В течении какого срока можно вернуть товар ненадлежащего качества

Самое актуальное и важное на тему: "в течении какого срока можно вернуть товар ненадлежащего качества" с комментариями профессионалов. Мы постарались доступно все объяснить. Если будут вопросы - вы можете обратиться за консультацией к дежурному юристу сайта.

Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум»

Какие права имеет потребитель при возврате товара? Как осуществляется возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества? Устанавливает ли закон сроки для возврата товара? Об этом в настоящей статье.

Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, товар оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет.

Многие покупатели уверены, что могут в любой момент вернуть товар и истребовать уплаченную сумму денег. Но так ли это на самом деле? Какие категории товаров, и в какой срок можно вернуть продавцу? Всегда ли стоит рассчитывать на возврат своих денег?

Ознакомившись с настоящей статьей, затрагивающей наиболее важные моменты, касающиеся возврата непродовольственных товаров, вы сможете минимизировать материальные и временные затраты на решение подобных вопросов.

Изображение - В течении какого срока можно вернуть товар ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fyurist-ekaterinburg.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F03%2Fvozvrat-tovara-prava-potrebiteley

Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара

Возврат товара Закон о защите прав потребителей регулирует в рамках отношений купли-продажи, обеспечивая довольно надежную защиту покупателей от недобросовестных продавцов и позволяет предупредить самих покупателей о последствиях собственных импульсивных решений.

Согласно данному закону, вопреки распространенному мнению, потребитель имеет право вернуть продавцу не любой товар, а только тот, который не относится к продовольственным (условия возврата продовольственных товаров регулирует Гражданский кодекс), и приобретен в целях, не имеющих отношения к коммерческой деятельности. Закон о защите прав потребителей описывает положения, касающиеся правил, условий и сроков возврата товара:

  • Непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть таких, которые не подошли покупателю по размеру, фасону, цветовой гамме, комплектации, форме и габаритам.
  • Непродовольственных товаров ненадлежащего качества – товаров, имеющих производственные и иные дефекты и повреждения.
  • Непродовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом (по почте или в сети Интернет).

Также в законе содержится положение об отдельной группе товаров, не подлежащих возврату. Теперь рассмотрим данные положения более подробно.

Изображение - В течении какого срока можно вернуть товар ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fyurist-ekaterinburg.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F03%2Fvozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик (габаритов, фасона, цвета) желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование. Товар приемлемого качества можно заменить альтернативным товаром с нужными характеристиками. И только в том случае, если желаемого товара не имеется в продаже в момент обращения за обменом, покупатель вправе вернуть деньги (продавец должен вернуть стоимость товара в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин).

Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

  • целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков;
  • отсутствие признаков использования.

Важно: обменять (либо вернуть) можно только товары приемлемого качества, которые не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Покупатель не вправе сделать возврат продавцу по причине несоответствия цвета, формы, фасона или комплектации следующие товары:

1. Товары личной гигиены (расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, маникюрные принадлежности и т.д.).

2. Профилактические и оздоровительные (медицинские и околомедицинские) приборы, предназначенные для домашнего использования, лекарственные препараты.

3. Парфюмерию и косметику.

4. Товары, отпускаемые «на метраж»: ткани и нетканые материалы (тесьма, кружево и прочее); кабельная продукция (шнуры, провода, кабели); строительные и отделочные материалы (пленка, линолеум, ковровые дорожки) и т. д.

5. Швейные принадлежности, фурнитуру, трикотаж.

6. Упаковочные полимерные материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости, столовые принадлежности, в том числе разового пользования).

7. Бытовую химию, удобрения и прочее.

8. Бытовую мебель.

9. Ювелирные изделия из драгоценных (полудрагоценных) металлов и камней.

10. Транспортные средства, прицепы и номерные агрегаты к ним.

11. Технически сложные товары, имеющие гарантийный срок эксплуатации (электроника, производственные станки, вычислительная техника; фотоаппаратура, телефоны, газовое оборудование и т. д.).

12. Огнестрельное оружие и боеприпасы.

13. Домашних животных и живые растения.

14. Непериодические издания (книжная литература, альбомы, карты, ноты, буклеты и календари и прочее).

Вышеперечисленные товары можно вернуть продавцу только в случае производственного брака и иных дефектов, наряду с товарами ненадлежащего качества.

В случае обнаружения дефектов функциональности либо существенных повреждений в приобретённом товаре ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврат товара, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  • заменить бракованный товар качественным альтернативным товаром той же фирмы или модели;
  • заменить товаром другого производителя (модели) с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить цену в соответствии с имеющимся дефектом;
  • бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение потребителем;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара в полном объеме.

Важно: покупатель не обязан доказывать ненадлежащее качество возвращаемого товара, а продавец имеет право провести экспертизу за свой счет. В том случае, если будет доказано наличие производственных и иных дефектов, возникших не по вине покупателя, потребитель вправе не только вернуть деньги, но и заявить о возмещении понесенных по причине некачественного товара, убытков.

Читайте так же:  Какой суд рассматривает алименты

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Закон устанавливает сроки, в течение которых вернуть в магазин товар возможно. Если у покупателя возникли претензии к качеству товара, имеющего гарантийный срок, он может вернуть товар в течение всего гарантийного срока. В отношении товаров, не предусматривающих гарантийного срока, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки обнаружены в пределах 2 лет со дня покупки.

Важно: если гарантийный срок истек, но он составляет менее 2 лет, то права требования потребителя не прекращаются, и он вправе заявить претензию на возврат некачественного товара. С единственным условием: пользователь должен доказать, что дефекты возникли не по его вине, а по причинам, возникшим до дня приобретения товара. Доказательством чаще всего является заключение независимой экспертизы.

К товарам, не имеющим брака и дефектов, применяются иные сроки возврата.

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять (вернуть) товары нормального качества в течение 14 дней, без учета дня покупки. В том случае, если альтернативный товар имеется в наличии, требование о его замене товара подлежит мгновенному удовлетворению. При необходимости проверки его качества — на протяжении 20 дней либо по договоренности сторон.

Чтобы вернуть товар, необходимо расторгнуть с продавцом договор о купле-продаже, составив и направив продавцу заявление. Заявление может быть написано в свободной форме, но обязательно должно включать:

1. ФИО, адрес, контактные данные потребителя;

2. Наименование товара в соответствии с паспортом товара;

3. Подробное обоснование причин возврата товара;

4. Просьбу о возврате стоимости товара;

5. Приемлемые способы возврата денежных средств.

6. Дату, подпись заявителя.

К заявлению следует приложить документ, подтверждающий факт оплаты товара и передать продавцу вместе с товаром, который вы желаете вернуть. При этом желательно сослаться на соответствующую законодательную норму (например, п. 1 ст.18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или п. 1 ст. 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

Заявление составляется в 2 экземплярах: для обеих сторон. На экземпляре заявителя продавец обязан указать свои данные (ФИО, должность), дату принятия заявления, расписаться и проставить штамп либо печать организации. Факт передачи товара подтверждается составлением акта приема-передачи, с указанием точного наименования товара и описанием его состояния.

Получив и рассмотрев данное заявление, продавец должен либо согласиться на удовлетворение требования заявителя и в течение 3 дней с даты возврата товара продавцу вернуть денежные средства, либо представить мотивированный отказ. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд.

Важно: по обоюдному согласию, продавец и покупатель могут заключить дополнительное соглашение с перечислением самых разных условий возврата товара.

Изображение - В течении какого срока можно вернуть товар ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fyurist-ekaterinburg.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F03%2Fvozvrat-tovara-v-techenie-14-dney-zakon

Можно ли вернуть товар без чека? Важным документом процедуры возврата товара, является товарно-кассовый чек. Но что делать, если покупатель не взял чек в момент покупки, либо утратил его?

И в этом случае закон на стороне потребителя: продавец не имеет права отказаться принять товар только лишь на основании отсутствия чека. Покупатель имеет право доказать факт покупки товара у конкретного продавца, прибегнув к свидетельским показаниям. Если продавец сочтет такие свидетельские показания недостаточными, потребитель может решить этот вопрос в судебном порядке.

Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум».

Изображение - В течении какого срока можно вернуть товар ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2FKUyFvzs3cMM-370x222

Продукция с дефектами и недостатками — очень частое явление на прилавках магазинов любых стран и континентов. Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой не качественности купленного товара. Какие возможности и права появляются у покупателей в таком случае? Что можно предпринять потребителю, чтобы вернуть свои средства, уплаченные за некачественное изделие?

Для того, чтобы вернуть товар, Вы должны предоставить следующий перечень документов:

  • Товарный или кассовый чек;
  • Квитанции (если не сохранен чек);
  • Правильно оформленный технический паспорт, который прилагается к товару;
  • Руководство пользователя по эксплуатации товара;
  • Другой документ, подтверждающий Ваше приобретение товара.

В течение какого времени можно вернуть товар ненадлежащего качества?

Сроки для возврата товара ненадлежащего качества зафиксированы законом. Если у товара имеется срок гарантии, установленный производителем, то покупку можно вернуть на протяжении действия всего срока гарантии.

Однако сроки гарантии имеются далеко не у всех групп товаров, и в случае отсутствия такового, потребителю дается законом 2 года для возврата изделия. Отсчет этого срока начинается не с даты его изготовления, а со дня покупки изделия.

Обратите внимание! Если срок гарантии истек, но он составил менее 2х лет, то потребитель не теряет своих прав на возврат изделия. И покупатель имеет достаточные законные основания, чтобы вернуть продавцу бракованную продукцию. Все это возможно, если покупателю удастся доказать, что дефекты возникли не по его вине. Обычно в таком случае назначается экспертиза качества товара.

Если покупатель нашел поломку в покупке, или какие-либо повреждения, то он вполне может требовать от магазина возврата денег, замены, ремонта и т.д. Закон разрешает покупателю использовать разные варианты на его усмотрение.

Читайте так же:  Как должны выплачиваться алименты

У продавца, как правило, остается 2 пути: либо согласиться с покупателем и его требованием либо отказаться от него. В последнем случае покупателю придется писать претензию на возврат товара, магазин имеет право рассматривать ее в течение 10 дней. Затем должно быть принято решение, либо согласиться с покупателем, либо назначить экспертизу с целью выяснения истинных причин возникновения дефектов в изделии.

Перечень условий, при выполнении которых продукция признается несоответствующей заявленному качеству

Любой товар, который имеет дефекты и неисправности, и по своим свойствам не соответствует некоторым условиям, называется некачественным.

О товаре ненадлежащего качества говорят, если товар:

  • не соответствует законодательству РФ;
  • нарушает предварительные договоренности между покупателем и продавцом;
  • не соответствует общепринятым требованиям, которые предъявляются к данной группе товаров;
  • не может использоваться в тех целях, о которых покупателю сообщили в магазине;
  • не совпадает с описанием или образцом, который был предложен покупателю в торговой точке.

К существенным изъянам относят те изъяны, которые:

  • невозможно устранить;
  • вновь возникают после ремонта;
  • устранение которых финансово не оправдано и обходится дороже,чем покупка нового аналогичного изделия.

Другими словами, товар с ненадлежащим качеством, это товар без заявленных производителем свойств, что делает невозможным его использование по назначению.

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

Рассмотрим на примере. Вы купили кухонный комбайн, у которого рабочими оказались только 3 из 6 функций. Этот товар однозначно будет признан имеющим ненадлежащее качество, а его способность выполнять свое основное предназначение является уже второстепенным.

Однако если дефекты возникли в результате того, что покупатель не соблюдал правила по эксплуатации изделия, то товар бракованным считаться не будет. То же самое касается и повреждений возникших в результате обстоятельств непреодолимой силы.Например, если емкость комбайна разбилась из-за того, что покупатель шел домой и случайно уронил изделие, то это уже не брак.

Если у товара истек срок годности, то такая продукция автоматически попадает в разряд продукции ненадлежащего качества, и ставить ее на продажу магазины не имею права.

Правильное оформление претензии на возмещение денежных средств за покупку

Изображение - В течении какого срока можно вернуть товар ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Furopora.ru-pretenziya-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-6-213x300

Как грамотно составить претензию на возврат некачественного товара:

  • Укажите как, когда и где вы совершили покупку.
  • Укажите полное название купленного изделия и его реквизиты.
  • Не забудьте написать правильное название юридического лица или ИП, которому вы направляете данную претензию.
  • Укажите свои полные ФИО, адрес проживания, и контакты для связи с вами.
  • Проставьте свою подпись и дату. Анонимные претензии не рассматриваются, а без подписи претензия будет считаться именно анонимной, и не будет иметь никакой юридической силы.
  • Четко опишите свои требования к продавцу товара.
  • В конце допустимо сделать акцент на то, что в случае отказа вам в реализации вашего права, вы будете обращаться в соответствующие инстанции, как Роспотребнадзор, прокуратуру, суд и т.д.

Общие положения законодательства о возврате товара

Возможность возврата товара в торговую точку, а также предъявления дополнительных требований предусмотрена Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП). Из этих нормативных актов вытекает, что вернуть можно как качественный товар, так и товар с недостатками.

Однако сроки возврата для каждого вида товара установлены разные.

Срок возврата качественного товара, если он не устроил приобретателя по форме, размеру и т. п.:

  • 14 дней без учета даты приобретения (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 ЗЗПП);
  • для купленного дистанционно — в любое время до и в течение 7 дней после получения, 3 месяца — если одновременно с получением товара не предоставлена письменная информация о правилах его возврата (ст. 26.1 ЗЗПП).
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если говорить о сроке возврата товара ненадлежащего качества, то он определяется:

  • периодом гарантийного срока / срока годности (пп. 3, 4 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
  • при отсутствии/истечении гарантии — разумным сроком, но не более 2 лет с даты получения товара, если больший срок не определен законом или сторонами (пп. 2, 5 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
  • как 15 дней — для технически сложных товаров, перечисленных в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).

ВАЖНО! Если в товаре с неустановленным сроком службы обнаружены существенные недостатки, приобретатель вправе на протяжении 10 лет заявить изготовителю требования по правилам ст. 19 ЗЗПП. В случае неустранения дефекта можно вернуть товар изготовителю, потребовав возврата потраченных денег.

Способы защиты приобретателем своих прав при выявлении в товаре недостатков

В случае приобретения товара с дефектами, если они не были предварительно оговорены продавцом, приобретатель вправе по своему усмотрению потребовать (ст. 18 ЗЗПП):

  • возврата потраченных денег;
  • адекватного уменьшения цены товара;
  • оплаты расходов на самостоятельное исправление недостатков.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, как и удовлетворения иных денежных требований приобретателя, — 10 дней с даты заявления об этом (ст. 22 ЗЗПП).

Читайте так же:  Определение недостаток товара

Кроме требований денежного характера, приобретатель вправе требовать обмена товара с изъянами на качественный товар:

  • этой же марки (модели, артикула);
  • иной марки (модели, артикула) с пересчетом стоимости, если это необходимо.

Такое требование подлежит исполнению не позднее 7 дней с даты его заявления, при необходимости проверки качества товара — не позже 20 дней. В случае отсутствия у продавца подходящей замены срок продлевается до 1 месяца (ст. 21 ЗЗПП).

И наконец, приобретатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара. Если срок устранения дефектов письменно не оговорен сторонами, он должен быть минимальным для данного вида работ, но не более 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).

Выбор покупателем способа защиты, как правило, определяется особенностью самого товара. Например, в отношении потребляемых вещей исключена возможность требовать устранения дефектов или оплаты расходов на их устранение.

Значение гарантийного срока для возврата товара с недостатками

Объем прав и порядок действий приобретателя различаются в зависимости от того, установлен ли на товар гарантийный срок (срок годности).

Если дефекты обнаружены в период действия гарантии, в обязанности продающей стороны входит принять такой товар, осуществить проверку его качества, а при наличии спора — провести за свой счет экспертизу (п. 5 ст. 18 ЗЗПП). Проверка качества товара осуществляется продавцом или уполномоченной им организацией (сервисным центром).

Гарантийный срок может быть установлен производителем на любые товары. Сведения о гарантии могут содержаться:

  • в инструкции;
  • техпаспорте;
  • отдельном гарантийном талоне.

Продающая сторона вправе принять на себя дополнительные обязательства в отношении товара, действующие после истечения гарантии, установленной производителем (п. 7 ст. 5 ЗЗПП).

В отличие от гарантийного срока, срок службы/годности обязательно должен быть установлен на товары, которые после определенного периода времени:

  • могут быть опасными для потребителя и/или окружающей среды (п. 2 ст. 5 ЗЗПП);
  • нельзя использовать по назначению (продукты питания, медикаменты и т. п., п. 4 ст. 5 ЗЗПП).

Полный список таких товаров содержится в постановлении Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).

ВАЖНО! На вещи, продаваемые со скидкой, гарантия не распространяется, только если скидка предоставлена из-за изъяна товара и это письменно оговорено при продаже.

Отсчет срока гарантии, как правило, начинается со дня получения товара приобретателем (или с момента, указанного в договоре). Если возможность установить такой день отсутствует, то гарантийные сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Данное правило содержит исключения. Так, отсчет гарантийного срока начинается:

  • Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон, — с 1-го дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 ЗЗПП). Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ. Например, в Москве осенний сезон начинается с 1 сентября, зимний — с 1 ноября, весенний — с 1 марта, а летний — с 1 мая (постановление Правительства г. Москвы от 16.07.2013 № 466-ПП).
  • Вещей, требующих подключения или сборки (стиральных машин, газовых плит, сантехники, мебели и т. д.), если это входит в обязанности продавца, — с даты подключения или сборки (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
  • Товаров, приобретенных по образцам или дистанционно, — с даты доставки приобретателю (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).

Кроме того, законодателем установлена норма о равенстве гарантийных сроков на основное изделие и комплектующие к нему, а также о едином порядке их исчисления (п. 3 ст. 19 ЗЗПП и п. 3 ст. 471 ГК РФ).

ВАЖНО! Срок действия гарантии продлевается на время, затраченное на ремонт товара (п. 3 ст. 20 ЗЗПП). Гарантийный срок начинает течь заново, если продавец (изготовитель) бракованного товара решит заменить его на новый (п. 2 ст. 21 ЗЗПП).

Если гарантия на товар отсутствует либо срок ее действия уже истек, приобретатель не лишается права вернуть товар с изъяном в торговую точку.

В этом случае срок возврата товара в магазин определяется как разумный, но в пределах 2 лет с даты приобретения. Более длительные сроки могут быть оговорены сторонами сделки или в законе (п. 1 ст. 19 ЗЗПП).

При этом, в отличие от возврата товара по гарантии, бремя доказывания того, что дефекты являются производственными, лежит на приобретателе. То есть если приобретатель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счет провести экспертизу качества товара.

Если экспертиза покажет, что дефекты являются производственными, то приобретатель будет вправе требовать удовлетворения своего требования (например, замены товара или возврата денег) и возмещения убытков (в т. ч. затрат на проведение экспертизы).

При обнаружении дефекта в технически сложном товаре приобретатель в течение 15 дней с даты получения им товара вправе потребовать (п. 1 ст. 18 ЗЗПП):

  • возврата денег;
  • замены товара с изъяном на аналогичный качественный товар с пересчетом стоимости в случае необходимости.

Если приобретатель пропустил 15-дневный срок для заявления таких требований, то возможность заявить их сохраняется за ним, если:

  • Обнаруженные дефекты являются существенными. Понятие существенности недостатка дано в преамбуле к ЗЗПП (об этом и о сроках возврата такого товара см. ниже).
Читайте так же:  Кто обслуживает мой дом

ВАЖНО! Существенный недостаток технически сложного товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта.

  • Нарушены временные рамки для устранения дефекта, которые должны быть определены сторонами и не могут превышать 45 дней.
  • Товар не может использоваться суммарно более 30 дней на протяжении каждого года гарантии из-за неоднократного устранения разных дефектов.

Виды технически сложных товаров приведены в перечне технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в ред. от 17.09.2016).

ВАЖНО! В отношении технически сложных товаров, не вошедших в перечень, данный срок не действует, и их возврат происходит по общим правилам.

Существенные недостатки товара, сроки возврата товара с существенными недостатками

Определение существенного недостатка товара дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ и в преамбуле к ЗЗПП. Более подробно это понятие раскрывается в п. 13 постановления Пленума ВС РФ «О рассмотрении судами. » от 28.06.2012 № 17. Согласно данным нормативным документам под существенным недостатком товара следует понимать дефект:

  • не подлежащий устранению;
  • для устранения которого требуются слишком большие денежные или временные затраты, что нецелесообразно;
  • выявляемый многократно;
  • который после его устранения проявляется вновь.

Как следует из п. 6 ст. 19 ЗЗПП, в случае выявления такого изъяна приобретатель вправе заявить изготовителю (уполномоченной организации, импортеру) требование о его бесплатном устранении, если изъян обнаружен:

  • по прошествии 2 лет с даты получения товара;
  • на протяжении всего срока службы;
  • в течение 10 лет с даты получения, если срок службы не установлен.

При этом приобретатель должен доказать, что изъян появился до получения им товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Требование приобретателя должно быть исполнено не позже 20 дней с даты его заявления. Если этого не произошло или дефект товара является неустранимым, приобретатель по своему усмотрению может потребовать замены некачественного товара, возмещения расходов на самостоятельный ремонт или возврата потраченных денег (п. 3 ст. 18 ЗЗПП).

Кроме возможности вернуть продавцу некачественную покупку, приобретатель имеет право вернуть в торговую точку качественный непродовольственный товар, если тот не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Право приобретателя на возврат такого товара закреплено в ст. 25 ЗЗПП. Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней без учета дня совершения сделки. Если товар не эксплуатировался, сохранены его потребительские свойства, внешний вид, пломбы, ярлыки, а также есть документ, подтверждающий приобретение, продавец обязан принять товар на обмен.

ВАЖНО! Вернуть можно только те качественные товары, которые не вошли в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. от 23.12.2016).

Подробнее о возврате качественного товара — в статье Условия обмена товара надлежащего качества.

Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин при дистанционном способе продажи установлены в п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП. Приобретатель вправе отказаться от покупки в любое время до ее получения и в течение 7 дней после. При отсутствии письменной информации о правилах возврата товар можно вернуть в течение 3 месяцев.

Если просьба приобретателя о замене одного качественного товара на другой не может быть исполнена продавцом ввиду отсутствия подходящего товара, приобретатель вправе отказаться от сделки и потребовать возврата денежных средств. Срок возврата денег за товар надлежащего качества:

  • 3 дня, если покупка была совершена в магазине.
  • 10 дней при дистанционной сделке. В этом случае возвращается сумма за вычетом расходов продавца на возврат товара (абз. 4, п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП).

Если покупка была оплачена наличными, то возврат денег приобретателю можно произвести любым способом:

  • Наличными из кассы (п. 2 указания Банка России «Об осуществлении наличных расчетов» от 07.10.2013 № 3073-У). Подробно об этой процедуре читайте в нашей статье Почему при возврате товара требуют паспорт?.
  • Путем перечисления на расчетный счет по заявлению приобретателя.

Возврат денежных средств приобретателю путем безналичного расчета становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги возвращаются на карту при предъявлении кассового чека и карты (письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134). Дополнительно об этом — в статье Порядок возврата денег на карту при возврате товара.

ВАЖНО! Зачисление средств на карту приобретателя согласно банковским правилам может происходить в течение 30 рабочих дней после поступления в систему заявления о возврате денег.

Таким образом, законодателем установлены четкие сроки возврата товаров, учтены все возможные случаи, а также определены правила и условия, при которых должен происходить такой возврат. Строгое соблюдение этих положений в сделках купли-продажи обеспечивает соблюдение баланса интересов продавца и покупателя.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Читайте так же:  Сколько штраф за непристегнутого ребенка

Если вы купили товар, а в дальнейшем обнаружили, что он не соответствует заявленным характеристикам, имеет низкое качество или существенный изъян, вы можете сдать изделие обратно в магазин.

Данное право закреплено положениями Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей». В какой срок можно вернуть некачественный товар продавцу? Ответ на этот вопрос вы найдёте в данной статье.

Сроки возврата некачественных непродовольственных товаров

Изображение - В течении какого срока можно вернуть товар ненадлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F%25D0%25A1%25D1%2580%25D0%25BE%25D0%25BA%25D0%25B8-%25D0%25B2%25D0%25BE%25D0%25B7%25D0%25B2%25D1%2580%25D0%25B0%25D1%2582%25D0%25B0-%25D0%25BD%25D0%25B5%25D0%25BA%25D0%25B0%25D1%2587%25D0%25B5%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B2%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25BD%25D1%258B%25D1%2585-%25D0%25BD%25D0%25B5%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25BE%25D0%25B4%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25BE%25D0%25BB%25D1%258C%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B2%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25BD%25D1%258B%25D1%2585-%25D1%2582%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25B0%25D1%2580%25D0%25BE%25D0%25B2

Согласно 503 статье Гражданского кодекса РФ, продавец обязан реализовывать товары соответствующего качества или своевременно предупреждать покупателей о наличии дефектов у определённых изделий. Основанием для возврата выступает выявление изъяна у вещи и невозможность её применения по назначению.

Согласно статье 18 вышеуказанного Закона, гражданин, купивший вещь с браком, вправе обратиться в магазин в установленные законодательством сроки для возврата некачественного товара с одним из перечисленных ниже требований:

  • о соразмерном снижении стоимости изделия;
  • о бесплатном проведении ремонта (то есть за счёт продавца);
  • о замене бракованной вещи идентичной, но соответствующего качества;
  • о расторжении сделки и возвращении ранее оплаченных за товар денег;
  • о предоставлении изделия иной марки или модели (при необходимости осуществляется перерасчёт цены товара).

Изображение - В течении какого срока можно вернуть товар ненадлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Fdownload

Как правило, обращение направляется в магазин, продавший некачественное изделие. При этом претензия может быть подана на имя транспортной компании или фирмы-изготовителя, если изъян появился по их вине.

Согласно статье 19 Закона, обращение к продавцу возможно до окончания сроков действия гарантии, установленной на бракованный предмет.

Если изделие не имеет гарантийного срока, подача претензии возможна в течение двух лет с даты приобретения. Более длительный период может быть предусмотрен договором купли-продажи, заключённом сторонами сделки.

В течение какого периода возвращаются технически сложные товары?

Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года установлен список сложных технических изделий, возврат которых возможен в течение двух недель после покупки. При этом важным условием является наличие у вещи какого-либо изъяна.

Если двухнедельный срок возврата некачественного товара в магазин пропущен, письменная претензия подаётся до окончания действия гарантии.

При её отсутствии законодательство разрешает возвращение бракованного изделия в течение разумного периода времени – не более двух лет с момента покупки.

Возврат в перечисленных случаях допустим при наличии хотя одного из перечисленных оснований:

  • обнаружение существенного изъяна, не подлежащего восстановлению или требующего больших финансовых затрат;
  • нахождение вещи в ремонте дольше 45 дней;
  • невозможность исправления недостатка в течение тридцати дней на протяжении одного гарантийного года.

Изображение - В течении какого срока можно вернуть товар ненадлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Finfo

Изображение - В течении какого срока можно вернуть товар ненадлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F%25D0%25A1%25D1%2580%25D0%25BE%25D0%25BA%25D0%25B8-%25D0%25B2%25D0%25BE%25D0%25B7%25D0%25B2%25D1%2580%25D0%25B0%25D1%2582%25D0%25B0-%25D1%2581%25D0%25B5%25D0%25B7%25D0%25BE%25D0%25BD%25D0%25BD%25D1%258B%25D1%2585-%25D0%25B2%25D0%25B5%25D1%2589%25D0%25B5%25D0%25B9

Сезонные товары (верхняя одежда, меховые изделия, обувь и т. д.) выставляются на продажу заранее, поэтому в законодательстве РФ прописано правило, согласно которому исчисление гарантийного срока для данных вещей начинается с момента наступления конкретного сезона.

Стоит отметить, что для каждого региона предусмотрены индивидуальные временные рамки для летнего, осеннего, зимнего и весеннего сезонов. К примеру, в Москве летний сезон начинается с 1 мая и длится по 1 сентября, а в Калининградской области – с 15 мая по 15 сентября.

К примеру, если вы купили летние босоножки в апреле, гарантийный период начнёт исчисляться лишь с первого мая. При этом важно соблюдать правила эксплуатации обуви.

Изображение - В течении какого срока можно вернуть товар ненадлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Furistboss.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-light%2Finfo

При получении претензии от потребителя продавец (юридическое лицо или частный предприниматель) должен оформить письменный ответ на заявленные требования и направить его адресату в течение десяти дней со дня регистрации обращения.

Продавец обязуется реализовать обоснованные требования заявителя. Сделать это следует в течение определённого периода, установленного положениями российского законодательства. Сроки возврата денег за некачественный товар составляют 10 суток с момента обращения.

Как правило, при возврате изделия в связи с обнаружением какого-либо изъяна, продавец отдаёт данный товар на независимую экспертизу. Её цель – определить наличие дефектов и выявить причины их возникновения. В этом случае сроки исполнения заявленных требований составляют 20 дней с даты регистрации обращения.

Соразмерное снижение стоимости изделия или возмещение затрат, понесённых потребителем в связи с ремонтом некачественного товара за свой счёт, осуществляется в течение десяти дней.

Замена бракованной вещи должна происходить до окончания недели с момента обращения недовольного клиента. Нужный товар отсутствует в наличии?

В такой ситуации сроки продлеваются до одного календарного месяца. Стоит отметить, что при замене исчисление гарантийного срока начинается заново, потому как потребитель получает новый товар.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Изображение - В течении какого срока можно вернуть товар ненадлежащего качества 580374612
Автор статьи: Сергей Синицын

Доброго времени суток, Сергей. Я чуть менее 12 лет работаю юристом. Считая себя специалистом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 4

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here