребителей стоматология proxy?url=http%3A%2F%2Fconsumer.tomnp.ru%2Fimages%2Fbol%2F6Изображение - Защита прав потребителей стоматология proxy?url=http%3A%2F%2Fconsumer.tomnp.ru%2Fimages%2Fbol%2F4Изображение - Защита прав потребителей стоматология proxy?url=http%3A%2F%2Fconsumer.tomnp.ru%2Fimages%2Fbol%2F5 Изображение - Защита прав потребителей стоматология proxy?url=http%3A%2F%2Fconsumer.tomnp.ru%2Fimages%2Fbol%2F24Изображение - Защита прав потребителей стоматология proxy?url=http%3A%2F%2Fconsumer.tomnp.ru%2Fimages%2Fbol%2F3 Изображение - Защита прав потребителей стоматология proxy?url=http%3A%2F%2Fconsumer.tomnp.ru%2Fimages%2Fbol%2F8 Изображение - Защита прав потребителей стоматология proxy?url=http%3A%2F%2Fconsumer.tomnp.ru%2Fimages%2Fbol%2F7 Изображение - Защита прав потребителей стоматология proxy?url=http%3A%2F%2Fconsumer.tomnp.ru%2Fimages%2Fbol%2F25

Подробности Родительская категория: Я потребитель! Категория: Справочник потребителя Опубликовано 12.10.2012 18:51 Просмотров: 11260

Стоматологические услуги относятся к одному их видов медицинских услуг. Нормы закона не отделяют её от, например, кардиологии, терапии, хирургии и т.д.

Заинтересованные лица их обзывают результатом лечения. И как следствие – оправдывают применение правил бытового подряда (выполнения работ) и соответствующих им норм закона о правах потребителей.

Необходимо помнить, что говорить, с точки зрения закона, о том, что стоматология это выполнение работ, а не оказание услуг, можно только после того, как законодательно стоматология будет отделена от медицины. Или закон изменит положение самой медицины вместе со стоматологией.

Медицина относится к услугам. Более того, из всех услуг законом выделена особая группа услуг, для которой существуют специальные нормы и правила. Даже в этой группе для медицинской деятельности – особенное регулирование. Стоматология, как часть медицины, тоже регулируется нормами для медицинской деятельности.

При возникновении вопроса о регулировании отношений в области прав потребителя при оказании медицинской (стоматологической) услуги, обращаются к Закону РФ “О защите прав потребителей” (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1. (Далее – ЗоПП) Обоснование слышишь чаще всего единственное – ссылка на наличие потребителя медицинской услуги. Единственное ли это условие?

Законодатель установил, что гражданские отношения и отношения в области защиты прав потребителя регулируются ГК РФ и изданными в соответствии с ним федеральными законами (в том числе и Законом РФ “О защите прав потребителей” (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1).

Закон РФ “О защите прав потребителей” (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 является общим для всех отношений, во всех областях деятельности граждан, возникающих по договорам с потребителем.

Специальными нормами регулирования отношений, возникающих при возмездном оказании медицинской услуги является 39 глава ГК РФ и ФЗ РФ “Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан” от 22 июля 1993 г. N 5487-1

Статья 783 ГК РФ резко ограничивает применение норм подряда к отношениям при оказании услуги. Статья запрещает применение норм, регулирующих подряд, которые не учитывают особенности предмета договора возмездного оказания медицинских услуг.

Да и в самом ЗоПП, в его 39 статье указано, что не все договоры оказания услуг регулируются названным законом, а только те, которые подходят по своему характеру.

Значит, может ли конкретная норма ЗоПП применяться к отношениям по защите прав потребителей при возмездном оказании медицинской услуги, зависит от того, соответствует ли она:

1. положению о наличии физического лица как потребителя услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

2. статьям 779 – 782 ГК РФ

3. особенностям предмета договора

4. характеру договора

Отсутствие соответствия нормы закона в области защиты прав потребителей хотя бы одному из названных четырёх условий лишает возможности применять эту норму к возмездному оказанию медицинских услуг.

В связи с различиями между работой (подрядом) и услугой, для регулирования возмездного оказания медицинских услуг неприменимы, как несоответствующие статьям 779-782 ГК РФ, нормы, используемые ЗоПП, положений о подряде (бытовом подряде), касающиеся:

• прав и обязательств сторон

• распределения рисков между сторонами

• цены работы, экономии подрядчика, порядка оплаты

• материальных результатов работы (например, гарантии и т.п.)

• расторжения договора и последствий этим вызванных

Правила, которые по аналогии закона могут применяться к договору возмездного оказания медицинской (стоматологической) услуги и не противоречат ст.ст.799 – 782 ГК РФ – это предоставление заказчику информации о предлагаемой услуге и исполнителе, и соответствующих ей положений ЗоПП о необходимости такой информации, о возмещении морального вреда, об альтернативной подсудности и освобождении от уплаты государственной пошлины.

Необходимо учесть публичный характер договора. Закон прямо указывает (диктует), как поступать в данной ситуации. Услугодатель после заключения договора законом обязывается действовать по прямому поручению (приказу, требованию) и только с согласия потребителя (услугополучателя, пациента), если имеет такую возможность. Отказ или расторжение договора при наличии возможности выполнять поручение – противозаконны (запрещены) и не допускаются.

Как бы это ни противоречило врачебной этике и обычаю, других вариантов поведения, с появлением новой Конституции, ФЗ РФ “Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан” от 22 июля 1993 г. N 5487-1 и II части Гражданского Кодекса РФ, – нет.

Попробуем рассмотреть, например, такое понятие, как недостаток услуги.

Читайте так же:  Грабеж понятие и признаки

Если совместить закон о правах потребителей и требования Конституции, ГК РФ и «Основ…», то недостаток медицинской услуги – несоответствие осознанного, обеспеченного полной информацией, добровольного заказа потребителя (пациента, услугополучателя) закону, договору или своим же целям, которое обязан выполнить исполнитель (услугодатель) при наличии у него такой возможности.

Исходя из характера договора (публичный характер), такое понятие к применению для отношений по договору возмездного оказания медицинских услуг неприменимо.

Другого законного толкования понятию «недостаток услуги» нет. Любые другие толкования понятия «недостаток медицинской услуги» будут просто результатом нашей фантазии и сочинительства, а не основанными на положениях закона.

Возьмём ещё одно понятие из ЗоПП – безопасность услуги («безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги)»).

На пользовании, хранении, транспортировке, утилизации останавливаться не будем: такие действия не подходят к понятию «медицинская услуга». Остановимся на безопасности процесса оказания услуги.

Любое стоматологическое вмешательство имеет вредоносный аспект. Медицинская деятельность относится к деятельности повышенной опасности. С другой стороны, она является законным (разрешённым государством) видом деятельности. По этой причине и установлен государством особый контроль за деятельностью и публичный характер регулирования таких договоров.

Учитывая несомненную важность предмета, конкретные требования к безопасности медицинской деятельности устанавливаются только законом

Такими требованиями являются: лицензионные, санитарно-эпидемиологические и т.д.

Требование безопасности самих действий, имеющих вредоносный аспект для пациента, и признанных действиями повышенной опасности противоречит предмету договора возмездного оказания медицинских услуг.

Особенность предмета договора, характер договора (публичный) и нормы регулирования отношений по возмездному оказанию услуг влияют на отношения в области защиты прав потребителя.

Что делать, если не устраивает качество услуг стоматолога?

Изображение - Защита прав потребителей стоматология proxy?url=https%3A%2F%2Froscontrol.com%2Ffiles%2Fimages%2Farticles%2Ffa%2Fa7%2Ffaa7f7c56e5ed465c7f0_content_small_2083c2d2

Побывав в платной стоматологической клинике, пациент может остаться недоволен качеством оказанных услуг. Зубы после лечения продолжают болеть, новые пломбы вылетают, повторное лечение требует незапланированных денежных трат. Если стоматологи отказываются признавать свои ошибки и исправлять их, что делать потребителю? Как отстоять свои права и вернуть деньги?

Согласно законодательству РФ платные медицинские стоматологические услуги включают в себя профилактическую, реабилитационную, лечебно-диагностическую, зубопротезную и протезно-ортопедическую помощь.

В судебной практике немало примеров споров между стоматологом и его пациентом. Чаще всего претензии потребителей вызывают:

  • низкое качество стоматологической помощи;
  • непрофессиональное применение новых методик лечения;
  • неправильное применение стоматологических препаратов;
  • неправильное использование отдельных видов стоматологической аппаратуры, и др.

Неправильное лечение приводит к физическим и моральным страданиям. Суммы компенсаций за моральный вред в этом случае высоки. Так, в Екатеринбурге пациентка частной стоматологии получила в качестве компенсации морального вреда 500 тысяч рублей. Однако чтобы суд встал на сторону пациента, потребуются неопровержимые доказательства.

Договор и чек — доказательства того, что услуга оказана в данном медицинском учреждении. Они потребуются в суде, в случае, если оказывающая услуги сторона не выполнит своих обязательств, или выполнит их не в полной мере.

1. Договор

Договор следует заключить перед оказанием стоматологических услуг. В договоре должны быть четко определены:

  • условия и сроки оказания услуг;
  • права, обязанности и взаимная ответственность сторон;
  • порядок расчетов.

2. Чек

Пациент должен получить на руки кассовый чек или копию бланка, подтверждающего оплату оказанных услуг. Платить следует либо по банковской карте, либо наличными непосредственно в медицинском учреждении.

3. Экспертное заключение

В случае, если услуга оказана некачественно, обратитесь к эксперту-стоматологу для получения экспертного заключения. Это врач, обладающий профессиональными теоретическими знаниями и практическими навыками в определенной области стоматологии (хирургия, ортопедия, терапия, ортодонтия) со значимым стажем работы, позволяющим ему оценивать действия своих коллег с позиции соответствия оказанных стоматологических услуг правилам медицины и соблюдения медицинских технологий.

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве услуги, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям.

В соответствии с законодательством РФ, пациент, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • безвозмездного повторного оказания услуг;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
  • полного возмещения убытков, причиненных пациенту в связи с недостатками оказанной стоматологической услуги.

Важно! Убытки должны быть возмещены в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.

Когда следует предъявлять претензии к качеству услуг?

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Обычный недостаток стоматологической услуги — несоответствие услуги условиям договора или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых стоматологическая клиника была поставлена в известность потребителем при заключении договора.

Читайте так же:  Что выгоднее ипотека или потребительский кредит

Существенный недостаток стоматологической услуги — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обычно претензии к работе стоматолога надо предъявлять во время или сразу после процедуры: не стоит молчать, если вас что-то не устраивает. Если вы видели недочеты и согласились с ними, в дальнейшем предъявлять претензии будет бессмысленно.

Но бывают ситуации, когда недостатки выявились позже.

Потребовать исправить/ компенсировать недостатки, которые невозможно было обнаружить при принятии оказанной услуги, можно в течение гарантийного срока, указанного в договоре, или после него.

  • Гарантийного срока нет? Требования можно предъявлять в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги.
  • Гарантийный срок меньше двух лет (например, 6 или 12 месяцев). Если недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить установленные требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков стоматологической услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

Важно! Требование можно предъявить, если существенный недостаток обнаружен спустя два года со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен.

  • Пациент должен направить письменную претензию в адрес исполнителя с четким указанием своих требований и сроком выполнения данных требований.
  • Претензия составляется в простой письменной форме и вручается исполнителю под роспись. Желательно составить ее в двух экземплярах, один из которых, с печатью организации и подписью представителя стоматологии, пациент оставляет себе.
  • В течение 20 дней требования пациента должны быть удовлетворены. Если требования не удовлетворены или обнаруженный недостаток является неустранимым, пациент по своему выбору вправе требовать:
  1. соответствующего уменьшения цены за выполненную работу оказанную услугу;
  2. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
  3. отказа от исполнения договора об оказании услуги и возмещения убытков.
  • Претензия осталась без ответа или недостатки не устранены исполнителем добровольно? Подавайте иск в суд.
  • Если вам требуется помощь в решении подобных вопросов, обращайтесь в Общество защиты прав потребителей.
  • Федеральный закон «Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан». Согласно ст. 31 данного закона, каждый из граждан имеет право на доступ к информации о действительном состоянии его здоровья, диагнозе, прогнозах на лечение, методах лечения, риске, возможных последствиях лечения.
  • Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями». Согласно этому постановлению, медицинские учреждения обязаны обеспечивать граждан информацией обо всех обстоятельствах предоставления медицинских услуг. В число обязательной для обнародования информации включаются сведения о квалификации специалистов и сертификации на определенные виды деятельности.
  • Федеральный закон «О защите прав потребителей». Согласно ЗоЗПП, медицинское учреждение должно оказывать услуги надлежащего качества. Также нормы закона говорят о мерах юридической ответственности клиники касательно денежного возмещения ущерба.

Чтобы избежать большинства проблем, при выборе стоматологии обращайте внимание на следующие признаки качества:

1. Многопрофильность
Часто зубная боль — признак серьезного заболевания, которое не вылечить, просто вырвав зуб или поставив пломбу. Пациенту элементарно может потребоваться рентген или помощь, например, протезиста, ортодонта. Прекрасно, если оснащение клиники и специализация кадров позволяют получить практически весь спектр стоматологических услуг в одном месте. Все необходимые навыки персонала в использовании специальной аппаратуры (например, ультразвуковых и лазерных приборов, визиографа, компьютерного томографа, микроскопа) должны быть подтверждены сертификатами того или иного доктора.
Важно! Согласно ПП РФ «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями» посетители клиники должны быть информированы о квалификации специалистов и сертификации на определенные виды деятельности. Такая информация должна находиться в свободном доступе.

2. Стабильность
Узнайте у менеджера, как долго существует клиника. А самое главное, как давно в ней работают те или иные врачи. Хороший признак, если стаж специалиста в конкретном месте — не менее трех лет. Наличие «текучки» должно насторожить. Начнете лечиться у одного врача, он уволится и долечиваться придется у другого.

3. Чистота
В кабинетах — бактерицидные ультрафиолетовые лампы. Для пациентов есть бахилы. Врач — в белой обуви. У врача и ассистента — перчатки и маски, которые меняются на новые перед приемом очередного пациента. Все инструменты на которых есть кровь или слюна пациента (даже одноразовые шприцы для анестезии), врач после использования помещает в дезинфицирующий раствор. И только после дезинфекции инструменты отправляются в мусор или на стерилизацию.

Читайте так же:  Увольнение сразу после декрета

4. Часы приема у врача
Если ваш врач принимает с 9 утра до 9 вечера, это ненормально. Согласно международным стандартам, профессия стоматолога относится к особо опасным и рискованным, требует крайней сосредоточенности. Время работы врача должно быть не более 6 часов в сутки.

5. Наличие ассистента
Врач должен работать только в паре с ассистентом, как диктуют современные стандарты. Работа без ассистента — нарушение протокола и большой риск недоброкачественного результата лечения.

6. Медкарта
Медкарта должна быть заведена каждому пациенту, даже если прием — разовый. В медкарте должны быть отображены данные о хронических заболеваниях, аллергии, непереносимости препаратов. А также о том, какие манипуляции совершал врач, какой диагноз поставлен, какие материалы использованы для лечения и т.д.

7. Возможность выбора
Врач обсуждает с вами план лечения, предлагает альтернативу (например, дешевые или дорогие пломбировочные материалы). Кроме того, врач не должен навязывать свои препараты или средства гигиены (рекомендовать, или того хуже, продавать пациенту особый ополаскиватель, зубную пасту). Хороший врач продает свои знания, а не материалы.

9. Гарантия на работу
Если пациента что-то не устроило — профессиональный стоматолог готов исправить все бесплатно, будь то дополнительная шлифовка зуба или замена пломбы, которая выпала спустя месяцы после посещения врача. Между пациентом и клиникой должен быть заключен договор, копия которого остается у пациента. Также клиенту должны выдать чек, в котором перечислены все услуги, которые он получил, и стоимость этих услуг.

1.1 Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96г. №27). 1.2 Настоящее положение о гарантийных сроках, устанавливаемых в ООО «Клиника доктора Рыбалко» для своих пациентов, определяет виды гарантийных сроков, правила их установления и изменения, порядок их установления, а также устанавливает срок службы на проводимые в клинике стоматологические услуги, работы.

ООО «Президент СК № 8» обратилось в Арбитражный суд г.

Москвы с заявлением о признании незаконным и отмене постановления Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее – Управление) от 27.01.2015г. о привлечении к административной ответственности по ч.1 ст.

14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ).

Боязнь стоматологических услуг гражданами не частое явление.

Данную боязнь еще подкрепляет тот факт, что у стоматолога при оказании стоматологических услуг, частым явлением стало то, что причиняется вред пациенту и не качественно оказываются стоматологические услуги. Оказание качественных стоматологических услуг, регламентируется статьей 4 ФЗ «О защите прав потребителей».

Федеральным законом « О защите прав потребителей» в частности статьей 4 предусматривается порядок действий и качество стоматологических услуг.

Многие согласятся, что оказание некачественной медицинской помощи — далеко не редкость в нашем государстве. Но мы все время надеемся на лучшее.

К примеру, процедура протезирования в кабинете стоматолога: разве можно заранее предполагать, что тебя ждут дополнительные неприятности и огорчения? Услуги протезирования регулируются законодательством, как и все остальные виды услуг: если человеку были оказаны услуги ненадлежащего качества, то он вправе претендовать не только на возврат затраченных денег, но и на полное возмещение нанесенного материального и морального вреда.

Уголок потребителя в стоматологии: четыре правила, которые обязательно нужно знать

В любой стоматологической клинике руководитель должен позаботиться о наличии уголка потребителя.

Мы подготовили несколько важных положений, доказывающих, почему к этому моменту необходимо подойти со всей серьезностью. Любой пациент, пришедший в вашу клинику, согласно статье 8-10 закона «О защите прав потребителей» имеет полное право получить всю информацию об услуге, которая ему может быть предоставлена, и исполнителе, ее оказывающем.

Некачественной считается стоматологическая услуга при констатации ее недостатка (несоответствия условиям или целям заключенного договора или общепринятым нормам применения) или существенного недостатка (неустранимого, или проявляющегося неоднократно после устранения, или такого, устранение которого связано с непомерными материальными расходами или затратами времени). устранения обнаруженных дефектов без дополнительной оплаты; уменьшения цены, предусмотренной в договоре, в соответствии со степенью недостатка услуги; бесплатного повторного оказания услуги; возмещения затрат в случае устранения недостатков услуги третьими лицами.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», за нарушение прав пациента стоматологическая клиника несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Убытки, причиненные пациенту, должны быть возмещены в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, при этом уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают стоматологическую клинику от исполнения возложенных на нее обязательств перед пациентом.

Эксперт стоматолог это врач, обладающий профессиональными теоретическими знаниями и практическими навыками в определенной области стоматологии (хирургия, ортопедия, терапия, ортодонтия) со значимым стажем работы, позволяющим ему оценивать действия своих коллег с позиции соответствия этих действий (оказание стоматологических услуг) правилам медицины и соблюдения медицинских технологий.

Читайте так же:  Какой штраф при разводе

О правах потребителей в сфере стоматологических услуг

Ответ: В соответствии со ст.

29 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе предъявить одно из следующих требований: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Термины и определения

Нормативные документы в сфере обследования зданий и сооружени

Проведение обследование сооружений и зданий

Экспресс-рецензирование заключений автоэкспертизы

Оценка ущерба при ДТП

Экспертиза обстоятельств ДТП

Технико-криминалистическая экспертиза документов

Экспертиза давности создания документа

Экспертиза объемов и стоимости строительно-монтажных работ

Экспертиза качества строительных и ремонтных работ

Оценка стоимости незавершенного производства при консервации строительных объектов или возобновлении их строительства

Экспертиза проектно-сметной документации

Анализ факторов фактического удорожания стоимости строительства

Экспертиза затрат по видам ремонтов и капитального строительства

Определение размеров ущерба недвижимому имуществу

Установление авторства предметов искусства

Установление культурной, художественной, научной, исторической ценности предметов искусства, предметов старины, оружия, объектов недвижимого наследия и др.

Выявления отдельных свойств предметов искусства (стиль, жанр, время создания, подлинность и др.)

Экспертиза лотерейного оборудования и экспертиза игорного оборудования

Изображение - Защита прав потребителей стоматология proxy?url=http%3A%2F%2Fxn-----6kca7ahc7arbi5a3gk9b.xn--p1ai%2Fpublic%2Fimages%2Fprava_potrebitelei_v_stomatologi

Права на получение потребителем качественных стоматологических услуг регламентируются ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Этой статьей предусматривается порядок действий потребителя в случае получения стоматологических услуг ненадлежащего качества, и ответственность стороны, предоставившей эти услуги.

Некачественной считается стоматологическая услуга при констатации ее недостатка (несоответствия условиям или целям заключенного договора или общепринятым нормам применения) или существенного недостатка (неустранимого, или проявляющегося неоднократно после устранения, или такого, устранение которого связано с непомерными материальными расходами или затратами времени).

В случае выявления недостатка стоматологической услуги потребитель вправе требовать по своему усмотрению:

  • устранения обнаруженных дефектов без дополнительной оплаты;
  • уменьшения цены, предусмотренной в договоре, в соответствии со степенью недостатка услуги;
  • бесплатного повторного оказания услуги;
  • возмещения затрат в случае устранения недостатков услуги третьими лицами.

Свои требования потребитель имеет право предъявить в ходе оказания стоматологической услуги, в момент ее принятия или в рамках гарантийного срока, предусмотренного договором об оказании стоматологических услуг. Если гарантийный срок в договоре не предусмотрен, а при принятии услуги недостаток остался незамеченным, претензия к ее качеству может быть предъявлена в течение двух лет после оказания.Изображение - Защита прав потребителей стоматология proxy?url=http%3A%2F%2Fxn-----6kca7ahc7arbi5a3gk9b.xn--p1ai%2Fpublic%2Fimages%2Fprava_potrebitelei_v_stomatologi1

Если исполнитель услуги не устраняет недостатки в определенный заключенным договором срок, потребитель вправе отказаться от выполнения своих обязательств по договору и потребовать возмещения понесенных убытков в полном объеме.

От исполнения обязательств по договору потребитель также может отказаться в случае выявления существенных недостатков полученной услуги или других существенных нарушений условий договора.

Но на практике добиться от стоматологической клиники компенсации за недостатки услуги в случае отсутствия гарантийного срока не так просто – необходимо доказать, что эти недостатки имелись до ее принятия или возникли без нарушения им правил использования ее результатов, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.

Учитывая высокую степень правовой неосведомленности подавляющего большинства граждан, стоматологическим клиникам часто удается избежать ответственности за предоставление услуг ненадлежащего качества.

В этом случае юридическая компания «Защита и помощь» готова предоставить услуги высококвалифицированных адвокатов, очень хорошо знающих все тонкости процесса сбора доказательств для принуждения стоматологической клиники, в которой была оказана некачественная услуга, к выполнению взятых на себя договорных обязательств. Мы поможем правильно составить претензию, пройти независимую стоматологическую экспертизу, проследим за тем, чтобы стоматологическая клиника дала ответ на претензию не более чем через десять дней с момента ее получения, и предпримем все необходимые меры для урегулирования конфликта в интересах обратившегося к нам клиента.

Уточняйте интересующий Вас вопрос по контактному телефону:
+7 (917) 516-41-22

Консультация юриста (адвоката) в офисе рядом с м. Бауманская осуществляется по предварительной записи с целью выбора наиболее удобного времени для Вас, а также для специалиста по необходимому профилю.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Коллектив юридической консультации «Защита и помощь»!

Изображение - Защита прав потребителей стоматология 580374612
Автор статьи: Сергей Синицын

Доброго времени суток, Сергей. Я чуть менее 12 лет работаю юристом. Считая себя специалистом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 4

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here