Замена товара на время экспертизы

Самое актуальное и важное на тему: "замена товара на время экспертизы" с комментариями профессионалов. Мы постарались доступно все объяснить. Если будут вопросы - вы можете обратиться за консультацией к дежурному юристу сайта.

Добрый день! Следующий вопрос: После приобретения айфона обнаружились технические неполадки с телефоном. Магазин готов произвести замену/возврат денег, но только после проведения экспертизы, которая длится до 45 дней. На время же экспертизы мне был предложен телефон далеко не аналогичный айфону (одна из самых дешевых моделей в магазине). Подскажите пожалуйста правомерны ли их действия в отношение замены на время экспертизы на не аналогичный товар (магазин уже ответил мне в письме о том что аналогичного товара у них нет).

Изображение - Замена товара на время экспертизы proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fv3%2Fmobile%2Fpeople%2Flady-worker

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 633 вопроса .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Изображение - Замена товара на время экспертизы proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fa%2Ff%2F6%2Faf64bb0426485b40d046b69ca7fa130e_65_76

Ст. 21 Закона о защите прав потребителей.

В
случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления
требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)
обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления
указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного
требования. Если
у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент
предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена
должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого
требования.

Требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней (ст. 22)

45 дней — это нарушение сроков, предусмотренных законом. Этот срок максимальный и установлен для устранения недостатков.

Вы же не просили об устранении недостатков?

Экспертиза должна проводиться в сроки, установленные для удовлетворения требований (ст. 18). Продавцу не дано право нарушать сроки в случае проведения экспертизы.

Если для замены товара требуется более семи
дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о
замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное
пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий
этими же основными потребительскими свойствами

За нарушение сроков предусмотренных законом, Вы можете потребовать неустойку в размере 1% от цены айфона. А за нарушение Ваших прав еще и компенсацию морального вреда.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Физическим лицом (далее — покупатель) был приобретен смартфон. При осмотре товара в магазине дефектов обнаружено не было, однако дома покупатель обнаружил неисправность смартфона. Покупатель потребовал у продавца вернуть ему уплаченные за телефон денежные средства, но продавец, приняв у него товар, деньги не вернул, а отправил телефон на экспертизу для выявления причин неисправности.
Правомерны ли действия продавца?
Должен ли был продавец предоставить покупателю на время проведения экспертизы во временное пользование аналогичный товар?

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара*(1), в частности смартфона, потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

При этом согласно п. 5 ст. 18 Закона N 2300-I в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Поскольку, как следует из вопроса, продавец не был уверен в причинах возникновения недостатков приобретенного Вами товара, он, действуя в рамках законодательства о защите прав потребителей, правомерно принял решение о проведении экспертизы в отношении спорного смартфона (смотрите, например, кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 16 августа 2012 г. N 33-11413/2012, определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 28 февраля 2011 г. N 33-4848, определение Московского городского суда от 24 апреля 2012 г. N 4г/9-1443/2012).

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом N 2300-I, для удовлетворения соответствующих требований потребителя*(2). Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить экспертное заключение в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-I).

Обращаем Ваше внимание на следующее. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель будет обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-I).

Читайте так же:  Объявление банкротом физического лица

2. Вы сообщили, что потребовали от продавца вернуть Вам денежные средства, которые заплатили при покупке телефона. В соответствии с п. 1 ст. 21 Закона N 2300-I по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Данное правило действует в том случае, если для замены товара требуется более семи дней.

Возможности предоставления потребителю аналогичного товара на время проведения экспертизы в том случае, если потребитель предъявил требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи при обнаружении в товаре недостатков, действующим законодательством по защите прав потребителей не предусмотрено.

Контроль качества ответа:
Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Прибыткова Мария

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

*(1). Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, к технически сложным товарам относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
*(2). Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона N 2300-I).

Предоставление аналогичного товара на время экспертизы

А мы помним, что говоря про требование, мы имеем в виду именно письменное требование, подтвержденное документально. Во-вторых, подменный предоставляется только в двух случаях: при предъявлении требования ремонта и требования обмена, если для удовлетворения требуется более семи дней. В случае, когда в ремонте, требование подмены удовлетворяется в течении 3-х дней, а во втором случае в течении 10 дней (семь плюс три).

Предоставление аналогичного товара на время экспертизы

такой товар не теряет своих потребительских свойств, то его обязаны выдать в качестве подмены.

В ином случае (для примера: обои, гвозди, малоемкостные батарейки и т.п.) — нет. Сроки выдачи подмены при требованиях ремонта или замены – в течение 3 дней. Согласно ГК РФ, первым днем срока будет являться день, следующий за днем предъявления такого требования, а если последний день срока приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Можно ли требовать замены товара на время проведения экспертизы?

Вопрос связан с «законом о защите прав потребителя». В нём оговорено, что: при замене товара или его ремонте, продавец (и др.) обязан по требованию потребителя предоставить подменный товар на время ремонта или процесса замены. Вопрос: а распространяется ли это требование на «экспертизу» (законное право продавца согласно статье 18), которая не будет предусматривать после себя ремонта товара или обмен на другой товар, а предусматривает возврат денег потребителю.

Конкретная ситуация — я свой ноутбук сдал на экспертизу продавцу после прошествии 7 дней со дня его покупки по причине внезапно сломавшегося в нём кулера, что является недостатком товара, мне было сказано что экспертиза может затянуться на 20 дней, на что я попросил предоставить мне подмену на время экспертиза, мне было отказано, правомерны ли действия продавца?
Заранее спасибо. Мы предлагаем порно фото смотреть онлайн бесплатно в хорошем качестве без регистрации и СМС.

1. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя, таким образом, если вы желаете вернуть, то экспертиза должна быть проведена в течение (ст. 22) 10 дней с момента предъявления требования.

Срок, установленный продавцом, в данном случае незаконен. 2. К сожалению, на время экспертизы замена товара ФЗ «О защите прав потребителей» не предусмотрена.

Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

Продавец не обязан предлагать аналогичный товар, но если покупатель попросит об этом, то законных оснований для отказа быть не может. Давайте разберемся, как получить в пользование аналогичный и что делать, если вам отказывают в этом праве.

  1. Автомобили, мотоциклы, прицепы и номерные агрегаты, кроме товаров, которыми пользуются инвалиды.
  2. Прогулочные суда и плавсредства.
  3. Мебель.
  4. Электроприборы личного пользования и медицинские приборы. Электрические бритвы, фены, электроодеяла, электрогрелки и пр.
  5. Гражданское оружие, части гражданского и служебного оружия.

Кроме того, на основании п.

1 ст. 21 ЗоЗПП, если на выполнение вашего требования о замене некачественного товара на другой той же или другой марки требуется более 7-ми дней, вы также вправе требовать аналогичный товар. На период, который потребуется для выдачи вам постоянной замены.

Если вашего товара нет в перечне, вы можете выбирать, что делать при его поломке во время гарантийного срока – менять, забирать деньги или ремонтировать.
Как раз в отношении товаров из этого перечня мы и может требовать замену на аналогичный на время ремонта. Практика такова, что ремонт техники может быть очень долгим.

  • Нарушены сроки ремонта (как правило, максимальный срок – 45 дней).
  • Каждый год гарантийного периода товар не доступен более 30-ти дней из-за постоянных ремонтов.
  • В нем обнаружены существенные недостатки.
Читайте так же:  Высшее образование для военнослужащих по контракту

Сроки ремонта в законе четко не прописаны.

Сказано только, что они должны быть устранены в минимальный объективный период (незамедлительно). Сроки ремонта определяются гарантией и чаще всего составляют 45 дней.

Когда товар не входит в список товаров с обязательным ремонтом, его проще заменить на новый или вернуть деньги.

Даже если продавец не разрешает вернуть деньги, ссылаясь на гарантийный договор, эта позиция незаконна. Гарантийное соглашение даже при наличии вашей подписи на нем входит в противоречие с законом и не отменяет ваших прав.

На время ремонта вашей техники в случае отказа продавца предоставить аналогичный лучше воспользоваться арендой похожей вещи.

обязаны ли предоставить другой телефон на время экспертизы

В соответствии с пунктом 2 статьи 20, продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю НА ПЕРИОД РЕМОНТА товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

А также, в соответствии в первым пунктом статьи 21, если ДЛЯ ЗАМЕНЫ ТОВАРА ТРЕБУЕТСЯ БОЛЕЕ СЕМИ ДНЕЙ, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование НА ПЕРИОД ЗАМЕНЫ товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Как видите предоставление товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, возможно только на время замены (если на это требуется более семи дней) или на время ремонта.

Если же Вы имели в виду не экспертизу, а дополнительную проверку качества товара (эти понятия часто путают не только покупатели, но и продавцы) , то это уже зависит от требования, предъявленного продавцу. Если вы предъявили требование о замене или ремонте, то на время проведения проверки качества товара, Вам может быть предоставлен товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, в соответствии с вышеуказанными статьями. Для получения такого товара Вам необходимо предъявить письменное требование.

За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара потребитель вправе требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23).

Если остались вопросы, кликните по серому квадрату (с белым треугольником внутри) рядом с моим Ником, и выберите: «Написать письмо» . В письме можете уточнить детали Вашей проблемы и задать дополнительные вопросы.

О предоставлении покупателю на время проведения экспертизы аналогичного товара во временное пользование

В консультационный центр обратился покупатель, который приобрел сенсорный телефон. Через неделю была обнаружена неисправность телефона: пропадал звук при разговоре. Потребовал у продавца вернуть ему уплаченные за телефон денежные средства и расторгнуть договор купли-продажи, но продавец деньги не вернул, телефон был отправлен на экспертизу. Правомерны ли действия продавца? Должен ли в данном случае продавец предоставить покупателю на время проведения экспертизы во временное пользование аналогичный товар?.

Ответ : Действия продавца правомерны . Аналогичный товар на время проведения экспертизы во временное пользование в данном случае не предоставляется .

В соответствии с п. 1 ст . 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей » ( далее Закона ), потребитель , в случае обнаружения в товаре недостатков , если они не были оговорены продавцом , по своему выбору вправе :

– потребовать замены на товар этой же марки ( этих же модели и (или) артикула );

– потребовать замены на такой же товар другой марки ( модели , артикула ) с соответствующим перерасчетом покупной цены ;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены ;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом ;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы .

Сенсорный телефон относится к технически сложным товарам ( Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 « Об утверждении перечня технически сложных товаров »). В отношении технически сложного товара потребитель , в случае обнаружения в нем недостатков , вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки ( модели , артикула ) или на такой же товар другой марки ( модели , артикула ) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара

Согласно п. 5 ст . 18 Закона в случае возникновения спора о причинах появления недостатков товара продавец ( изготовитель ), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель , импортер , обязаны провести экспертизу товара за свой счет . Потребитель также вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить экспертное заключение в судебном порядке .
Следует обратитьвниманиена тот факт , что если в результатеэкспертизытоварабудетустановлено , что его недостаткивозникливследствиеобстоятельств , закоторыенеотвечаетпродавец ( изготовитель ), потребитель будетобязанвозместитьпродавцу ( изготовителю ), уполномоченнойорганизации или уполномоченномуиндивидуальномупредпринимателю , импортерурасходынапроведениеэкспертизы , а такжесвязанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара .

Читайте так же:  Электронная жалоба на жкх

В соответствии с п. 1 ст . 21 Закона по требованию потребителя продавец ( изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель ) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования , обладающий этими же основными потребительскими свойствами , обеспечив его доставку за свой счет . Данное правило действует в том случае , если для замены товара требуется более семи дней .

В силу вышесказанного следует , что предоставление потребителю аналогичного товара возможно лишь в случае замены товара ненадлежащего качества .

В данном случае потребитель предъявил требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи при обнаружении в товаре недостатков . Возможности предоставления потребителю аналогичного товара на время проведения экспертизы в этом случае действующим законодательством по защите прав потребителей не предусмотрено.

Напоминаем, что в нашей республике работают консультационные пункты по защите прав потребителей . Специалисты всегда помогут гражданам разобраться в ситуации с юридической точки зрения, объяснить, имеют ли место нарушения прав потребителей и, если необходимо, составить иск в суд.

Адрес Консультационного центра: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 13, телефон 8(38822) 2-70-49.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, 1, тел. 8 (38848) 22-1-02;

с. Онгудай, ул. Космонавтов,78, тел. 8 (38845) 22-4-02;

с. Шебалино, ул. Советская, 11, тел. 8(38849) 21-2-67.

Предоставление аналогичного товара на время экспертизы

Заявление на предоставления аналогичного товара на время ремонта

(Число, месяц, год) у продавца _________________________ мною был приобретен __________________________________________________________________________________ (описание товара, заводской номер и пр.) __________________________________________________________________________________ В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток ________________________________ (подробное описание недостатка: как возник, в чем он проявляется, как влияет на эксплуатационные качества товара) (Число, месяц, год) товар был принят продавцом на гарантийный ремонт. В соответствии с п.

Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

Продавец не обязан предлагать аналогичный товар, но если покупатель попросит об этом, то законных оснований для отказа быть не может. Давайте разберемся, как получить в пользование аналогичный товар и что делать, если вам отказывают в этом праве.

Автомобили, мотоциклы, прицепы и номерные агрегаты, кроме, которыми пользуются инвалиды. Прогулочные суда и плавсредства. Мебель. Электроприборы личного пользования и медицинские приборы.

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар предоставляется только на время гарантийного ремонта (п.2 ст.

20) или обмена некачественного товара (п.1 ст.21, причем только если для замены потребуется больше 7 дней).

Имеете, но для получения подменного покупатель сам должен написать заявление на имя директора магазина или сервисного центра. В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный должны предоставить.

Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (АСЦ — авторизованному сервисному центру).

Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю. После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара.

Предоставление аналогичного товара на время экспертизы

На период ремонта или замены товара ненадлежащего качества продавец (или иной субъект, которому было предъявлено такое требование — изготовитель или уполномоченная кем-либо из них организация) обязан безвозмездно выдать ПОДМЕНУ (статьи 20 и 21 ЗоЗПП).

Продавец не обязан сам предлагать подмену, тем более, это не в его интересах.

Жалобы потребителей на то, что продавец не выдал подмену, или не выдал подмену вопреки устным обещаниям ее выдать – несостоятельны.

Физическим лицом (далее — покупатель) был приобретен смартфон. При осмотре товара в магазине дефектов обнаружено не было, однако дома покупатель обнаружил неисправность смартфона.

Покупатель потребовал у продавца вернуть ему уплаченные за телефон денежные средства, но продавец, приняв у него товар, деньги не вернул, а отправил телефон на экспертизу для выявления причин неисправности.

Правомерны ли действия продавца? Должен ли был продавец предоставить покупателю на время проведения экспертизы во временное пользование аналогичный?

В консультационный центр обратился покупатель, который приобрел сенсорный телефон.

Через неделю была обнаружена неисправность телефона: пропадал звук при разговоре. Потребовал у продавца вернуть ему уплаченные за телефон денежные средства и расторгнуть договор купли-продажи, но продавец деньги не вернул, телефон был отправлен на экспертизу.

Правомерны ли действия продавца? Должен ли в данном случае продавец предоставить покупателю на время проведения экспертизы во временное пользование аналогичный товар.

Продавцов в данной ситуации, конечно, понять можно. Они то, собственно говоря, и не обязаны просвещать покупателей в области прав потребителей.

Читайте так же:  Закрытый судебный процесс

Выполнять нормы закона обязаны, а проводить с покупателями юридический ликбез нет. Да это и не в их интересах. В отношении длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

добрый день, у меня 2 вопроса.

Купил сотовый телефон, он оказался довольно-таки глючным и тормознутым. На след. утро в сервис-центре магазина сказали, что проблемы софта не являются их проблемами, могут лишь отдать в СЦ. Вечером я сдал им телефон по оформленной претензии с требованием заменить. При мне продавец за 20 минут глюков не нашел, но я настоял на экспертизе. В требовании написано требование письменно известить меня о дате и месте проведения экпертизы. На вопрос – предоставят ли они мне на время экспертизы телефон ( в теч. 3 дней, если экспертиза займет больше 7 дней) – сказали, что нет – так как сотрудника отдела сервиса не видит недостатков в телефоне.

1. Обязаны ли они мне предоставить замену на время экспертизы? а то как-то туманно этот п. описан – это же не ремонт. И чтобы засвидетельствавать отказ – как оформить документ? (на руках только копия претензии)

2. Если не придет письменного уведомления о проведении экспертизы – на основании этого я могу требовать замены телефона? Или только повторной экспертизы?

3. Могу ли отсылаться к нез. экпертизе – с проверкой даты обновления ПО? (не знаю, решаемо ли это технически, правда). Т.е. если будет подтвержден факт смены ПО или прошивки – является ли это однозначным фактом, что они нарушили закон?

Предоставление аналогичного товара на время экспертизы

Заявление на предоставления аналогичного товара на время ремонта

(Число, месяц, год) у продавца _________________________ мною был приобретен __________________________________________________________________________________ (описание товара, заводской номер и пр.) __________________________________________________________________________________ В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток ________________________________ (подробное описание недостатка: как возник, в чем он проявляется, как влияет на эксплуатационные качества товара) (Число, месяц, год) товар был принят продавцом на гарантийный ремонт. В соответствии с п.

Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

Продавец не обязан предлагать аналогичный товар, но если покупатель попросит об этом, то законных оснований для отказа быть не может. Давайте разберемся, как получить в пользование аналогичный товар и что делать, если вам отказывают в этом праве.

Автомобили, мотоциклы, прицепы и номерные агрегаты, кроме, которыми пользуются инвалиды. Прогулочные суда и плавсредства. Мебель. Электроприборы личного пользования и медицинские приборы.

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар предоставляется только на время гарантийного ремонта (п.2 ст.

20) или обмена некачественного товара (п.1 ст.21, причем только если для замены потребуется больше 7 дней).

Имеете, но для получения подменного покупатель сам должен написать заявление на имя директора магазина или сервисного центра. В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный должны предоставить.

Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (АСЦ — авторизованному сервисному центру).

Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю. После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара.

Предоставление аналогичного товара на время экспертизы

На период ремонта или замены товара ненадлежащего качества продавец (или иной субъект, которому было предъявлено такое требование — изготовитель или уполномоченная кем-либо из них организация) обязан безвозмездно выдать ПОДМЕНУ (статьи 20 и 21 ЗоЗПП).

Продавец не обязан сам предлагать подмену, тем более, это не в его интересах.

Жалобы потребителей на то, что продавец не выдал подмену, или не выдал подмену вопреки устным обещаниям ее выдать – несостоятельны.

Физическим лицом (далее — покупатель) был приобретен смартфон. При осмотре товара в магазине дефектов обнаружено не было, однако дома покупатель обнаружил неисправность смартфона.

Покупатель потребовал у продавца вернуть ему уплаченные за телефон денежные средства, но продавец, приняв у него товар, деньги не вернул, а отправил телефон на экспертизу для выявления причин неисправности.

Правомерны ли действия продавца? Должен ли был продавец предоставить покупателю на время проведения экспертизы во временное пользование аналогичный?

В консультационный центр обратился покупатель, который приобрел сенсорный телефон.

Через неделю была обнаружена неисправность телефона: пропадал звук при разговоре. Потребовал у продавца вернуть ему уплаченные за телефон денежные средства и расторгнуть договор купли-продажи, но продавец деньги не вернул, телефон был отправлен на экспертизу.

Правомерны ли действия продавца? Должен ли в данном случае продавец предоставить покупателю на время проведения экспертизы во временное пользование аналогичный товар.

Продавцов в данной ситуации, конечно, понять можно. Они то, собственно говоря, и не обязаны просвещать покупателей в области прав потребителей.

Выполнять нормы закона обязаны, а проводить с покупателями юридический ликбез нет. Да это и не в их интересах. В отношении длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Читайте так же:  Оформление осаго без диагностической карты

Можно ли требовать замены товара на время проведения экспертизы?

Вопрос связан с “законом о защите прав потребителя». В нём оговорено, что: при замене товара или его ремонте, продавец (и др.) обязан по требованию потребителя предоставить подменный товар на время ремонта или процесса замены. Вопрос: а распространяется ли это требование на “экспертизу” (законное право продавца согласно статье 18), которая не будет предусматривать после себя ремонта товара или обмен на другой товар, а предусматривает возврат денег потребителю. Конкретная ситуация – я свой ноутбук сдал на экспертизу продавцу после прошествии 7 дней со дня его покупки по причине внезапно сломавшегося в нём кулера, что является недостатком товара, мне было сказано что экспертиза может затянуться на 20 дней, на что я попросил предоставить мне подмену на время экспертиза, мне было отказано, правомерны ли действия продавца?
Заранее спасибо.

Здравствуйте, Сергей. 1. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя, таким образом, если вы желаете вернуть товар, то экспертиза должна быть проведена в течение (ст. 22) 10 дней с момента предъявления требования. Срок, установленный продавцом, в данном случае незаконен. 2. К сожалению, на время экспертизы замена товара ФЗ «О защите прав потребителей» не предусмотрена.

добрый день, у меня 2 вопроса.

Купил сотовый телефон, он оказался довольно-таки глючным и тормознутым. На след. утро в сервис-центре магазина сказали, что проблемы софта не являются их проблемами, могут лишь отдать в СЦ. Вечером я сдал им телефон по оформленной претензии с требованием заменить. При мне продавец за 20 минут глюков не нашел, но я настоял на экспертизе. В требовании написано требование письменно известить меня о дате и месте проведения экпертизы. На вопрос – предоставят ли они мне на время экспертизы телефон ( в теч. 3 дней, если экспертиза займет больше 7 дней) – сказали, что нет – так как сотрудника отдела сервиса не видит недостатков в телефоне.

1. Обязаны ли они мне предоставить замену на время экспертизы? а то как-то туманно этот п. описан – это же не ремонт. И чтобы засвидетельствавать отказ – как оформить документ? (на руках только копия претензии)

2. Если не придет письменного уведомления о проведении экспертизы – на основании этого я могу требовать замены телефона? Или только повторной экспертизы?

3. Могу ли отсылаться к нез. экпертизе – с проверкой даты обновления ПО? (не знаю, решаемо ли это технически, правда). Т.е. если будет подтвержден факт смены ПО или прошивки – является ли это однозначным фактом, что они нарушили закон?

Список товаров подлежащих замене на срок экспертизы

Изображение - Замена товара на время экспертизы proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fa%2Ff%2F6%2Faf64bb0426485b40d046b69ca7fa130e_65_76

Список товаров подлежащих замене на срок экспертизы

21 Закона о защите прав потребителей.

случае обнаружения потребителем недостатков и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)

Продавцов в данной ситуации, конечно, понять можно. Они то, собственно говоря, и не обязаны просвещать покупателей в области прав потребителей. Выполнять нормы закона обязаны, а проводить с покупателями юридический ликбез нет.

Да это и не в их интересах. Следовательно, для того чтобы пользоваться своими правами, предоставляемыми законодательством, потребитель должен их не только знать но и уметь добиваться их соблюдения.

И сейчас мы поговорим о таком праве потребителей, как предоставление подменного товара.

Предоставление аналогичного товара на время экспертизы

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Экспертиза – это процедура, в ходе которой независимые специалисты (эксперты) устанавливают характер и причины обнаруженных в недостатков. Требовать проведения этой процедуры может как покупатель, так и продавец. В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки.

Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества по категориям

Изображение - Замена товара на время экспертизы proxy?url=http%3A%2F%2Fmoepravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F07%2FSroki-ekspertizy-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

Сотрудники торгового учреждения далеко не всегда осведомлены об этом, и очень редко рассказывают о проблемах с продукцией .

Это в их обязанности не входит.

Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Магазин обязан дать в пользование покупателю аналогичный в течение 3-х дней после принятия в ремонт.

Изображение - Замена товара на время экспертизы 580374612
Автор статьи: Сергей Синицын

Доброго времени суток, Сергей. Я чуть менее 12 лет работаю юристом. Считая себя специалистом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 4

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here