Возврат денег по договору оказания услуг

Самое актуальное и важное на тему: "возврат денег по договору оказания услуг" с комментариями профессионалов. Мы постарались доступно все объяснить. Если будут вопросы - вы можете обратиться за консультацией к дежурному юристу сайта.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу: возврат денег по договору оказания услуг

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fpradialog.ru%2Fmedia%2Fcache%2F04%2F56%2F04566527afaeeff181fdfd62a2e50d28

Закон РФ «О защите прав потребителей» гарантирует возврат денег за неоказанную услугу, а также за некачественно исполненные обязательства. В документе также говорится, что исполнитель должен информировать заказчика о том, что какие-то действия могут повлиять на конечный результат и снизить его качество, а также о невозможности закончить в срок.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом денег за неоказанную услугу, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Если исполнитель оказал услугу не в тот срок, который был согласован, или заказчику стало очевидно, что вовремя она оказана не будет, он вправе:

  • назначить новый срок (он может быть установлен допсоглашением);
  • поручить работу третьим лицам или сделать ее самому, а от исполнителя попросить компенсацию расходов;
  • потребовать уменьшить цену с учетом нарушений;
  • отказаться от договора и потребовать возврата денег за услугу.

Если заказчик выбрал последний вариант, он обязан оплатить только те работы, которые принял без нареканий. Требовать оплаты остальных обязательств по договору, в том числе компенсации своих расходов на материалы, оборудование, исполнитель не вправе.

В случае если заказчик назначает новый срок, а исполнитель не укладывается в этот временной промежуток, потребитель может потребовать возврата денег за услугу.

За любое нарушение сроков исполнитель выплачивает пени — 3% от цены по договору за каждый день. Причем неустойка может начисляться в том числе за просрочку начала выполнения работы. Если начать в срок исполнитель не успел, он платит по 3% за каждый день, пока не приступит к обязанностям по договору. Однако общая сумма пени не может быть больше стоимости услуги. Кстати, пени не будут начислены, если исполнитель докажет, что в срыве сроков виновен заказчик или они произошли из-за форс-мажора.

Закон позволяет отказаться от договора и требовать возврата денег по договору оказания услуг. Сделать это заказчик вправе в любое время. Однако, если отказ никак не связан с качеством, потребитель обязан оплатить исполнителю ту часть работы, которая была выполнена.

В Законе «О защите прав потребителей» прямо сказано, что качество услуги должно соответствовать договору. Если условий о качестве в нем нет, исполнитель обязан ориентироваться на стандарты, существующие на рынке, а также на нормативы. Еще одно условие касается цели оказания услуги. Если заказчик сообщил ее исполнителю, то услуга должна быть оказана именно в соответствии с указанной целью.

Услуга считается оказанной с нарушениями, если:

  • оказана непрофессионально, с нарушением установленных правил и технологий;
  • нарушены сроки;
  • использованы некачественные материалы;
  • работали неквалифицированные специалисты;
  • был нанесен ущерб заказчику;
  • результат не соответствует ожиданиям потребителя.

Помимо возврата денег за некачественно оказанную услугу, потребитель может потребовать:

  • безвозмездно устранить недостатки;
  • уменьшить цену;
  • оказать услугу повторно;
  • возместить расходы на устранение недостатков за счет заказчика.

Потребитель имеет полное право отказаться от договора, если в назначенный им период недостатки так и не были исправлены или они носят серьезный характер. Для этого нужно составить официальную претензию. Укажите, в каком офисе компании вы заказывали услугу, с кем именно вели переговоры, какой результат был обещан, что вы получили в итоге. Назовите дату обращения, адрес офиса. Опишите суть нарушения со ссылкой на нормы закона и пункты договора. Приложите все имеющиеся доказательства (фото, видео, результаты экспертизы, показания свидетелей и т.п.). Рекомендуем прописать то, что в случае отсутствия ответа или отказа вы обратитесь в суд. Претензию составляйте в двух экземплярах. Можете лично отнести ее исполнителю. В этом случае требуйте поставить на вашей копии отметку о получении. Если брать документ отказываются, отправляйте его письмом с уведомлением о вручении. Ответить вам должны в течение 10 дней.

Если недостатки видны сразу, сообщить об этом исполнителю заказчик может в процессе оказания услуги или при приемке результатов. Если нарушения неявные или проявились позднее, обратиться с требованиями заказчик вправе в течение гарантийного срока. Если он не установлен, можно подавать претензию в течение 2 лет (5 лет для строительства недвижимости). При этом придется доказать, что недостатки возникли по вине исполнителя до приемки.

О существенных недостатках можно заявить даже по истечении 2 лет. Требования должны удовлетворить в течение 20 дней.

Читайте так же:  Проверить въезд в российскую федерацию

Возврат денег по неисполненному договору должен быть произведен в течение 10 дней. Такой же срок закон дает на удовлетворение требований заказчика об уменьшении цены и возмещении расходов.

Недостатки работы исполнитель должен устранить в разумный срок. Что это за период, закон не уточняет. Конкретные временные рамки лучше сразу прописать в договоре, чтобы позже не возникло претензий. Временной промежуток зависит от вида услуги, ее сложности, конкретных недостатков и т.д.

Если качество работы вас не устраивает, пишите официальную претензию и требуйте устранить недостатки, возместить расходы, уменьшить цену по договору или вернуть все деньги. При возникновении трудностей обращайтесь к нашим юристам.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Как вернуть деньги за услугу: законные основания, порядок действий

Развитие коммерческой деятельности среди многих профессиональных и начинающих предпринимателей с каждым годом усиливается, поэтому возврат денег за услуги, не оправдавшие ожиданий или принесшие убыток потребителю, становится частым вопросом у рядового пользователя и покупателя. Какой алгоритм действий и как себя вести в неоднозначных ситуациях с возмещением стоимости за услуги.

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fi2.wp.com%2F1st-urist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fdog

Предоставление услуг – это взаимодействие двух субъектов, на обоюдно выгодных условиях, в результате которого одна сторона получает материальные средства, а вторая определенную натуральную помощь (прическу, отремонтированную технику и т. д.)

Договоренность между заказчиком и исполнителем может быть, как зафиксированной документально, так и устной.
Однако стоит помнить, что словесное соглашение не имеет никакого веса при судебном разбирательстве.

Единственно весомый аргумент, который поможет получить положительное решение судебного процесса – договор.

В современной практике частыми бывают ситуации, в которых со стороны заказчика условия договора были выполнены, а вот исполнитель либо не оказал услугу вовсе, либо выполнил заказ некачественно, а то и вовсе испортил доверенный объект.

Главным и актуальным становится следующий вопрос – как вернуть затраченные средства. Существуют определенные правила возврата денег за услуги, придерживаясь которых можно компенсировать убытки.

В большинстве случаев решение вопроса опирается на условия договора, заключенного ранее, а именно – порядок оплаты, выполнения и способы решения конфликтных вопросов.

Чем больше деталей и нюансов будет указанно в подписанном соглашении, тем легче и проще будет вернуть вложенные средства.

Также важно, какой именно статус имеет оплаченная сумма – аванс или задаток. Отличительные особенности между этими понятиями играют огромную роль, ведь если аванс потребитель может вернуть, то задаток не подлежит оспариванию и остается у исполнителя.

Что же касается покупателя, то в 32 статье Закона о защите прав потребителей сказано, что заказчик вправе отказаться от услуги, но при этом он обязан возместить все затраченные средства на подготовку и выполнение договора.

Если после подписания договора исполнитель еще не приступил к выполнению своих обязанностей, то потребитель вправе получить все 100 % аванса обратно. Если предоставляющая услуги сторона уже вложила деньги в работу и выполнила частично заказанный объект, то на основании чеков и зафиксированного результата работы она вправе требовать возмещение за понесенные убытки, а потому может вернуть только часть аванса.

При расторжении договора из-за некачественного оказания услуг, заказчик имеет законное право получить не только аванс, но и неустойку за причиненные убытки или дискомфорт.

Правильное составление договора – залог простого и быстрого возврата денег

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fi2.wp.com%2F1st-urist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2F1-10

Правильно составленный договор поможет не только с легкостью доказать некачественное оказание услуг, но и вернуть все вложенные финансы без лишних затрат.

Существует ряд важных деталей, указание которых поможет доказать несоответствие полученного результата с пожеланиями, ранее оговоренными с исполнителями.

На что же стоит обратить внимание во время составления договора:

Правильно составленный договор – залог успешного получения заказа или возврата денег за оказанную услугу. Прежде, чем подписать соглашение, стоит проконсультироваться с юристом.

Как составить претензию на возврат денег за неоказанную услугу?

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fi2.wp.com%2F1st-urist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fbankovskaya-garantiya-vozvrata-avansovogo-platezha

Первый шаг для получения денежных средств, заплаченных за услугу – составление претензии и предоставление ее исполнителю. После рассмотрения документа, компания может либо согласиться на возврат денег и расторжение договора, либо отказать.

Если будет принято второе решение, то следующий шаг для возврата средств – обращение в суд. Для этого нужно составить иск, придерживаясь определенных норм и правил, а после передать его в судебное учреждение для рассмотрения.

Правила составления заявления

  • заявление должно быть составлено на основании ранее подписанного договора, в котором указаны все особенности сотрудничества между обеими сторонами. При оформлении заявления нужно указать причины расторжения соглашения, обоснованные пунктами из договора. Копия этого документа должна быть приложена к самому заявлению;
  • во время оформления заявления нужно придерживаться определенной структуры: внесение данных о заказчике и исполнителе, указания причины разрыва договора и т. д. Важно помнить о том, что действительным будет только тот иск, который составлен самим заказчиком.
Читайте так же:  Банковские задолженности по кредитам

В случае если запрос на возврат средств за не оказанные услуги не имеет никакого законного основания, то исполнитель вправе требовать компенсацию за причиненные неудобства и может не вернуть уже внесенный аванс.

В большинстве случаев услуги оплачиваются безналичным способом, благодаря переводу средств на счет или карту исполнителя. А при возникновении недоразумений частой ошибкой со стороны покупателя является обращение за помощью в банк, с просьбой вернуть переведенные средства. Это напрасная трата времени, ведь банк не имеет права проводить данные операции без согласия получателя.

Если некачественный товар можно просто предоставить на экспертизу и подтвердить его несоответствие, то с услугой все намного сложнее, ведь доказать ее непрофессиональное выполнение можно только, имея весомые подтверждения.

В любом случае, первоначально стоит подготовить заявление с требованием вернуть средства за несоответствующую услугу, приложив к нему договор и указав, что именно было нарушено во время выполнения соглашения.

В сравнении с возвратом средств за еще невыполненный заказ, данный вид претензии на оказание услуг низкого качества не гарантирует полной компенсации. Это случается потому как условия договора были частично выполнены исполняющей стороной. Чтобы добиться успеха, стоит обратиться за помощью к профессиональному юристу. Профессионал на основании Закона «ОЗПП» сможет доказать нарушение целей, указанных в договоре.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу и как это сделать?

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2Fdengi-360x225

К сожалению, не всегда получается получить те услуги, за которые вы заплатили.

В каких-то случаях вы не можете воспользоваться оплаченным сервисом по каким-то личным обстоятельствам, но нередко приходится сталкиваться с недобросовестными исполнителями и поставщиками услуг.

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2FUslovija-dogovora-300x199

Тщательно изучайте условия договора перед его подписанием

Причины, из-за которых услуги были оказаны не полностью или не оказаны вовсе, могут быть разные: вы заболели или были госпитализированы и не смогли отправиться в путешествие; срочная командировка – и не получилось впустить отделочную бригаду домой для ремонта. Форс-мажорных обстоятельств бывают сотни.

Но может случиться и так, что вы неудачно напоролись на обманщиков, которые решили не исполнять свои обязательства.

Для начала стоит поднять договор об оказании услуг. Его нужно тщательно изучить еще до подписания, чтобы не попасть впросак. Обычно в договоре прописываются условия возврата средств, если услуга не была оказана. Или же устанавливаются санкции против нарушителей договора.

Многие сделки, связанные с оказанием услуг, в России не оформляются документально. Мы часто договариваемся на словах о строительстве, ремонте компьютера, установке кондиционера, поставке каких-то товаров.

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2FKak-vernut-sredstva-300x201

Уважающая себя организация, скорее всего, вернет вам деньги, чтобы не портить свой имидж

Возврат денег за неполученную или оказанную не полностью услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона «О защите прав потребителей»: 29, 30, 31 и 32. Желательно их изучить перед тем, как вступать в переписку с поставщиком услуги.

Сначала стоит написать заявление на расторжение договора об оказании услуг и возврат предоплаты и с ним уже прийти к поставщику. Если вы заключали соглашение с уважающей себя организацией, то она, скорее всего, пойдет вам навстречу – портить имидж такой компании ни к чему.

Деньги вернут в полном объеме в том случае, если поставщик не получил прямых убытков от вашего отказа от услуги. Если же он понес какие-то расходы, то вернут сумму за вычетом трат. Обычно все эти нюансы прописаны в договоре

Если поставщик не хочет добровольно отдавать вам ваши финансы, то составляется претензия по стандартной схеме. Срок возврата денег за неоказанную услугу при направлении претензии составляет 10 дней. Если в течение этого периода средства не вернули, можете рассчитывать на неустойку. Не забудьте, что претензию надо подавать в двух экземплярах, один из которых (с подписью и печатью организации-поставщика услуг) вы оставляете себе.

Когда компании отказываются реагировать на ваши претензионные требования, самое время обратиться в надзорные органы – местное отделение Роспотребнадзора, департамент торговли или потребительского рынка. Как правило, хватает обычного предупреждения о том, что вы намерены всерьез отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Ведь Роспотребнадзор может наложить еще и приличный штраф за нарушение действующего законодательства.

Если заявления, претензии, обращения в контролирующие ведомства не возымели действия, и поставщик услуг ни в какую не хочет возвращать деньги, выход один – суд. Однако хорошо подумайте: стоят ли эти деньги будущих финансовых и временных затрат в ходе разбирательства. Если вы уверены, что правы, а поставщик пошел на мошенничество, – действуйте. В том случае, когда услуга не была оказана из-за вас, судья может сократить возвратную сумму.

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F02%2FOb-avanse-i-zadatke-300x200

Аванс и задаток — это два существенно разных понятия

Нередко в договоре или дополнительном соглашении к нему устанавливается предоплата в виде задатка и аванса. Многие граждане не видят разницы между этими понятиями, а она очень существенна и крайне важна в вопросе возврата денег.

Читайте так же:  Процедура банкротства отсутствующего должника

Задаток – это строгая форма предоплаты, которая регулируется действующим законодательством. А именно – 380-й и 381-й статьями Гражданского кодекса РФ. Задаток выполняет несколько функций:

  1. Доказательство заключения договора.
  2. Обеспечение выполнения обязательств сторонами договора.

В соответствии с законом существует особая процедура возврата задатка. Если вы отказались от услуги, за которую внесли задаток, то вам его не вернут. Но если услуга не была вами получена из-за поставщика, то он обязан выплатить двойную сумму задатка.

Аванс же является обычной предоплатой, которая зачастую идет на предварительные расходы поставщика. Возвращается он в обычном порядке: если услуга не была оказана, вы вправе потребовать аванс назад. Таким образом, аванс не регулируется законодательством (в ГК РФ о нем нет никакой информации).

Выплата аванса должна оформляться письменно, хотя бы в виде расписки. Если вы с поставщиком услуги обговариваете именно задаток, то лучше составить дополнительный договор или соглашение.

Мы рассказывали в нашей консультации о случаях, когда покупатель-физлицо вправе требовать возврат денег за приобретенный ранее товар, а также приводили образец соответствующего заявления покупателя. О том, как составить заявление на возврат денег за услуги, расскажем в этом материале.

Договор возмездного оказания услуг предусматривает, что исполнитель обязан оказать услуги по заданию заказчика (он же потребитель), а заказчик обязан оплатить эти услуги (п. 1 ст. 779 ГК РФ).

В некоторых случаях потребитель, заплативший исполнителю по договору оказания услуг, имеет право вернуть деньги.

Потребитель вправе требовать возврата денег, когда в оказанной услуге были обнаружены недостатки, но в установленный договором срок исполнитель не устранил эти недостатки.

Также право на возврат денег есть, когда в оказанной услуге обнаружены существенные недостатки. Ждать их исправления заказчик в этом случае не обязан (п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ).

Обращаем внимание, что заказчик может предъявить требования, связанные с недостатками оказанной услуги, при принятии такой услуги, в ходе ее выполнения или даже в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не определен, право предъявить претензию по качеству оказанной услуг и, соответственно, требовать возврат денег у потребителя есть в течение 2 лет со дня принятия оказанной услуги (п. 3 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ).

Возвращаем деньги при нарушении сроков оказания услуг

Выше речь шла об уже оказанных услугах заказчику. Однако заказчик вправе требовать деньги назад и в том случае, когда исполнитель нарушил сроки оказания услуги (сроки начала, окончания или промежуточные сроки) или во время оказания услуг стало очевидно, что услуги не будут оказаны в срок (п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ). При этом если заказчик не принял оказанную услугу и хочет получить деньги назад, исполнитель не вправе требовать с заказчика возместить понесенные затраты или уплатить за оказанную услугу (п. 4 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ). При нарушении сроков оказания услуги исполнитель обязан также выплатить заказчику неустойку (пеню) за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до предъявления потребителем требования о возврате денег за услугу (п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ).

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Также напоминаем, что потребитель по собственному желанию может отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время и, следовательно, имеет право требовать возврата денег. При этом потребитель должен будет уплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ).

Единой формы заявления на возврат денег нет. Поэтому такое заявление может быть составлено в произвольной форме.

Адресуется заявление руководителю организации или иному уполномоченному лицу. В заявлении указываются сведения о заказчике (Ф.И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), об услуге, являющейся предметом договора, а также о причине требования возврата денег.

Если способ возврата денег будет отличаться от способа оплаты за услуги, это заказчик также должен указать в заявлении. К заявлению прикладываются копии документов, подтверждающих оплату услуги (например, чек ККТ). В заявлении на возврат потребитель может также предъявить требование об уплате неустойки и даже о возмещении морального вреда.

Приведем для заявления на возврат денег за услугу образец его заполнения.

Главная » Защита прав потребителей » Возврат денежных средств за неоказанную услугу

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2FP4120591-404x227

Запомните! Алгоритм действий для осуществления возврата оплаченных средств за услугу, которая не была оказана:

Обратите внимание, что при подаче иска о защите прав потребителей истец не должен оплачивать государственную пошлину в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей».

Читайте так же:  Отказ от наследства может быть признан недействительным по решению

Для возврата денежных средств за услуги, которые не были оказаны, нужно собрать пакет документов. Когда к исковому заявлению приложены все необходимые свидетельства, то шансы на положительный исход дела увеличиваются.

Внимание! Документы, которые нужно приложить к исковому заявлению:

  • претензионное письмо, составленное на имя руководителя юридического лица – исполнителя по договору;
  • договор на оказание услуги, который подписан обеими сторонами;
  • документы, подтверждающие оплату, внесенную заявителем за неоказанные услуги. Нельзя требовать от исполнителя возврата денежных средств за неисполнения договора, если нет подтверждающих документов;
  • в некоторых случаях может понадобиться документальное подтверждение факта неоказания услуг. Примером такого неисполнения может служить непредоставление трансфера до отеля из аэропорта в туристической поездке, документальным подтверждением в этом случае будет являться квитанция об оплате такси.

Возвращение денежных средств за услуги, которые не оказаны, может быть осуществлено в строго определенном порядке. Лицо, которое недовольно неисполнением договора контрагентом, заявляет о своих претензиях в письменном виде.

В случае неудовлетворения требований это будет доказательством досудебного урегулирования конфликта. Если контрагент по договору не исполняет обязательства, то заказчик вправе требовать от него возврата выплаченных денежных средств. Требования предъявляются в письменном виде, но строгой формы не установлено.

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2FBlank-10-300x228

Основными элемента претензии являются:

  • данные сторон (адресата и адресанта): фамилия, имя, отчество или наименование юридического лица, адрес и иные контактные данные;
  • обстоятельства, которые послужили возникновению претензии;
  • ссылка на документы, подтверждающие возникновение отношений между сторонами, и законодательство РФ;
  • требование возврата уплаченных денежных средств;
  • срок на добровольный возврат денежных средств или дачу ответа;
  • санкции, которые последуют в случае неисполнения требований, указанных в претензии;
  • дата составления и подпись заявителя.

Адресуется претензия руководителю юридического лица, которое обязано оказать услуги по договору. Если исполнитель по договору – индивидуальный предприниматель, тогда адресатом претензии будет именно он.

К претензии прикладывается документальное подтверждение того, что у заявителя есть право выдвигать требования.

Претензия вручается адресату лично под подпись или направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат денежных средств за не оказанные услуги:

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2Fpotreb-prava.com-obrazets-pretenzii-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannye-uslugi-768x1024

Сроки возврата денег и время ожидания ответа от исполнителя

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F08%2FPROMO-EPLeads-po-seredine

После того как претензия будет получена адресатом, начинается отсчет десятидневного срока на дачу ответа или удовлетворение требований заявителя.

Данный срок установлен законом «О защите прав потребителей» (статья 31). Важно, что в случае отправления заказным письмом срок начинает исчисляться с даты, указанной в уведомлении о вручении.

В случае грамотного составления обращения шансы на удовлетворение требований увеличены.

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F888-1-300x186

Поэтому в обращении указываются следующие данные:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Жалоба может быть подана тремя способами:

  • лично или при помощи представителя;
  • заказным письмом с уведомлением;
  • в онлайн режиме через интернет.

Жалоба рассматривается уполномоченным лицом или органом в тридцатидневный срок со дня ее регистрации в Роспотребнадзоре. Этот срок не окончательный, он может продлеваться с обязательным уведомлением заявителя.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за услугу:

Если стороны не пришли к обоюдному согласию по вопросу, описанному в жалобе, заявитель имеет право обратиться в судебную инстанцию с иском (статья 15 Закона «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание! Исковое заявление должно быть составлено грамотно, без ошибок, в противном случае судом может быть принято решение об оставлении иска без движения.

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2FBlank-11-300x205

Для грамотного составления иска нужно руководствоваться действующим законодательством.

Структура иска состоит из следующих частей:

  • наименование суда, в который подается исковое заявление;
  • сведения об истце и ответчике: наименование юридического лица, ФИО физического лица, адрес и контактные данные;
  • суть проблемы с доказательствами и ссылками на законодательство РФ;
  • суть предъявляемых требований, удовлетворение которых истец хотел бы получить в результате рассмотрения дела. Например, возврат оплаченных денежных средств, возмещение причиненного вреда и иное;
  • приложением к исковому заявлению будут документальные подтверждения обстоятельств, описанных в нем. Таковыми могут быть аудио-, видео- и фотосъемка, квитанции, свидетельские показания, справки и иные документы. Чем больше доказательств, тем меньше вопросов;
  • опись приложений к исковому заявлению;
  • указать дату написания и подпись заявителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат денежных средств за не оказанные услуги:

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2Fpotreb-prava.com-obrazets-iskovogo-zayavleniya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannye-uslugi-1-769x1024

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2Fpotreb-prava.com-obrazets-iskovogo-zayavleniya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannye-uslugi-3-746x1024

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2Fpotreb-prava.com-obrazets-iskovogo-zayavleniya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannye-uslugi-2-752x1024

Иск подается по месту прописки/нахождения ответчика. Исковое заявление рассматривается судом в срок до двух месяцев со дня регистрации заявления.

Заявители по исковым заявлениям о защите прав потребителей не оплачивают государственную пошлину, если сумма иска меньше миллиона рублей.

Запомните! Права физических лиц, которые вступают в отношения с юридическими лицами, связанные с оказанием услуг, защищаются Законом «О защите прав потребителей». В статье 32 данного Закона закреплено право клиента отказаться от исполнения договора на любом этапе оказания услуг.

Обратите внимание, что выполненную часть услуг придется оплатить, иначе исполнитель может взыскать неустойку.

Читайте так же:  Договор займа с обеспечением залогом

Условия договора признаются недействительными в случае:

  • ограничения прав потребителя на отказ от услуг;
  • содержания пункта о предустановленном размере денежных средств, которые подлежат возмещению.

В обязанности заказчика включена компенсационная выплата только тех услуг, которые фактически были оказаны ему.

В случае отказа исполнителя возвращать ранее оплаченные денежные средства, ссылаясь на расходы, которые понес он при частичном исполнении условий по договору, но это не подтверждено документально, можно смело обращаться в суд.

Основные законодательные нормы, которые регулируют оказание услуг, а именно нормы Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей».

По такому договору исполнитель обязуется оказать услуги, указанные в договоре, а заказчик обязан их оплатить. Порядок внесения платежей устанавливается в соответствии с договором и может быть различным.

Часто лица, которые должны оказать услуги, требуют внесения аванса в частичном или полном объеме. А получатель услуги оказывается в ситуации, когда с его стороны договор исполнен, а со стороны контрагента – нет.

В итоге появляется право у потребителя обратиться за возвратом денежных средств, которые были ранее уплачены за неоказанную услугу.

Возвращение денежных средств за услугу, которая не оказана, производится в соответствии с действующим законодательством РФ. Оплате подлежат только те услуги, которые оказаны исполнителем.

В случае неоказания услуги по вине исполнителя у него появляется обязанность возвратить полученные денежные средства от заказчика.

Отказаться от оказания услуг допустимо только в случае возмещения заказчику понесенных убытков.

Если же заказчик виноват в том, что ему не оказана услуга, то у него пропадает право требовать возвращения оплаченных денежных средств. Если неисполнение договора вызвано причинами, не зависящими от сторон, тогда исполнителю возместят только понесенные расходы.

Если услуга не получена, нужно выяснять, по какой причине это случилось. В зависимости от того, чья вина, решается вопрос возврата или невозврата денежных средств.

Авансовый платеж или внесение задатка – это совершенно разные понятия. Хотя очень часто договором или дополнительным соглашением устанавливают предоплату. Редко кто может отличить задаток от аванса.

Задатком считается строгая форма предоплаты, которая регламентируется действующим законодательством (статьями 380-381 Гражданского кодекса РФ).

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fds-05-1-150x150

Как расторгнуть договор оказания услуг, читайте тут.

Внимание! Функции задатка следующие:

  • является доказательством наличия действующего договора;
  • обеспечивает исполнение обязательство по договору.

На основании действующего законодательства имеется особая процедура для того, чтобы возвратить задаток. В случае отказа от услуги, за которую внесен задаток, деньги уже не вернутся. Но в случае неоказания услуги по вине исполнителя он выплачивает заказчику двойной задаток.

Аванс же является предоплатой, которая чаще всего уходит на предварительные расходы исполнителя. И возврату подлежит в обычном порядке в том случае, если услуга не оказывалась.

Обратите внимание, что аванс никак не регламентирован в законодательстве РФ.

Оплата аванса всегда оформляется в письменном виде, чаще всего это просто расписка в получении денежных средств. Если по договору вы договорились на задаток, то на его получение лучше всего составить дополнительное соглашение или договор.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

Чаще всего с оказанием некачественных услуг сталкиваются в туризме. Причем при покупке туристической путевки мы не можем знать наверняка, что ничего не случится. Как правило, случаются ситуации, в которых необходимо вернуть оплаченные ранее денежные средства.

Запомните! Федеральное законодательство России устанавливает право любого туриста на возврат денежных средств, которые оплачены за путевку. Чтобы это осуществить, нужно написать заявление на возвращение оплаченных денежных средств за услугу, которая не оказана, с описанием причины. Причина для возврата должна быть веской.

Если поездка была отменена по веским причинам, туроператор обязан возместить стоимость путевки, причем полностью, за вычетом сумм, которые были потрачены на организацию поездки.

Для того чтобы эти затраты были погашены заказчиком, они должны быть официально подтверждены. Причем в обязанности туристического оператора входит возврат цены билетов на самолет.

Обратите внимание, что в соответствии с законодательством о защите прав потребителей за неоказанную услугу производится возврат денежных средств в десятидневный срок.

А в случае невозврата туристический оператор еще и уплачивает неустойку в размере трех процентов от общей суммы за каждый день просрочки.

Посмотрите видео. Как правильно обращаться в Роспотребнадзор:

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F08%2FPROMO-EPLeads-vnizu-stati

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2FPOTREB-PRAVA.COM-pered-formoj-voprosa

Комментарии к статье “Возврат денежных средств за неоказанную услугу”

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Изображение - Возврат денег по договору оказания услуг 580374612
Автор статьи: Сергей Синицын

Доброго времени суток, Сергей. Я чуть менее 12 лет работаю юристом. Считая себя специалистом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 4

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here