Возврат денег за обувь ненадлежащего качества

Самое актуальное и важное на тему: "возврат денег за обувь ненадлежащего качества" с комментариями профессионалов. Мы постарались доступно все объяснить. Если будут вопросы - вы можете обратиться за консультацией к дежурному юристу сайта.

Возможно ли оформить возврат обуви ненадлежащего качества по закону

Изображение - Возврат денег за обувь ненадлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Fbankitb.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2F1440962269_shop-shoes1-720x405

Обувь является самым часто возвращаемым потребителями товаром. Связано это с тем, что зачастую невозможно выявить дефекты в ней при примерке. Некоторые дефекты проявляются только после носки, а устранить их невозможно или довольно затратно.

Для потребителя очень важно осознавать, какие права он имеет по закону при возврате обуви, и когда его претензии будут незаконны. Попробуем разобраться в этой проблеме более подробно.

По закону «О защите прав потребителей» возврат обуви позволяет отдать вещь надлежащих свойств и вернуть потраченные деньги, если она при более длительной и обстоятельной примерке не подошла.

Продукцию ненадлежащих свойств по закону можно занести назад в магазин и вернуть деньги, в срок определенный по гарантии продавцом. Если продавец не дал при покупке гарантию, то следует ссылаться на закон, о том, что продукция без гарантии подлежит обмену на протяжении 2 лет.

При выявлении продукции ненадлежащего качества, находящейся на гарантии, ее необходимо обменять в магазине.

Магазин обязан:

  • вернуть деньги,обмен на аналогичную или подходящую по цене и качеству новую обувь;
  • поменять вещь на другую с доплатой;
  • компенсировать неустойку;
  • произвести ремонт.

Гарантия по закону может предоставляться магазином и сроки ее не должны быть меньше месяца. Обычно магазин предоставляет гарантию на срок от месяца до трех месяцев.

По гарантии потребитель может сдать некачественную обувь и получить деньги, но важно уточнить с какого дня отсчитывается период магазином.

По закону существует два основных способа отсчета гарантии:

  • Продукция, предназначенная для круглогодичной носки – с момента приобретения в магазине;
  • Сезонные пары со временем наступления данного сезона.

Начало сезонов обуславливается климатическими особенностями региона, в котором производиться покупка.

Для средней полосы России используется следующее разделение:

  • Летний сезон – с 1.06 по 31.08;
  • Осенний сезон – с 1.09 по 30.10;
  • Зимний сезон – с 1.11 по 31.03;
  • Весенний сезон – с 1.04 по 31.05.

Ношение вне сезона может дать основание для несогласия продавца в возвращении денег.

Изображение - Возврат денег за обувь ненадлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Frussiansu.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F11%2Ftr-middle-in

Главным правилом для возврата обуви в магазин является обоснованность претензии. И эта обязанность полностью закрепляется за потребителем.

По закону РФ потребитель обязан:

  • Доказать что вещь была куплена в магазине;
  • Должен иметь обоснованные причины для требования возвращения денег;
  • Обязан написать заявление и прикрепить к нему чек.

В большинстве случаев продавец требует проведения экспертизы для подтверждения не качественности вещи.

Как сделать возврат обуви по срокам гарантийного ремонта?

Возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен, если у нее обнаружились дефекты, которые появились по вине производителя. По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» во время гарантии покупатель может обменять покупку на деньги.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Для этого необходимо предъявить удостоверение личности, сам товар и претензию по возврату. Продавец может вернуть деньги обратно сразу, если брак явно заводской и для этого не надо проводить экспертизу. В обратном случае закон позволяет продавцу вернуть деньги после экспертизы.

Возврат обуви ненадлежащего качества после гарантийного срока также возможен. Однако, покупатель будет должен сразу предъявить доказательства заводского брака.

Для этого ему следует сначала прибегнуть к услугам независимого эксперта, а затем представить письменные доказательства, вместе с вещью продавцу.

При доказанности брака продавец обязан выполнить ту же процедуру обмена на товар или деньги, что и в гарантийном случае.

Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества — образец

Составить претензию для возвращения вещи и получения денег можно предварительно или при продавце на месте покупки.

В документе должны фиксироваться такие пункты:

  • Данные о названии торговой организации, его руководителе и продавце у которого совершалась покупка;
  • День и время приобретения товара;
  • Наиболее полное описание самой вещи;
  • Указание на дефект, уточнение при каких обстоятельствах дефект появился и на что он оказывает негативное воздействие;
  • Обязательное уточнение о возвращении денег или замене;
  • Заверить заявление собственной подписью и датой;

Не спешите нести обувь в ремонт. Проверьте срок гарантии. Если брак обнаружен в период действия срока гарантии, вернуть деньги за пару, бесплатно отремонтировать ее или заменить на аналогичную совсем не сложно. Главное, знать свои права и соблюдать правила возврата обуви качества.

Для начала давайте определимся, что понимать под ненадлежащим качеством.

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий дефект или недостаток, не оговоренный продавцом, а также продукт, свойства которого отличаются от описания.

Пример: вы купили кожаные туфли. Через месяц после покупки обнаружили, что туфли не из кожи, а из экокожи. Это пример продажи обуви ненадлежащего качества, так как материал изделия не соответствует указанному в спецификации.

Как делается возврат обуви ненадлежащего качества:

  1. Найдите чек, гарантийный талон и коробку. Если их нет — возврат может затянуться, но отказать вам не имеют права.
  2. Помойте обувь.
  3. Напишите претензию в двух экземплярах и отнесите ее вместе с обувью в магазин. Один экземпляр оставляете продавцу, на втором должен расписаться либо продавец, либо управляющий.
  4. Оставьте свои контактные данные, чтобы узнать о результате экспертизы и решении магазина.

В принципе, ничего сложного. Как правило, магазины идут навстречу покупателю, без проблем делая возврат обуви ненадлежащего качества.

Изображение - Возврат денег за обувь ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fetaobuv.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F05%2Fimage001-11-e1495738456298

Если пара куплена не в сезон, то гарантия начинает действовать с начала сезона. Так, купленные в мае зимние ботинки при выявлении брака можно вернуть с 1 ноября.

Читайте так же:  В связи с уходом в декретный отпуск

Удачно отходили в дорогих кожаных сапогах два месяца, а потом они порвались? Даже если гарантийный срок давно прошел, вы имеете право на возврат обуви ненадлежащего качества.

Но в этом случае лучше действовать по другой схеме:

  1. Проведите экспертизу. Это платная услуга, но ее стоимость можно будет возместить позже.
  2. Если обувь испортилась из-за производственного брака, пишите претензию и несите пару в магазин.
  3. К претензии подколите результаты экспертизы, квитанции, чеки и другую документацию, подтверждающую покупку.

Магазины и обувные сети редко доводят дело до суда, но даже если с некачественной парой придется пойти в суд, с магазина можно будет взыскать еще и моральный ущерб.

Кстати, если ни производитель, ни магазин не указали гарантийные сроки на обувь, закон дает вам право предъявлять претензии к паре в течение 2-х лет!

По ст. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» вы можете сделать возврат обуви надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Причин для аргументированного возврата масса: не подходит по фасону, цвету, размеру, комплектации. Важный нюанс — обувь надлежащего качества должна быть неношеной, в коробке, с ярлыком и чеком.

Изображение - Возврат денег за обувь ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fetaobuv.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F05%2Fimage003-13-e1495738504359

То же правило действует и на товар, приобретенный в интернет-магазине. Только согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», от пары надлежащего качества можно отказаться до ее передачи или после передачи, в течение 7 дней.

Обратите внимание, что если интернет-магазин до доставки заказа не прислал письмо или не указал на сайте сроки возврата обуви надлежащего качества, у вас есть 3 месяца, чтобы оставить пару или отказаться от нее. Возвращая обувь убедитесь, что она не потеряла товарный вид, сохранена комплектность, ярлыки и упаковка.

Магазин обязан вернуть деньги в течение трех дней. При этом сумма за обувь надлежащего качества возвращается только в том формате, в котором вы оплачивали покупку.

Не спешите выбрасывать испорченную обувь или тратить деньги на ремонт. Знайте свои права и отстаивайте их. Тем более, что закон на вашей стороне!

Поделиться в соц. сетях

Изображение - Возврат денег за обувь ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fetaobuv.ru%2Fwp-content%2Fthemes%2Fetaobuv%2Fimages%2Fuser

У меня ситуация тоже очень спорная. Купила зимнюю кожаную обувь 16.02, 18 числа одевала на недолгий период времени и ,придя домой, обнаружила трещины в виде выпуклостей вдоль носовой части, так кожа отреагировала на снег. 20.02 я отнесла в магазин, но принимать они отказались, только после их экспертизы. В итоге я написала претензию и акт приема о некачественном товаре для их экспертизы. Мне 26 числа позвонили и сообщили об отказе в возврате денег, сказав что это не производственный брак и принять они их не могут, что это реакция кожи на реагент. Но тогда вопрос где и когда надо носить кожаную зимнюю обувь, якобы итальянского производства, если она при первом же выходе себя так показала. Как я могу защитить свои права и вернуть деньги?

Закон РАА

Претензия на возврат денег за некачественную обувь

Претензия на возврат денег за некачественную обувь (товар). В претензии на некачественную обувь Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования ссылаясь на закон о защите прав потребителя. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.
Изображение - Возврат денег за обувь ненадлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Flaw-raa.ru%2Fimages%2Fdokument%2Fpretenziya


Возможен еще один вариант это простое заявление на возврат товара, которое пишется в свободной форме. По сути заявление на возврат товара ничем не отличается от претензии на возврат денег за некачественный товар.

Как правильно вручить претензию продавцу? Претензия на возврат денег за некачественную обувь составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

Претензия на возврат денег за некачественную обувь

Руководителю ООО «БАШМАК»
(укажите полное наименование продавца)
г. Москва, Красная площадь, д. 300
(укажите адрес продавца)
от Иванова Ивана Ивановича,
(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)
проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301
(укажите Ваш адрес )
тел. 000-00-00
(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ОБУВЬ

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине обувь (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней (если установлен). После 10 дней (указать срок использования или когда обнаружили дефект обуви) использования обуви я обнаружил, что обувь пришла в негодность: оторвалась подошва (опишите характер дефекта).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

1.Копия чека (если есть)
2.Копия гарантийного талона (если есть)

«__» __________ 20__ г.

Недавно приобрели ребенку обувь, после первой прогулки оказалось, что обувь выделяет краску, носки покрасились. На следующий день после покупки, жена попыталась сдать обувь выделяющую краску продавцу, в принятии отказали. Пришлось идти законным путем и составить претензию на возврат обуви выделяющей краску ссылаясь на закон «О защите прав потребителя».
После подачи претензии, магазин взял законные 10 дней. Правда через 5-6 дней уже вернули деньги.
Другие образцы претензий …

Читайте так же:  Оскорбления по телефону что делать

Претензия на возврат денег за обувь выделяющую краску

Заведующей магазином
Коневой Татьяне Николаевне
от Русиновой Елены Леонидовны
проживающей: г. __________________,
Телефон: _________,
Email: __________

Претензия на возврат денег за обувь выделяющую краску

23.05.2015 года я приобрела в Вашем магазине обувь 3А1382 ДШК П/ботинки для отдыха текстиль ПВХ 27 стоимостью 565 (пятьсот шестьдесят пять) рублей.
24.05.2015 года обнаружился брак в результате, которого были испорчены носки, так как обувь выделяет краску. Такая обувь вообще не подлежит продаже.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгнуть договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

«__» __________ 20__ г.

PS: Напоминаю, что в соответствии:

— со ст. 14.8. «Кодекса РФ об административных правонарушениях» нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

— с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Изображение - Возврат денег за обувь ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebitel-expert.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2FyEHox_croper_ru_500x333

Времена дефицита уже давно ушли, так что одежда и обувь на прилавках предлагается в огромном ассортименте. Производители стараются на славу, что бы порадовать самых взыскательных потребителей. Но за яркой «оболочкой» может скрываться явный брак, не заметный при покупке. Как быть, если обувь уже ношена, а она оказалась некачественной или разонравилась? Можно ли вернуть деньги, или продавец откажет в этом? Ответы на эти вопросы будут рассмотрены в рамках материала.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом о защите потребительских прав (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.

  • В ст. 25 ЗПП говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
  • В ст. 21 ЗПП говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.
  • А в Постановлении правительства от 1998 г. №55 не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.

Покупатель имеет право:

  • вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
  • вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
  • вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

К сведению

С юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе закона №234-ФЗ (изменения в 18-й статье).

В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

  • трещины в материале, разрывы на нем;
  • отслойка ткани или её вздутие;
  • существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
  • недостаточно ровные швы;
  • сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан. В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

Изображение - Возврат денег за обувь ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebitel-expert.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F122121212_357x238

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки. В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек. На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет. Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

  • бесплатного ремонта некачественного товара (ст. 20);
  • замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества (ст. 21);
  • компенсации денежных средств, в полной величине (подробнее в ст. 24 ЗПП).

Внимание

Если факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок. Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (п. 5 ст. 18), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.

Если обувь имеет надлежащее качество и подверглась носке, но не подошла по размеру, фасону, является неудобной, продавец может принять её только в случае, если признаки носки отсутствуют. На практике такие ситуации встречаются редко, поэтому мы будем рассматривать особенности возврата ношеной обуви ненадлежащего качества.

Читайте так же:  Можно ли потратить материнский капитал на покупку автомобиля

Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

  1. Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
  2. Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
  3. Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
  4. Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.

ВАЖНО

Если покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать. Важно, чтобы дефекты, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств. Если экспертиза докажет, что недостатки проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то потребитель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.

Следует рассмотреть пошаговую инструкцию, на основании которой осуществляется возврат обуви после небольшой носки.

Изображение - Возврат денег за обувь ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebitel-expert.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2FqNdvL_croper_ru

На практике встречается несколько ситуаций, в которых за продавцом обуви закрепляется право отказа в возврате. К этим аспектам можно отнести:
  • наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки товарных позиций не по сезону (например, в связи с ношением демисезонных моделей в сильные морозы или по причине носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);
  • дефекты, которые выявились в итоге использования обуви не по назначению (например, если фирменная модель кроссовок для бега использовалась как спец. обувь);
  • образование повреждений механического характера, которые отсутствовали при покупке (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
  • дефекты, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.

Внимание

Также на законных позициях продавец вправе отказать, если обувь подвергалась ремонтным работам в мастерских или в домашних условиях до предъявления претензии. Исключением является работы, связанные с профилактикой и заменой набоек.

Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

  • получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
  • отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
  • дата, в которую была совершена покупка;
  • суть дефекта;
  • описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
  • нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.

Образец претензии выглядит так.Изображение - Возврат денег за обувь ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebitel-expert.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2FObrazets-pretenzii

  1. Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
  2. Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
  3. Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
  4. Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
  5. Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».

Дополнительная информация

Защита прав потребителя выступает в качестве вопроса, который является актуальным во все времена. Во избежание проблем и недоразумений покупателю следует совершать выбор обуви более тщательно и обдуманно.

Сейчас качество продаваемое обуви оставляет желать лучшего. Кроссовки разваливаются после пары пробежек, зимние сапоги не выдерживают испытания снегом и грязью, а парадные туфли теряют каблук на первом же выходе. Продавцы в ответ на возмущения потребителей ищут любой повод для отказа от возврата обуви ненадлежащего качества.

Специалисты Хонест провели сотни экспертиз различной обуви и рассказывают, когда и как добросовестному покупателю сделать возврат обуви и получить свои деньги обратно. И когда возврат действительно сделать невозможно.

Изображение - Возврат денег за обувь ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fdamages.ru%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fvozvrat-obuvi-nenadlezhashchego-kachestva

Чтобы сделать возврат обуви, потребителю в первую очередь стоит изучить закон «О защите прав потребителей». В первую очередь нас интересует ст. 18, в которой подробно расписаны возможности покупателя, который столкнулся с некачественным товаром. Стоит оговориться – эти права у потребителя есть в том случае, если причиной появления недостатков стали не его действия, то есть дефект обуви не является эксплуатационным.

Вы имеете право сделать возврат обуви и потребовать свои деньги обратно. Говоря юридическим языком – расторгнуть договор купли-продажи с продавцом и потребовать возмещения потраченных средств. Продавец же обязан убедиться в действительности ненадлежащего качества товара и вернуть деньги. Если доказан брак, потребитель вправе требовать возврата обуви в течение двух лет, сколько бы эта обувь ни стоила.

Есть и другая возможность: вместо возврата обуви можно потребовать ремонта– устранения недостатков товара. Разумеется, ремонт выполняется за счет продавца – в случае, если не истек срок гарантии.

Также вы можете потребовать не ремонтировать товар, а заменить его на аналогичный. Это актуально для модельной обуви или обуви, аналог которой достаточно сложно найти. Если заменить товар не получается, тогда продавцу придется возвращать деньги.

Читайте так же:  Правильное оформление доверенности на получение товара

Не очень популярный вариант, но возможный. По закону вы можете потребовать снизить цену на товар соизмеримо сумме, которую необходимо потратить на устранение недостатка. Для обуви такой вариант скорее всего будет неактуален.

Еще одно право потребителя, про которое иногда забывают продавцы – отсутствие чека на товар не является основанием для отказа потребителю в принятии претензии и исполнения обязательств, в том числе по ремонту техники или возврату денег. Доказать, что именно этот товар был куплен в магазине, можно разными способами – с помощью распечатки операций по карте, считывания информации с кассы или свидетельские показания. Также подойдут фото или сканы чеков. Эксперты Хонеста рекомендуют фотографировать все чеки и документы от крупных покупок.

И еще одна тонкость. Продавец может попытаться отказать вам в возврате денег, основываясь на понятии «несущественный недостаток». По закону обувь не является технически сложным товаром, поэтому вопросы о несущественности или существенности недостатка не ставится. Недостаток в товаре или есть, или его нет – вот и все. Поэтому апелляции к этому термину не стоит принимать во внимание.

Чтобы сделать возврат обуви ненадлежащего качества в магазин, стоит подойти к процессу грамотно и сразу же подготовить почву для разрешения конфликта через суд. Следуйте алгоритму.

Мы не рекомендуем тратить время на звонки или поход в магазин «с пустыми руками», сразу пишите претензию. Претензия составляется в свободной форме – напишите, в какой именно магазин обращаетесь, укажите свои ФИО и контактный телефон. В предметной части укажите, когда купили обувь, когда появился дефект и что вы хотите – ремонт, возврат денег, замену. Подробно опишите дефект, приложите к претензии фотографии. И сохраните копии фото у себя – на случай, если продавец попытается как-то испортить обувь. Укажите, что хотели бы присутствовать на процедуре проверки качества изделия, если продавец решит ее проводить. Подготовьте два экземпляра – один отдадите в магазин, другой оставите у себя с отметкой продавца о принятии.

Отнесите эту претензию в магазин, но перед общением с продавцом включите видеозапись на телефоне. Идеальный вариант развития ситуации – продавец забирает претензию, проверяет обувь на месте и возвращает деньги. Возможно, он примет обувь на проверку. Или же сразу откажет в возврате, что случается довольно часто.

Если вас пригласят на проверку качества, также снимайте происходящее на видео – в дальнейшем запись может стать подтверждением недобросовестных действий со стороны продавца. Если в итоге продавец отказал вам в выполнении требований, действуем дальше.

Для возврата обуви ненадлежащего качества вам нужно доказать наличие дефекта, причину его появления. Позвоните в Хонест. Консультант выслушает вашу ситуацию, уточнит подробности.

Вы можете принести обувь на первичный осмотр нашему экспертизу. Он подскажет, действительно ли недостаток – брак производителя, или все-таки усматривается вина клиента. Осмотр обуви бесплатный – специалист подскажет, есть ли смысл тратить деньги на экспертизу.

Эксперт сможет ответить на следующие вопросы:

  • Есть ли в обуви дефекты или недостатки?
  • Соответствует ли обувь требованиям нормативной документации – ГОСТу, ТУ, Техническому Регламенту?
  • Выявленные дефекты носят производственный или все же эксплуатационный характер?

В заключении будут даны ответы на эти вопросы. С помощью экспертного отчета вы сможете аргументированно беседовать с продавцом и в зависимости от ситуации требовать свои деньги.

Экспертиза может подтвердить такие дефекты:

  • Разрывы на деталях обуви (подкладка, подошва, заготовка верха);
  • Перекос, перелом каблука;
  • Отклеивание каблука;
  • Трещины в подошве;
  • Отставание бортика подошвы;
  • Кривые швы;
  • Отслоение кожи;
  • Промокание;
  • Сход красителя внутри изделия;
  • Неисправность фурнитуры (молнии).

Обычно уже на этом этапе продавцы соглашаются вернуть деньги. Вы готовите досудебную претензию, прикладывайте к ней результаты экспертизы. Мы выдадим вам бланк экспертизы и подскажем, что нужно писать. В обращении требуете не только сделать возврат обуви ненадлежащего качества, но и покрыть ваши расходы на проведение экспертизы.

Приносите два экземпляра претензии в магазин. Скорее всего, продавец прочтет результат исследования и вернет вам деньги. Если нет, то попросите его поставить на вашем экземпляре претензии отметку о принятии с датой, должностью и ФИО. Отказывается? Не нужно ругаться, просто отправляете претензию заказным письмом с уведомлением о получении.

Если ответ на претензию не поступил и продавец не хочет идти навстречу, придется подавать иск в суд. Если стоимость иска меньше 50 тысяч рублей – обращаемся в мировой суд. Больше? Тогда за возвратом денег за обувь придется идти в районный суд. Хонест готов оказать юридическую поддержку. Не забывайте, что расходы на услуги юристов признаются судебными издержками – за них придется платить ответчику.

В некоторых случаях недостатки и дефекты в обуви возникают не из-за недобросовестного продавца или производителя, а из-за действий самого потребителя.

Недобросовестный продавец может замаскировать косметические недостатки обуви. При покупки следует внимательно осматривать товар, иначе после могут появиться проблемы. Например, вы не заметили царапину, забрали обувь, померили дома и обнаружили царапину. Принесли в магазин, но вам отказали в возврате из-за того, что обувь потеряла товарный вид. В таком случае невозможно установить, кто на самом деле стал причиной царапины – сам потребитель или же продавец.

Обувь имеет свои правила эксплуатации. Особое внимание стоит уделять уходу за замшей и кожей. Например, довольно часто потребитель ставит сырую обувь к батареям сохнуть. Кожа сразу трескается, так как нарушается влажностно-тепловой обмен.

Другой способ быстро испортить дорогую обувь – воспользоваться кремами, предназначенными для ухода за другим типом ботинок. Все это является нарушением правил эксплуатации товара. Скорее всего, в таком случае вернуть деньги за обувь не выйдет.

Читайте так же:  Договор купли продажи дома в рассрочку образец

Если вы сомневаетесь, нужна ли вам экспертиза обуви, вы можете привезти пару к нам на Рязанский проспект (для этого созвонитесь с менеджерами и договоритесь о времени) или выслать фото на почту. Эксперт-товаровед проведет первичный анализ и точно скажет, сможет ли вам помочь. Это бесплатно.

У каждого, в конце концов, возникает такая ситуация – неудачно совершенная покупка. Нередко это бывает бракованная обувь. Естественно, что вопрос как вернуть некачественную обувь волнует многих. Для того, чтобы это сделать правильно, необходимо во всех подробностях изучить закон, защищающий права потребителя. Это вы можете сделать, прочитав статью на нашем сайте или скачав положения закона себе на компьютер.

Возврат обуви ненадлежащего качества на самом деле не имеет больших сложностей. Можно просто прийти в магазин, описать недостатки товара и потребовать вернуть деньги назад. Но гарантию на то, что сотрудники магазина согласятся сразу на все ваши требования и заявления нет ни какой. А что делать, если брак был обнаружен в процессе пользования обувью? Ведь новые вещи магазин назад нередко принимать не хочет, а что уж говорить о товаре, бывшем в употреблении. Вернуть бракованный товар можно написав претензию на имя руководителя магазина.

Изображение - Возврат денег за обувь ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravpotrebitel.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

Правила закона о потребительских правах устанавливают два основания для написания заявления на возврат:

  • гарантирование возврата товара;
  • гарантирование качества товара.

Первый пункт предполагает возможность получения денег назад или обмен товара на другой при условии отсутствия его эксплуатации, сохранения платежных документов и упаковки (а также сохранения всех комплектующих) в течение двух недель со дня покупки. Второй вариант дает возможность написать претензию в магазин или заявление в контролирующие его органы (например, в Роспотребнадзор) в течении гарантийного срока, установленного продавцом или производителем. Каждый случай имеет свои особенности и нюансы.

Поэтому, лучшим вариантом будет обращение к опытным юристам, имеющим ежедневную практику в отношении проблем потребителей с продавцами. На нашем сайте это можно сделать бесплатно, воспользовавшись окном обратной связи.

Тонкости обращения в магазин при обнаружении брака

Для того, чтобы облегчить себе возврат денег за покупку при наличии брака и сохранить время и деньги необходимо соблюсти некоторые правила:

  • обращать внимание на все возможные места проявления брака при покупке товара;
  • сохранять платежные документы, упаковочные материалы, аксессуары, входящие в комплектацию;
  • изучить образец, который должен находиться в магазине, в уголке покупателя, о правилах гарантийного обслуживания некачественной обуви;
  • удостоверьтесь, что недостатки в товаре возникли не по вашей вине, так как будет проводиться экспертиза качества и продавец постарается оставить виноватым в браке именно вас, чтобы не понести убытки и если у него это получится вы опять же потеряете свои деньги, а не добьетесь справедливости;
  • имейте в виду, законный гарантийный срок на обувное производство приравнивается к месяцу, а продавцы иногда самостоятельно его укорачивают;
  • вы имеете право вернуть за некачественный товар свои деньги обратно, а не только обменять некачественную пару на аналогичную;
  • при отказе продавцом вернуть ваши деньги назад, имейте в виду, что вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор, в Роскомнадзор, в суд, в прокуратуру и т.п.;
  • внимательно изучите образец претензии к продавцу, перед ее написанием. Это дает гарантию, что у него не будет возможности отказать вам в ее приеме.

На нашем сайте вы можете прочитать ряд статей с полезной потребителю информацией по указанным выше вопросам:

В этих статья вы обнаружите не только много интересного, но и образцы претензий и жалоб, правила их написания и соответствующие ситуации нормы законодательства.

Изображение - Возврат денег за обувь ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fpravpotrebitel.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fa3-lazy-load%2Fassets%2Fimages%2Flazy_placeholder

Прежде чем скандалить с продавцом и бежать искать образец заявлений и претензий в различные органы, тратить деньги на адвокатов все же необходимо изучить внимательно закон о защите прав потребителей. К тому же к адвокатам и юристам можно обратиться совершенно бесплатно, оставив заявку на нашем сайте.

Закон четко прописывает список товаров, которые возврату не подлежат (и то при условии отсутствия брака), а так же указывает на то, что если недостатки товара появились по вине самого потребителя, возврату такой товар подлежать не может ни в каких случаях.

Итак, для обуви отказ в получении денег обратно или обмене товара на другой (пусть даже с доплатой) будет в следующих случаях:

  • при проявлении дефектов в результате носки не по сезону;
  • при наличии ожогов, порезов, следов краски и т.д. на обуви;
  • при нецелевой эксплуатации (к примеру, вы поехали на рыбалку или на охоту в босоножках и там они у вас порвались);
  • неправильное обслуживание товара (мытье, сушка, химическая обработка). Может вы решили погреть сапоги на печке, а подошва сплавилась, тут вам уже ни один закон не сможет помочь;
  • наличие следов осуществления ремонта собственными силами, можно лишь набойки на каблуках менять и то без причинения вреда обуви.
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

В общем, тщательно изучайте законодательство, при возникновении проблем и вопросов обращайтесь за советом к опытным профессионалам. Пишите в форме обратной связи, о том, что вас интересует, и получите полноценный ответ от юристов со стажем.

Изображение - Возврат денег за обувь ненадлежащего качества 580374612
Автор статьи: Сергей Синицын

Доброго времени суток, Сергей. Я чуть менее 12 лет работаю юристом. Считая себя специалистом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 4

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here