Замена бракованного товара сроки

Самое актуальное и важное на тему: "замена бракованного товара сроки" с комментариями профессионалов. Мы постарались доступно все объяснить. Если будут вопросы - вы можете обратиться за консультацией к дежурному юристу сайта.

Изображение - Замена бракованного товара сроки proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fd70UN6UBp7Y-370x222

Каждый покупатель должен четко знать права, которыми его наделило государство, для защиты от недобросовестных производителей и продавцов. Зачастую последние, отказываясь принимать обратно некачественное изделие, умышленно тянуть время, руководствуясь неправомерными отговорками.

В течение какого промежутка времени можно заменить бракованный товар?

В соответствии с современным законодательством, гражданин приобретший изделие, не имеет возможности вернуть следующие категории товаров:

  • товары повседневного использования, предусмотренные для длительного срока эксплуатации. К ним можно отнести, сантехнику, мебельные изделия, одежду, обувь, трикотажные и текстильные вещи, мобильные телефоны, а также много других предметов, которыми человек пользуется изо дня в день;
  • товары бытового использования, которые отнесены законодательством к категории технически сложных;
  • продовольственная продукция;
  • предметы бытовой химии;
  • медицинские товары и изделия, предназначенные исключительно для личной гигиены.

Возврат либо обмен изделий из данного списка может быть произведен только в случае наличия в ней брака.

К признакам брака относится следующее:

  • изъян самого изделия;
  • изъян упаковки изделия. Однако данный пункт касается далеко не всех товаров, а исключительно тех, которыми без упаковки пользоваться нельзя, например крышка бутылки с чистящим средством не открывается, и для того чтобы им воспользоваться колпачок следует разрезать. Данный факт будет являться недопустимым браком;
  • дефект элементов, которые рассматриваются как комплектующие или запасные части. Меняя детали в изделии, следует проконтролировать правильность его работы, а также чтобы потребительский вид и свойства не изменились. Здесь следует помнить, что гарантийный срок будет назначен исключительно на запасную часть, а не на изделие в целом.

Брак может являться:

  • заводским;
  • появиться в результате неаккуратных действий продавца, до момента приобретения изделия покупателем.

Несоответствие изделий нормам ГОСТ и ТУ также будут отнесены к категории брака, допущенного производителем, а также в случае, если сразу после истечения гарантийного промежутка времени товар сломался.

Относительно неаккуратных действий продавца можно привести следующий пример, когда электрооборудование или техника хранилась в неотапливаемом сыром помещении, вследствие чего сломалась или стала работать с перебоями у приобретавшего ее покупателя. Заводской брак здесь отсутствует, а вот продавец несет абсолютную ответственность, как перед покупателем, так и перед законодательством за несоблюдение условий хранения.

Ст. 19 п. 5 государственного Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предполагает, что гражданин, который приобрел товар, должен предъявить претензию не позднее 2х лет с момента приобретения. В случае если гарантийный промежуток времени, указанный в талоне уже истек, то покупателю обращаться к экспертам за соответствующим заключением придется исключительно за свой счет, также как и оплачивать иные связанные с доказательством брака, издержки.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Ст. 19 п. 6 государственного Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что покупатель имеет полное право бракованное изделие и в срок до 10 лет, с момента приобретения. Это возможно, если завод-производитель не установил гарантийный срок. Доказывать брак в этом случае покупателю так же придется из личных финансовых средств.

Однако так как товар уже использовался покупателем, в этом случае следует произвести следующие действия:

  • передать товар в ремонтную организацию для устранения неисправностей;
  • ремонтировать товар можно не более 3 недель;
  • в случае, если прошло более 3 недель, а товар так и не починили, следует потребовать заменить его на дугой.

В данном случае претензия предъявляется исключительно заводу изготовителю, допустившему брак. Вины продавца здесь нет.

Что же касается продовольственных товаров, то подача претензии должна быть исключительно в рамках срока годности или срока хранения.

Если срок годности на продовольственном товаре не обозначен, потребитель может вернуть товар не соответствующий стандартам качества обратно в разумный срок. Другими словами, с ориентацией на такие же продукты. Однако, что касается законодательства РФ, то оно обязывает устанавливать гарантийный срок на такие товары, продавец не имеет права их не принимать обратно.

В результате ниже перечисленного покупатель теряет свое законное право на возврат изделий:

  • нарушение приложенных к товару инструкций и правил эксплуатации. Данные нарушения можно выявить с помощью проведения экспертизы;
  • использование продукции не по назначению;
  • нарушение условий хранения изделия, нарушение инструкции использования товара;
  • нарушение способа перевозки товаров;
  • вред нанесен в результате воздействие стихийного бедствия;
  • в случае, когда покупатель причину поломки пытался устранить самостоятельно или вызвал для устранения неисправности мастера, что в последствии как следствие привело к еще большей поломки и без того неисправного товара. Вернуть такое изделие невозможно даже в период действия гарантийного промежутка времени.

В какой период можно вернуть бракованный товар

Государством определены конкретные временные рамки для осуществления возврата бракованного товара.

Бракованный товар должен быть принят продавцом обратно в случае если:

  • экспертами был подтвержден брак изделия;
  • в ассортименте торгового объекта отсутствует аналогичный качественный товар.
Читайте так же:  Регресс по осаго судебная практика

Изображение - Замена бракованного товара сроки proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2F35-150x150

Документы для обмена товара по гарантии

Об обмене товара в течение 14 дней, читайте тут.

Бракованный товар можно заменить:

  • в течение 10 дней в случае отсутствия экспертизы;
  • в течение 30 дней, если экспертиза была назначена.

Перечень вариантов замены продукции, качество которой не соответствует заявленному

Совершить обмен бракованного изделия можно:

  • на аналогичный товар той же марки или одинакового производителя;
  • на изделие марки отличной от бракованного или иного производителя, но выполняющее те же функции, что и приобретенный ранее бракованный.

В случае, если между бракованным товаром и товаром, выбранным покупателем на замену, будет существовать разница в стоимости, то продавец вправе сделать соответствующий перерасчет, уведомив об этом покупателя. То есть, если бракованный товар стоил меньшую сумму денег, чем тот, на который его желает заменить покупатель, то после пересчета данный покупатель должен будет выплатить разницу в стоимости.

Аналогичная ситуация будет происходить если бракованный товар стоил дороже, только в этом случае соответствующую разницу в стоимости будет возвращать продавец.

Каким образом осуществляется замена продукции с браком (или другим изъяном)?

Для возврата бракованной продукции в рамках гарантийного промежутка времени следует произвести несколько последовательных действий:

  • обратиться к продавцу с требованием обменять купленное у него некачественное изделие путем подачи письменной претензии. Данный документ должен быть написан в количестве 2 экземплярах. Причем на экземпляре покупателя продавец обязательно должен поставить визу о том, что претензию получил и указать соответствующую дату. Срок на замену товара начинает исчисляться именно с этой даты;
  • указать продавцу на признаки брака на принесенном с собой изделии. Здесь кроме непосредственно самого изделия следует иметь при себе гарантийный талон, документацию к изделию и фискальный документ. Если последний не сохранился, это не дает права отказываться принять товар обратно;
  • покупатель имеет право потребовать в свое пользование аналогичный товар, если ремонт бракованного затягивается более чем на 3 дня.

Изображение - Замена бракованного товара сроки proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2FZayavlenie-na-obmen-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-1-300x218

При нарушении потребительских прав гражданин может поступить следующим образом:

  • потребовать немедленной замены приобретенного товара непосредственно в торговом объекте от продавца или завода-производителя.
  • затребовать компенсацию за то, что изделие не было обменено вовремя.
  • оформить отказ от замены и выставить иные условия.

Под иными условиями следует понимать:

  • расторжение соглашения и выставление требований о возврате денежной сумы уплаченной за товар;
  • осуществление безвозмездных ремонтных работ;
  • снижение цены на выбранное покупателем изделие.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, замена бракованного товара возможна в большинстве случае и с соблюдением определенных условий возврата. Какие товары можно, а какие нельзя возвращать? Как правильно вернуть некачественный товар? Читайте в настоящей статье.

Замене подлежат следующие товары ненадлежащего качества:

  • Предметы одежды (верхняя одежда, обувь и т.д.);
  • Предметы мебели;
  • Сантехника;
  • Несложные электрические приборы,
  • Мобильные телефоны;
  • Трикотажные, синтетические, текстильные изделия;
  • Столовые приборы;
  • Технически сложные товары;
  • Пищевые товары;
  • Бытовая химия;
  • Фармацевтические препараты;
  • Другие товары, у которых был обнаружен дефект.

Ненадлежащее качество – качество товара, отличающееся при покупки или в процессе эксплуатации от заявленного.

Так, товаром ненадлежащего качества считается:

Например, купленный бальзам для волос оказался просроченным.

Пример: покупатель купил шампунь, у которого не открывается крышка, из-за чего он не может использовать купленный шампунь по назначению, иначе говоря, не может помыть им голову;

  • Дефект комплектующих товара (зарядки, насадки и т.д.);

В случае дефектной комплектующей, магазин обязан заменить комплектующую товара, а не товар целиком.

Недостатком, из-за которого можно заменить товар, является:

  • Заводской брак;
  • Намеренные или непреднамеренные действия, которые могут привести к возникновению дефекта (неправильное хранение товара на складе, неправильная выкладка товара и т.д.);

Так, например, игровая приставка хранилась на складе во влажных условиях, что впоследствии привело к порче электросхем и неточной работе приставки. Или продавец, выкладывая приставки на полку магазина, уронил коробку с высоты, что позже стало причиной её постоянного “залипания”.

Технически сложным товаром являются все товары, на которые распространяется действие гарантийного срока.

Замена таких товаров невозможна, если в ходе проведения экспертизы у них не будет выявлено серьезных недостатков. Серьезным недостатком считается:

  • Недостаток, который нельзя устранить вообще;
  • Недостаток, устранение которого будет слишком дорогостоящим;

В случае, если недостаток не серьезный, то магазин может предложить отправить товар на гарантийный ремонт.

Кроме того, вернуть товар с простым недостатком можно в следующих случаях:

  • Если магазин затянул устранение недостатка на срок, превышающих сорок пять дней;
  • Если товар неоднократно сдавался в ремонт и это привело к возникновению других недостатков;

Варианты замены при возврате некачественного товара

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, некачественный товар могут заменить:

  • На такой же товар, но надлежащего качества;
  • На похожий товар (по характеристикам и цене), но другого производителя, марки и стоимости;

В этом случае продавец может перерасчитать стоимость товара, если вариант для замены оказался дороже, чем возвращаемый бракованный товар, или наоборот – дешевле.

При возврате бракованного товара в магазин, покупатель должен:

  • Убедиться, что гарантийный срок на товар еще не истек;
  • Собрать товар и все комплектующие (блоки, насадки, зарядные устройства);
Читайте так же:  Инвентаризационная опись товарно материальных ценностей

Если от покупки товара сохранился чек, то в магазин нужно взять и его. Чем больше документов, подтверждающих покупку вы обнаружите, тем более шансов произвести замену товара.

  • Прийти в магазин, в котором товар был куплен;

В магазине нужно предоставить бракованный товар, все прилагающиеся к нему документы, а также обозначить причину замены товара и свои требования (ремонт за счет магазина или замена на аналогичный товар хорошего качества).

К кому нужно обращаться при замене товара?

  • Если вы хотите заменить некачественный товар на точно такой же, то обратиться нужно к продавцу, заводу-производителю или импортеру;
  • Если вы хотите заменить некачественный товар на товар другой марки, то обращаться нужно только к продавцу магазина.

Продавец магазина изучить товар и после предложит заполнить претензию на возврат товара;

Претензия составляется в двух экземплярах на имя администрации магазина. В претензии прописываются личные данные покупателя (или другого лица, которое обратилось в магазин от имени покупателя), наименование товара, детальное описание недостатка и обстоятельства его возникновения и требования покупателя к магазину – сдать бракованный товар на гарантийный ремонт или заменить его на другой, но без дефекта.

Можно ли заменить бракованный товар ? Да. Если человеку подарили пылесос, который впоследствии сломался, он может произвести замену.

  • После того, как претензия будет заполнена, товар отправят на экспертизу;

Срок проведения экспертизы от 10 до 30 дней.

После проведения экспертизы покупателю либо откажут в замене бракованного товара, озвучив причину, либо произведут замену.

  • В течение гарантийного срока, установленного на товар;
  • Если гарантийный срок на бракованный товар не установлен, а покупатель не озвучит его на кассе, то, согласно Закону “О защите прав потребителей” покупатель может вернуть бракованный товар в течение двух лет с момента покупки;
  • В течение всего срока службы (который прописан на товаре);

Если срок службы не прописан, то, согласно статье 19 закона “О защите прав потребителей”, товар можно вернуть при условии, что у него будет доказано наличие серьезного недостатка.

Зависит от того, будет ли бракованный товар отправлен на экспертизу или нет. Так:

  • Если товар не будет отправлен на экспертизу, то срок рассмотрения претензии 7-10 дней;
  • Если товар будет отправлен на экспертизу, то срок рассмотрения претензии составит тридцать дней;

Как потребовать качественную вещь? Замена бракованного товара

Совершая покупку, каждый из потребителей рассчитывает за свои деньги получить именно ту вещь, которую выбрал и хотел быть иметь в своем пользовании.

Бракованный же товар покупатель вправе вернуть и обменять. Как доказать, что предмет покупки с браком, как добиться обмена, какие условия для этого должны быть соблюдены?

Чаще всего брак товара не заметен при визуальном осмотре и проявляется во время пользования. Продавец, производитель не спешат соглашаться с мнением потребителя и настаивают обычно на том, что в выявленных проблемах виноват сам пользователь.

Интерес продавца ясен: убедить клиента, что брака нет, а неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации, и отговорить требовать обмена или возврата денег.

ЗОЗПП РФ гласит, что бракованный товар – это такой, который:

  • не соответствует требованиям, установленным законом, или договорным условиям;
  • не подходит для целей, обычно применяемых;
  • отличается от того товара, который был позиционирован продавцом как наиболее подходящий для целей покупателя;
  • не соответствует требованиям законов, регулирующих безопасное использование этого вида товаров.

Если потребитель точно уверен, что ни он, ни члены его семьи не имеют отношения к происхождению недостатков, обнаружившихся в приобретенной вещи, тогда следует идти до конца и бороться за соблюдение прав потребителя, прописанных в ЗОЗПП РФ.

Право потребителя на обмен дефектного товара закреплено в таких законодательных актах:

  • ст. 18, ст. 21 ЗОЗПП РФ;
  • ст. 503 ГК РФ.

Эти нормы законов РФ гласят, что потребитель в случае выявления в товаре брака имеет право, среди прочих вариантов, обменять вещь ненадлежащего качества на точно такую же или аналогичную, но совершенно новую и доброкачественную.

В случае сомнений относительно причины происхождения неисправности п.5 ст. 18 ЗОЗПП РФ обязывает продавца принять товар с недостатками и осуществить проверку качества, причем клиент, по своему усмотрению, может принимать участие в процедуре проверки.

Видео (кликните для воспроизведения).

В интересах продавца важно получить подтверждение в неисправности вины потребителя, тогда как потребитель, уверенный в свое непричастности, хотел быть доказать, что товар бракованный.

Рассудить спор и поставить точку в причине неисправности предмета покупки имеет право только незаинтересованная сторона, которой является независимая экспертиза.

В п.5 ст.18 ЗОЗПП РФ также указано, что при возникновении спора в причинах брака все бремя доказательства возлагается на продавца, т.е. экспертиза проводится именно за его счет.

Покупатель, не доверяющий продавцу, может заказать экспертное заключение в выбранной на свое усмотрение компании, но в этом случае клиенту придется оплатить услуги экспертов за свои средства, впоследствии потребовав возмещения трат от продавца (только при установлении брака по причинам, не связанным с действием пользователя).

Читайте так же:  Регистрация права на гараж перечень документов

Экспертиза может проводиться только специалистами, компетентными в данной конкретной области и обладающими необходимыми разрешительными документами на осуществление экспертной деятельности.

Есть бюро товарных экспертиз государственные, но не воспрещено пользоваться услугами частных фирм. В госбюро обычно специалисты перегружены заказами, а обращение к любому из частных компаний или ИП дает шанс получить результат быстрее.

Эксперты работают по такой схеме:

  • осуществляют тщательный внешний осмотр на предмет выявления трещин, сколов, мест повреждения изоляции и т.п.;
  • проводят внутренний осмотр и проверку на наличие механического воздействия (падения, ударов и т.п.), следов попадания жидкостей, неисправность двигателя и пр.;
  • проверяют устройство на соответствие заявленным продавцом или производителем свойствам, характеристикам.

По результатам проверок эксперты выдают заключение, в котором указывают причину неисправности.

Этот документ, подтверждающий наличие брака, дает право потребителю обратиться по поводу обмена неисправного товара новым.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества – образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Данное требование покупателя не будет удовлетворено, причем отказ будет иметь законное основание, если:

  • экспертиза покажет, что дефекты вызваны неправильной эксплуатацией предмета покупки;
  • гарантийный период или срок годности уже истек.

В случаях, когда ни тот, ни другой срок не установлен производителем или продавцом, то период, на протяжении которого возможна замена бракованного товара, принимается равным 2-м годам.

Также важно быть уверенным, что при купле-продаже продавец не информировал клиента о наличии дефекта.

Выявив в купленной вещи недостаток, потребителю необходимо приготовить все имеющиеся документы, имеющие отношение к купле-продаже, и снять копии.

Алгоритм обмена некачественного товара на новый таков:

  • лично нанести визит продавцу и поведать ему об образовавшейся проблеме, а также о своем желании обмена, или же подать заявление с описанием истории и выдвинуть такое требование;
  • приложить к заявлению копии всех имеющихся бумаг – чека, квитанции, товарно-транспортной накладной и пр., или же предъявить их при личной встрече с представителем продавца;
  • выяснить позицию торговой точки, настрой и намерения;
  • если вещь согласились поменять, тогда условиться о деталях и произвести обмен;
  • при несогласии удовлетворить законное требование покупатель вправе применить порядок досудебного урегулирования конфликта, подав претензию, составленную по всем правилам;
  • выждать 10 дней или, для верности, 30 дней, после чего при отсутствии реакции со стороны продавца составлять исковое заявление в суд.

Обычно магазины стремятся соблюсти ЗОЗПП РФ и не доводить спор до суда, выдав взамен бракованного предмета новый.

Как говорится в п.1 ст. 21 ЗОЗПП РФ, в случае выявления в товаре дефектов и предъявления требования об обмене, у продавца есть 7 дней, чтобы выдать вместо бракованной вещи покупателю совершенно новую.

Если такой товар у продавца отсутствует, тогда закон разрешает заменить некачественный предмет покупки на новый в течение 1 мес. с даты обращения.

Ст. 18 ЗОЗПП РФ гласит, что в случае, когда бракованный товар является технически сложным, замена должна быть произведена на протяжении 15 дней, но только, если недостаток существенен, а сама вещь постоянно выходит из строя по разным причинам.

Пока не закончилась гарантия или не истекло 2 года с даты приобретения, вещь с браком можно вернуть продавцу или изготовителю.

Далее предлагаем посмотреть видео-консультацию на тему обмена бракованного товара.

Так ли четко следуют продавцы в наших магазинах нормам, прописанным в ЗОЗПП РФ?

Очень интересно получить информацию непосредственно от тех людей, кому не повезло с качеством покупки – оказалась бракованной, и пришлось требовать замены.

Всегда ли удается отдать товар с дефектом и получить вместо него новый?

Комментарии на эту тему очень важны, ждем с нетерпением.

  • Home
  • Права потребителей
  • Обмен бракованного товара по гарантии. Процедура, документы, заявление, сроки.

Обмен бракованного товара по гарантии. Процедура, документы, заявление, сроки.

Изображение - Замена бракованного товара сроки proxy?url=https%3A%2F%2Fimeyupravo.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fvozvratpogarantii-826x500

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 653-60-72 (доб. 692) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб. 610) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 500-27-29 (доб. 926) (Россия)

Это быстро и бесплатно !

При покупке товара каждый покупатель надеется на его долгую бесперебойную работу. Однако случиться может всякое, и тогда нужно, чтобы замена купленного в магазине бракованного товара произошла в максимально короткие сроки. Для этого человеку, нуждающемуся в такой услуге, нужно знать определенные правила.

Не всю продукцию, продающуюся в магазинах, можно спокойно обменять на другую, если необходима замена неисправного товара. В некоторых случаях необходим ремонт и проведение экспертиз и на основании полученных данных решается вопрос о замене продаваемого на качественный.

Читайте так же:  Как встать на биржу беременной

К разрешенной группе относят:

  1. Продовольственная продукция.
  2. Лекарственные и медицинские средства.
  3. Бытовая химия.
  4. Одежда, обувь.
  5. Предметы домашней утвари и использования.
  6. Электротехника простой конфигурации.
  7. Относящиеся к технически сложным.
  8. Иного назначения длительного использования.

Кроме того, прежде чем предъявлять продавцу либо производителю претензии нужно удостовериться, что покупатель имеет на это право. Высказывать недовольство человек может если:

  1. Обнаружился существенный недостаток, мешавший работе вещи, причем данный недостаток должен был возникнуть вследствие нарушения при производстве, либо возникнуть на фоне нарушений условий хранения или транспортировки у продавца.
  2. Обнаружился простой недостаток, который устраняется путем замены комплектующих частей. Однако замене подлежат лишь комплектующие части. Причем, их дефект также должен относиться либо к производственному, либо является допущенным продавцом.

Если дефект возникнет из-за действий покупателя, например, человек неправильно транспортировал или хранил вещь, то все требования будут безосновательны.

Изображение - Замена бракованного товара сроки proxy?url=http%3A%2F%2Fimeyupravo.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fpretenziyneimeyu-750x750

Немного отдельная практика приходиться на технически сложные вещи. К таковым могут относиться холодильники, телевизоры, микроволновые печи и прочая подобная техника. Если в процессе использования появиться какой-либо дефект, мешающий работе, то получение другого, аналогичного продаваемого возможно если:

  1. Существенно задержан ремонт по времени.
  2. Подобное или другое нарушение в работе возникло после ремонта еще раз.

То есть, технику сначала должны отправиться на ремонт, а уже после него в случае некачественного ремонта или задержания времени покупатель может требовать выдачи новой вещи.

Закон о защите прав потребителей предполагает 2 варианта развития событий, когда требуется возврат и получение другого продаваемого, это:

  1. Получение аналогичной вещи, то есть той же марки, модели и комплектации. Причем, если произошло подорожание или удешевление вещи, то на этот факт не обращают никакого внимания.
  2. Получение вещи того же назначения, но с другими характеристиками. Такое возможно, если торговая точка на момент выдачи не имеет в наличии точно такого же предмета. Причем, если стоимость отличается, то продавец должен доплатить разницу покупателю, если цена ниже. А при более высокой цене разницу доплачивает покупатель.

Человек приобретает вещь в торговой точке, значит и обращаться он должен в эту торговую точку. Однако данное правило действует, если не прошёл отрезок данный продавцом. Если подобный отрезок прошел, то нужно обращаться к производителю вещи напрямую. Прямое предъявление претензий производителю может проходить, если торговая точка прекратила свою работу. Также, требования можно обратить на импортера, если изготовитель находиться за границей.

Изображение - Замена бракованного товара сроки proxy?url=http%3A%2F%2Fimeyupravo.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2F2-2

Заявить свои претензии может как тот, кто осуществлял покупку, так и человек, который ей пользуется. Если продавец отказался обменять покупателю некачественный товар по причине того, что в документах на покупку стоит другое имя, то такой отказ будет незаконным.

Представитель магазина может произвести обмен бракованного товара по гарантии только в течение определенного периода. Как правило, человек должен обратиться к торговой точке если:

  1. На продаваемое установлен гарантийный срок, в течение которого человек может обратиться с жалобой и получить другую вещь или отремонтировать ее.
  2. Гарантийный срок составляет 2 года или он не установлен, в таком случае претензии также будут уместны.

Важно отметить, что претендовать на получение другого изделия можно только в том случае, если брак произошло по вине, не зависящей от пользователя. Если представитель сомневается в том, что поломка произошла по вине заводского брака, то доказывать отсутствие своей вины придется покупателю самостоятельно. Однако такое правило действует, если покупатель обратился после того как гарантийный срок, установленный торговой точкой, истек, а общий период в 2 года еще не кончился.

Немного другие правила установлены к технически сложным продуктам, а именно: гарантийный срок этих изделий определяется либо установленным сроком службы, либо стандартным периодом в 10 лет. Второй период, равный 10 годам, применяется в том случае, если срок службы будет не установлен. При этом претендовать на выдачу аналогичного изделия можно будет только после 20-дневного ремонта. И если мероприятие будет затягиваться или после него возникнет эта же самая или иная проблема, то замена технически сложного товара ненадлежащего качества должна быть произведена.

Также на вещи продовольственного назначения должен быть установлен гарантийный срок. По правилам, в продаже продукты не могут быть установлены без этого периода, если человек купит такой продукт, то имеет право вернуть его в стандартные сроки, установленные на аналогичный продукт. Поэтому, отказ торговой точки в предоставлении идентичной вещи будет недопустим.

Человеку будет осуществлена замена бракованного товара только в том случае, если он с ней обращался надлежащим образом. При допущении нарушений претендовать на это нельзя.

Изображение - Замена бракованного товара сроки proxy?url=http%3A%2F%2Fimeyupravo.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fvozvratunepodlezhit-750x333

Основаниями для отказа станут такие действия как:

  1. Эксплуатация в условиях, противоречащих инструкции. При таких нарушениях человеку будет отказано во всех видах возмещения. Исключение из данного правила одно: не ознакомление с инструкцией и отсутствие ее в передаваемой документации.
  2. Бытовой товар используется для профессиональной деятельности. Как правило, инструментарий для профработы предназначены для длительной работы, бытовому продукту большие нагрузки запрещены.
  3. Нарушение хранения. Продукт при неиспользовании должен храниться в тех условиях, которые определил производитель.
  4. Нарушение правил транспортировки также влечет отказ в возмещении.
  5. Влияние природных стихий и бедствий, или противоправные действия третьих лиц.
Читайте так же:  Давность привлечения к дисциплинарной ответственности работника

Важно! Отказ в претензиях может быть и на основании самостоятельного ремонта или если произведенный ремонт осуществлялся в несертифицированной мастерской.

Законом регулируются сроки обмена некачественного товара. Зависимость периода имеет прямое значение как наличия товара на обмен, так и от места расположения торговой сети.

При сдаче брака в магазин, последний может потребовать проведения экспертизы, и если такая экспертиза будет проводиться, то для человека время ожидания выдачи другого изделия может затянуться до 30 дней. Правда, месячный период положен только в том случае, если менять не на что. А если товар имеется, то эти рамки уменьшаются до 20 дней.

Если вопросов по проведению экспертизы не возникает, то временной отрезок обмена соответствует 1 неделе, если аналог имеется в распоряжении торговой сети, или составляют месячные отрезки, если аналога нет.

Однако из данных условий имеется исключение для жителей Крайнего Севера. Если им требуется провести получение другого продукта, а обменять продукт не на что, то им придется ждать до привоза аналога в магазин поставщиком. На эти регионы, установленные законом рамки, не распространяются из-за удаленности и трудной доступности.

При обнаружении проблем в работе техники или иного изделия, стоит придерживаться определенного порядка действий:

  1. Обратиться к продавцу, причем лучше заранее подготовить заявление на обмен товара по гарантии, чтобы потом не делать это в магазине. Подготовить лучше 2 идентичных заявления, а в магазине попросить на втором экземпляре поставить отмету о принятии. И для продавца, и для покупателя с этого момента начнет отчитываться время предоставления аналога.
  2. Доставить изделие в магазин. Финансовая составляющая этого момента возлагается на сторону торговой сети, но только если вещь крупногабаритная. При попадании в магазин вещь должна быть упакована в заводскую упаковку, все документы, которые прилагались при покупке, должны быть также при бракованной вещи.
  3. Демонстрируется неисправность. Иногда, продавец отказывается от этой процедуры, тем не менее, это никак не мешает ему потребовать проведения экспертизы.
  4. Решается вопрос о проведении экспертизы по качеству. Для того чтобы она была осуществлена, нужно правильно подготовить товар. Для этого его запаковывают со всей документацией, составляется акт о прошении проведения и вынесения экспертного заключения.

Изображение - Замена бракованного товара сроки proxy?url=http%3A%2F%2Fimeyupravo.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fzayavleniegarantvozvrat-750x802

Образец заявления на возврат по гарантии. Скачать оригинал в формате MS Word

Далее нужно ожидать предоставления аналога в распоряжение человека, потребовавшего замену.

Технически сложное продаваемое сначала заберут на ремонт. Возражать на это не стоит, так как торговая сеть имеет на это право. Срок ремонта в этом случае составляет 20 дней, затем изделие или выдают для использования по назначению или меняют на аналогичное.

Например, в результате нарушения работы проводки авто, электронные механизмы машины работают не так как надо или не работают вообще. В этом случае производиться ремонт, который не должен превышать установленные временные рамки. Если на устранение неполадок нужно больше времени, то продавец с покупателем должны договориться о составлении документа на более долгий срок. Если согласие на ремонт больше установленных временных отрезков не будет получено, то торговой точке придется произвести замену на идентичный продукт.

Иногда не все проходит гладко, и начинаются разнообразные нарушения. Самым распространённым является затягивание отрезков времени предоставления идентичного продаваемого. В этом случае на нерадивого продавца можно воздействовать следующими методами:

  1. Написать письменную претензию с просьбой поторопиться и предоставить положенное. Часто образец претензии содержит в себе строчки о применении неустойки, эти строки не стоит исключать, а еще лучше акцентировать на них внимание.
  2. Неустойку можно применить за каждый просроченный день. По закону расчет производиться исходя из 1% стоимости продаваемого за каждый день. Для ее получения нужно написать заявление.
  3. Отказаться от замены и попросить вернуть денежные средства, уплаченные за изделие.

Еще одним нарушением со стороны торговой сети является предоставление той же самой вещи, но отремонтированной. Происходит это так: вместо того, чтобы произвести замену, изделие ремонтируется и отдается человеку. Для отказа нужно уведомить магазин об отказе в приеме изделия и написать еще одну письменную претензию с просьбой замены, а не ремонта.

Видео (кликните для воспроизведения).

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – заполните форму ниже или позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 692) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб. 610) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 500-27-29 (доб. 926) (Россия)

Изображение - Замена бракованного товара сроки 580374612
Автор статьи: Сергей Синицын

Доброго времени суток, Сергей. Я чуть менее 12 лет работаю юристом. Считая себя специалистом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 4

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here