Причины отказа в возврате товара

Самое актуальное и важное на тему: "причины отказа в возврате товара" с комментариями профессионалов. Мы постарались доступно все объяснить. Если будут вопросы - вы можете обратиться за консультацией к дежурному юристу сайта.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Изображение - Причины отказа в возврате товара proxy?url=https%3A%2F%2Fbankitb.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2Ftovar-obminu-ta-povernenu-ne-pidlyagae-500x500

Нередко после приобретения изделия покупатель не получает удовлетворения от покупки и хочет совершить обмен или забрать назад денежные средства. По Закону, потребитель может возвратить продукцию в установленный срок. Есть ли веские причины получить отказ от поставщика за желание вернуть товар подходящего или неподходящего по законодательным нормам качества и как правильно составить претензию – читайте в материале статьи.

Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства. Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый. При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26.1. В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя. В их список входит:

  • Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
  • Прошло больше 14 дней;
  • Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
  • Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания. Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя.

Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь.

К слову, информация о сроке возврата товара (по закону о защите прав потребителей) имеется здесь.

Если после приобретения изделия оказалось, что оно имеет ненадлежащее качество и не подходит по размеру, форме или цвету, потребитель может вернуть его или обменять на другое, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Клиент может заказать услуги экспертизы. Если эксперт установил, что изделие действительно имеет дефекты не по вине потребителя, поставщик заменяет изделие. Законодательство на стороне потребителя при условии, что соблюдены правила передачи изделия. Поставщик, не нарушая требований Законодательной базы, может отказать в принятии изделия, если:

  • Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества;
  • Потребитель пытается возвратить вещи, которые по закону вернуть нельзя: медицинские препараты, строительные материалы, скоропортящиеся изделия, ювелирные украшения, парфюмерную продукцию и химические средства, полимерные препараты, которые имеют технически сложный и вредящий организму состав, представителей животного и растительного мира, печатную продукцию;
  • Если изделия являются сложно выполненными. Непростые по производству товары: автомобильная продукция, оружие, бытовая техника;
  • Истек срок подачи заявления на возврат вещи.

Даже если покупатель напишет претензию на поставщика, который не хочет делать обмен купленной вещи или возвращать деньги, продавец будет прав, упираясь на причины, которые закреплены в Законодательной базе. Если одно из требований не соблюдается покупателем, отказ поставщика менять продукцию или возвращать денежные средства — правомерное решение.

Изображение - Причины отказа в возврате товара proxy?url=https%3A%2F%2Frussiansu.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F11%2Ftr-middle-in

Требовать возврата предмета покупатель не имеет права, если прошел допустимый срок для осуществления процедуры обмена вещи и возврата денежных средств. Несмотря на надлежащее качество, сохраненный чек или даже на ненадлежащее качество продукции, которое произошло по вине потребителя. Опираясь на положения Закона, клиент не получит взамен новую вещь и не сможет забрать деньги, если двухнедельный срок с момента покупки прошел.

Наличие чека — важный атрибут процедуры возвращения товарной единицы в магазин. Если у клиента нет бумажного доказательства, поставщик имеет все основания отказать и не принимать назад изделие. Независимо от надлежащего или ненадлежащего качества вещи. Законодательная база освобождает поставщика от возврата денежной суммы и обмена товара, если у покупателя нет доказательств, что вещь покупалась именно в этом месте.

Каждый покупатель должен знать, как правильно составляется претензия. Непредвиденные ситуации нередко заставляют потребителей оформлять жалобу. Претензия пишется с учетом:

  • Описания условий, при которых приобретался товарный предмет;
  • Даты покупки;
  • Описывается полная характеристика изделия: наименование, марка, артикул, серийный номер, размер, форма, цвет, дополнительная комплектация;
  • Заинтересованное лицо должно подробно расписать тот факт, что купленная продукция ненадлежащего качества и не подлежит эксплуатации;
  • Опираясь на статьи законодательства, потребитель имеет право на осуществление его просьбы о замене продукции или возвращении денег. Возвратить товарный предмет можно, если не нарушены правовые условия, описанные Роспотребнадзором.

Жалоба подается в течение 14 дней с момента приобретения предмета.

Причины отказа в возврате товара ненадлежащего качества

Иногда можно попасть в ситуацию, когда купив товар в магазине, можно обнаружить через некоторое время, что он ненадлежащего качества. Это значит обнаружение в нем дефекта или поломки, когда с момента покупки прошел короткий срок. Обнаружив недостаток, покупателю предоставляется право обмена или возврата такого изделия. Этот порядок регламентируется Законом «О защите прав потребителей».

Однако этот закон содержит статьи, которые защищают, в том числе, и права продавца. В определенных случаях есть возможность отказать в возврате денег покупателю. Какие для этого могут причины? Почему происходит отказ в удовлетворении требования? На эти вопросы будут даны ответы в этой статье.

Читайте так же:  Валютные ценности

Отказ в удовлетворении претензии по возврату денег за товар

Покупка товара не является доводом того, что его нельзя будет вернуть обратно. Причем это касается как таких, которые имеют надлежащее качество, так и тех, которые являются некачественными. Продавец должен осуществлять возврат изделия, если покупатель выполнил все требования из Закона «О защите прав потребителей» и написал соответствующую претензию. При этом есть ряд причин, когда может последовать отказ.

Некоторые недобросовестные продавцы пользуется неопытностью покупателей, а также незнания ими своих прав по закону. Они могут отказать, например, если вы обратились на 20-й день с момента покупки, выявив, что товар ненадлежащего качества. Однако по закону здесь не действует срок в 14 дней. При такой ситуации учитывается гарантийный срок. Примеров очень много. Поэтому далее будут описаны причины, когда удовлетворение претензии по возврату денег за товар может иметь отказ обоснованный законом о защите прав потребителей.

Отказ покупателю в возврате товара ненадлежащего качества

Если товар ненадлежащего качества, то удовлетворение претензии на возврат денег осуществляется в период действия гарантии. Если этот срок менее двух лет, либо вообще отсутствует, то до момента прохождения двухлетнего периода времени, потребитель вправе вернуть деньги за изделие. В таком случае основным нюансом является наличие доказательств, что брак имел место еще до продажи. Если срок истек, и покупатель тогда теперь обратился в магазин, то продавец может обосновано отказать в возврате денег.

Законно отказать также возможно, если поломка произошла из-за неправильной эксплуатации изделия. Например, это может быть из-за неправильной установки крупногабаритной техники. Допустим, если покупатель включил чайник без воды и он сгорел, то это будет вина покупателя, так как в инструкции указывается информация относительно запрета нагрева данной техники без воды.

Если товар сломался при использовании его не по назначению, то отказ тоже будет правомерным. Однако такие случаи не всегда можно определить невооруженным взглядом, тогда на помощь приходит экспертиза, проводимая профессионалами.

Изображение - Причины отказа в возврате товара proxy?url=https%3A%2F%2Frussiansu.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F11%2Ftr-middle-in

Как написать покупателю отказ в возврате денег за товар – образец

После написания покупателем заявления о желании получить обратно деньги, продавец обязан предоставить письменный ответ, если решил не выполнять данное требование. Образец отказа денег за изделие не имеет унифицированной формы. Продавец пишет его произвольно, указывая следующее:

  • данные о продаже;
  • упоминание причины обращения покупателя;
  • информация об отказе;
  • основания для такого действия, ссылки на статьи закона.

Причины отказа должны быть указаны обязательно. Чаще всего подтверждением невиновности продавца становится проведение экспертизы, где специалист выявляет наличие неправильной эксплуатации или других независимых от продавца или производителей факторов, повлекших поломку.

Статья о защите прав потребителей — отказ в возврате товара

Отказать в возврате изделия покупатель может, основываясь на статьи 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей». 18-я статья вещает о товарах ненадлежащего качества, когда отказ может руководствоваться нарушением сроков или неверной эксплуатацией. В 25-й статье право на возврат описывается для качественных изделий. Отказать в таком праве также можно, если покупатель нарушит установленные сроки. К тому же существует определенный список, в котором зафиксирован перечень продукции, которую вернуть обратно не представляется возможным.

Отказ в возврате товара в течение 14 дней с момента покупки

В течение 14 дней удовлетворение претензии возможно, если товар не подошел по определенным характеристикам, цвету, размерам, фасону и т.д. Причем этот изделие обязательно не должно входить список невозвратных. По истечению этого периода отказ полностью обоснованный, кроме случаев, когда в документах на изделие указан более длительный срок. Для товаров ненадлежащего качества этот срок не действует, здесь важно знать срок гарантии. Однако для невозвратных изделий этот период может сохранять тогда, тогда был выявлен брак.

Таким образом, права продавца тоже закреплены закон, поэтому в определенных случаях, а также для определенных видов товаров есть законные причины отказать в предоставлении денег обратно за купленную продукцию.

Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?

Изображение - Причины отказа в возврате товара proxy?url=http%3A%2F%2Fmoepravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2Fvozvrat_tovara_1_28090650-400x267

Отказаться от приобретенного товара или услуги – законная возможность каждого.

К сожалению, нередки случаи отказа по возврату.

Многие люди даже не понимают, насколько это правомерно и что делать, в случае отказа на претензию о возвращении продукта надлежащего качества.

Такие отношения регулируются гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей.

Статья 25 Закона прямо говорит о праве покупателя обменять товар, либо потребовать расторжения сделки купли-продажи, это же подтверждается статьей 502 Гражданского Кодекса.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему – просто позвоните, это быстро и бесплатно !

К законным основаниям, когда продавец отказывается вернуть деньги за продукт надлежащего качества относятся:

Изображение - Причины отказа в возврате товара proxy?url=http%3A%2F%2Fmoepravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2Fpovrezhdena_upakovka_1_28090902-400x300

  • Товар входит в перечень продукции, не подлежащей возвращению (введен Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, в редакции от 23.12.16).
  • Нарушен срок, в течение которого продукт доступен к возврату.
  • Неправомерная причина возврата, подозрения в махинациях.
  • Поломка продукта, которая произошла по вине покупателя.
  • Нарушен товарный вид.
  • Читайте так же:  Замена паспорта после заключения брака госпошлина

    Помимо тех оснований, которые могут быть рассмотрены как мотивированные и законные, существуют и противоправные причины, по которым торговец не хочет возвращать деньги за продукт. Среди них можно выделить:

    1. Нежелание возвращать деньги (надлежащий товар) без объяснения причин.
    2. Ссылка на отсутствие кассового или расчетного чека.
    3. Ссылка на то, что продукт входит в список не подлежащих возвращению, хотя он туда не входит.
    4. Ссылка на отсутствие денег/аналогичного продукта надлежащего качества.
    5. Отказ с мотивировкой, что товар был взят по акции.
    6. Другие поводы для отказа, не входящие в перечень обоснованных.

    Изображение - Причины отказа в возврате товара proxy?url=http%3A%2F%2Fmoepravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2Frazgovor_s_prodvcom_1_28091045-400x266

    Каждый человек, в соответствии со статьей 45 Конституции РФ, имеет право защищать свои права любым законным способом.

    В первую очередь, необходимо вернуться в магазин и обратиться к торговцу/изготовителю/импортеру, либо к администрации предприятия с соответствующей просьбой.

    Если не возникнет никаких вопросов, то после составления акта, вам осуществят замену или возврат денежных средств.

    Для полного изложения своих требований, составьте претензию.

    В ней должны быть указаны:

    • данные заявителя;
    • данные продавца/изготовителя, место приобретения продукта и его описание;
    • претензии, составленные на основе гражданского законодательства и законов в сфере защиты прав потребителей;
    • тщательно сформулированные требования;

    К претензии нужно приложить доказательства покупки.

    Если возникает неразрешимая ситуация, при которой мнение продавца не совпадает с претензиями покупателя (отказ в возврате), решить спор можно исключительно в рамках независимой экспертизы на основании ее результата.

    Положения об экспертизе регламентированы Законом о защите прав потребителей. По умолчанию, экспертиза производится за счет продавца. Но, если по результатам заключения станет ясно, что повреждения (недостатки) стали следствием вины покупателя, тот обязуется возместить расходы на экспертизу, а также на временное хранение и перевозку, если требуется.

    Изображение - Причины отказа в возврате товара proxy?url=http%3A%2F%2Fmoepravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2FSudebnoe_razbiratelstv_1_28091133-400x267

    Статья 17 Закона о защите прав потребителей дает право лицу, которому нанесен ущерб (ущемлены права) отстаивать свои интересы в судебном порядке.

    Спор входит в судебную плоскость, если торговец поступает следующим образом:

    • делает письменный или устный отказ на досудебную претензию;
    • игнорирует требования, оставляя все обращения без ответа;
    • нарушает сроки;
    • неверно исполняет возврат (разрывает договор, вместо обмена).

    Имея на руках претензию, покупатель также вправе требовать возмещения пени. Подавая иск в суд, необходимо собрать полный пакет документов:

    • документы и иные доказательства, свидетельствующие о покупке продукта;
    • гарантийные сведения, сроки годности;
    • заявление на имя продавца, претензия;
    • отказы на претензии;
    • сведения о других расходах.

    Исковое заявление должно обязательно включать в себя:

      Данные покупателя (истца), продавца (ответчика), наименование суда.

    Изображение - Причины отказа в возврате товара proxy?url=http%3A%2F%2Fmoepravo.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2FIskovoe_zayavlenie_1_28091213-400x267

  • Суть правоотношения. Дата, место совершения сделки, купленный продукт, цена.
  • Обстоятельства необходимости возврата. Ссылка на статью 25 Закона о защите прав потребителей (обмен товара надлежащего качества).
  • Иные нарушенные нормы (например, статья 23 того же Закона, если торговец просрочил выполнение требований).
  • Указание на то, что были выдвинуты требования, и была отправлена претензия (досудебное урегулирование).
  • Требования (замена, возврат денег, возмещение ущерба, судебных расходов).
  • Система разрешения споров включает в себя личное решение вопроса, возможность написать претензию и отказаться от нее, независимую экспертизу и судебное разбирательство.

    Изображение - Причины отказа в возврате товара proxy?url=https%3A%2F%2Fst03.kakprosto.ru%2Ftumb%2F680%2Fimages%2Farticle%2F2012%2F3%2F30%2F1_5255298519da45255298519de1

    • Закон РФ «О защите прав потребителей»
    • отказано в возврате товара

    Изображение - Причины отказа в возврате товара proxy?url=https%3A%2F%2Fst03.kakprosto.ru%2Ftumb%2F680%2Fimages%2Farticle%2F2012%2F4%2F14%2F1_5255298a080a85255298a080e8

    Совет 3 : Какой срок возврата товара по закону ” О защите прав потребителя”

    Изображение - Причины отказа в возврате товара proxy?url=https%3A%2F%2Fst03.kakprosto.ru%2Ftumb%2F680%2Fimages%2Farticle%2F2014%2F4%2F13%2F1_535a278c91aa5535a278c91ade

    Обязательство продавца или производителя бесплатно производить ремонт, замену приобретенного товара или его составляющих называют гарантией.

    Сталкиваясь с некачественным товаром, на который еще не истек срок гарантии, жители России, согласно закона о защите прав покупателей, имеют законное право требовать замену на такой же товар или аналогичный товар, возмещение стоимости продукции или компенсация издержек на ремонт.

    Началом срока гарантии можно считать дату приобретения товара у продавца, если не заключен дополнительный договор, где оговаривается другая дата начала наступления гарантии. В случае невозможности установить дату продажи, временем начала срока гарантии считается дата изготовления приобретенного товара. Для сезонных товаров, срок исчисления гарантийных обязательств, начинается с даты, наступления соответствующего сезона, который определяется субъектом федерации, на основе своей климатической зоны. При отсутствии гарантийных обязательств на приобретенный товар, сроком гарантии считается 2 года, с момента приобретения товара, если иное не оговорено. Если товар, поставлялся покупателю не в день заключения договора купли-продажи или по почте, то днем начала гарантии считается день его получения.

    На приобретенный товар, при обнаружении недостатков, которые не были оговорены в процессе покупки, покупатель имеет право, по своему усмотрению, в срок действия гарантийных обязательств заменить приобретенный товар на такой же, обмен на товар со схожими характеристиками, с пересчетом ценовой разницы, на снижении цены приобретенного товара, на немедленный ремонт или возмещение затрат на его проведение или полное возмещение стоимости товара.

    В случае возникновения претензий у покупателя, с технически сложным товаром, претензии принимаются в течение 15 дней, с момента передачи покупателю товара и покупатель вправе потребовать:
    – замены на такой же товар;
    – на полное возмещение за приобретенный товар;
    – на похожий по потребительским качествам товар, с пересчетом ценовой разницы.

    При возникновении претензии по качеству товара, по истечении 15 дней, вышеперечисленные случаи подлежат удовлетворению, при возникновении следующих случаев:
    – обнаружение существенного недостатка в приобретенном товаре;
    – нарушение установленных сроков на устранение недостатков в товаре;
    – невозможность пользоваться товаром более 30 дней, по совокупности, при устранении недостатков в товаре в каждый год гарантийного обслуживания.

    Читайте так же:  Жалоба на интернет магазин

    Основным сроком гарантии является 2 года. При наличии дополнительного договора, срок гарантии устанавливается согласно договора.

    Возврат товаров, на каком основании можно отказать в возврате товара?

    Занимается продажей женской одежды, остро встал вопрос возвратов товара

    1. В какие сроки клиент может вернуть товар, в какие сроки должен быть произведен возврат денежных средств?

    2.Возможно ли отказывать клиенту в возврате товаров приобретенных по акции

    3. Если товар был оплачен и отправлен в другой город почтой. Какие условия возврата

    4. Если клиент принес использованый товар, на каком основании ему можно отказать в возврате?

    5. Какие есть законные условия для отказа в возврате?

    Изображение - Причины отказа в возврате товара proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fe%2Fc%2F2%2Fec20b9acfa72895bb83a6249f48fc1e5_65_76

    Екатерина, добрый день! Если речь о возврате товара что не подошел по цвету, размеру и т.д. то согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей

    т.е. в первую очередь предусмотрен обмен а не возврат денег если нет претензий к качеству товара

    Изображение - Причины отказа в возврате товара proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fe%2Fc%2F2%2Fec20b9acfa72895bb83a6249f48fc1e5_65_76

    это уже другой случай урегулированный ст. 26.1 Закона о ЗПП

    Изображение - Причины отказа в возврате товара proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fe%2Fc%2F2%2Fec20b9acfa72895bb83a6249f48fc1e5_65_76

    Видео (кликните для воспроизведения).

    по той же ст. 25 ЗПП

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Изображение - Причины отказа в возврате товара proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fd%2Fe%2F1%2Fde1ccbfbf830e8fbde07dccb11e911bb_65_76

    Сразу возникает встречный вопрос, чем обусловлено требование возврата:

    — товар не надлежащего качества или

    — не подошел по цвету, размеру, фасону?

    В первом случае (товар ненадлежащего качества)

    1. В какие сроки клиент может вернуть товар, в какие сроки должен быть произведен возврат денежных средств?
    Екатерина

    Он может предъявить требование в течение всего гарантийного срока, а если гарантийный срок менее 2 лет, то в течение 2 лет с момента покупки товара

    Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

    1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

    Причем, если требования предъявлены по окончании гарантийного срока, то покупатель возвращая товар, обязан доказать, что недостаток возник до его покупки и не связан с использованием товара.

    В том случае, если возврат обусловлен тем, что платье не подошло по цвету. размеру и т.п.

    То изначально покупатель вправе его ОБМЕНЯТЬ.

    Согласно ст. 25 Закона

    1. Потребительвправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    И только в том случае, если данного товара нет в наличии, потребитель Вправе требовать его возврата.

    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
    2.Возможно ли отказывать клиенту в возврате товаров приобретенных по акции
    Екатерина

    Нет, не возможно.

    3. Если товар был оплачен и отправлен в другой город почтой. Какие условия возврата
    Екатерина

    Все зависит от того каким образом осуществлялась его покупка — по интернету или нет.

    если речь идет о покупки через интернет — то применяются правила дистанционной торговли. В силу ст. 26.1 Закона

    4. Потребитель вправе отказаться от товарав любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
    В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
    4. Если клиент принес использованый товар, на каком основании ему можно отказать в возврате?
    Екатерина

    Читайте так же:  Как составить договор купли продажи земельного участка

    Опять же смотря чем объяснимы требования возврата товара.

    Если нет претензий к качеству товара, то отказываете на том основании, что не сохранен его товарный вид

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении,сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Если заявлены претензии по качеству товара — то отказ должен быть обоснован тем, что заявленные недостатки явились следствием его неправильной эксплуатации

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Изображение - Причины отказа в возврате товара proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fc%2F8%2F9%2Fc89a7951b273e091d32d28ae60fc77ea_65_76

    Добрый день. При дистанционной торговле потребитель может отказаться от получения товара в течение 7 дней после его передачи. В этом случае он возмещает продавцу расходы на пересылку.

    4. Если клиент принес использованый товар, на каком основании ему можно отказать в возврате?
    Екатерина

    Если на товаре есть следы использования и он возвращается не по причине ненадлежащего качества, то Вы вправе отказать в возврате такого товара.

    Статья 25 ЗоПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Изображение - Причины отказа в возврате товара proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fe%2Fc%2F2%2Fec20b9acfa72895bb83a6249f48fc1e5_65_76

    Собственно если мы говорим о возврате качественного товара — то это то что товар был в употреблении либо пропущен 14 дневный срок +если товар включен в перечень товаров не подлежащих возврату, утв. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

    если предъявляются претензии к качеству товара — тут надо смотреть вследствие чего возник недостаток — основания для возврата отсутствуют когда клиент сам повредил одежду и данное повреждение не обусловлено заводским браком

    Изображение - Причины отказа в возврате товара proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F6%2F6%2F8%2F66834b340a04647f166c138ea2a6929d_65_76

    1. В какие сроки клиент может вернуть товар, в какие сроки должен быть произведен возврат денежных средств?
    Екатерина

    Покупатель имеет право потребовать обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по цвету, размеру, фасону в течение 14 календарных дней со следующего после покупки дня.

    Если товара, который бы подошел для покупателя нет, по продавец обязан вернуть ему деньги в течение 3-х календарных дней.

    2.Возможно ли отказывать клиенту в возврате товаров приобретенных по акции
    Екатерина

    Нет, так как не имеет значения по какой цене и иных условиях приобретен товар.

    3. Если товар был оплачен и отправлен в другой город почтой. Какие условия возврата
    Екатерина

    В этом случае потребитель имеет право отказаться от товара в течение 7 дней, если информация об этом условии доведена до него, а если не доведена, то 3-х месяцев прием без объяснения причин.

    4. Если клиент принес использованый товар, на каком основании ему можно отказать в возврате?
    Екатерина

    На том, что товар был в употреблении.

    5. Какие есть законные условия для отказа в возврате?
    Екатерина

    Товар б/у, истек срок возврата, товар испорчен потребителем.

    Изображение - Причины отказа в возврате товара proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fc%2F8%2F9%2Fc89a7951b273e091d32d28ae60fc77ea_65_76

    Основная проблема при возврате товара ненадлежащего качества состоит в доказывании наличия либо отсутствия заводского брака и является ли то, на что обращает внимание потребитель в качестве основания для возврата таким браком или явилось причиной ненадлежащего обращения с товаром. В этом случае окончательное решение — за экспертизой, оплачивать которую придется продавцу.

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Правомерно ли отказали в возврате товара, ресницы накладные, упаковка и чек сохранены, по причине, товар обмену и возврату не подлежит? А списке закона его в перечне не нашла.

    — Здравствуйте, ваш “товар” стоит дешевле консультации, отказали правомерно. Т.к. это косметический товар. Удачи Вам и всего хорошего.

    Да,правомерно отказали. Ресницы накладдные являются товром аналогичным парикам и шиньонам. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Список изменяющих документов 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары

    Читайте так же:  Временная прописка без постоянной регистрации

    Доброго времени суток. В любом случае, для того, чтобы добиться возврата, необходимо направлять продавцу письменную претензию о возврате товара и денег на основании ст. 25 ЗоЗПП.

    Да, ресницы накладные подпадают под п.№ 3 ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 3. Парфюмерно-косметические товары

    Возможно не там искали ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 3. Парфюмерно-косметические товары.

    Я хотела бы уточнить. Является ли отсутствие чека причиной для отказа в обмене (возврате) товара в магазине?

    Добрый день! Нет, не является. Закон о защите прав потребителя допускает обмен товара и без чека, если есть какое-либо другое подтверждение приобретения Вами товара именно в этом магазине.

    Нет, отсутствие чека не может являться основанием для отказа в обмене либо возврате товара. Если магазин отказывает, пишите письменную претензию, а затем обращайтесь в суд. Удачи Вам.

    На основании закона о защите прав потребителей, отсутствие чека не является основанием для отказа для возврата товара. Но как правило продавцы отказывают и приходится только в суде доказывать правоту.

    Указанное обстоятельство не является препятствием для обмена товара. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.-ст. 18, 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”

    Отказали в возврате товара по техническим причинам (инвентаризации). Сказали прийти через 3 дня. У меня нет такой возможности. Правомерен ли такой отказ?

    нет, не правомерен

    Естественно неправомерен-можете написать жалобу в Роспотребнадзор

    Изображение - Причины отказа в возврате товара proxy?url=https%3A%2F%2Fimg.9111.ru%2Fimg%2F8800%2Fconsultation_bw_816x113_63

    Отсутствие упаковочной тары может являться причиной отказа в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества и согласно какой статье Закона о защите прав потребителей?

    В Законе РФ “О защите прав потребителей” не содержится требование о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара ненадлежащего качества. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации. Иная ситуация складывается при обмене товара надлежащего качества. В данном случае необходимо помнить, что сохранение товарного вида и потребительских свойств является обязательным условием возможности возврата товара надлежащего качества. При этом следует сказать, что в данном случае нет четкого требования, изложенного в ст. 25 Закона РФ, предоставить упаковку вместе с товаром, но его товарный вид должен быть сохранен полностью.

    Если отсутствие упаковочной тары может являться причиной отказа в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, то согласно какой статье Закона о защите прав потребителей?

    Не может явиться отказом.

    Отсутствие упаковочной тары может являться причиной отказа в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества?

    да может являться причиной.

    По каким причинам я могу отказать покупателю в возврате денежных средств за КАЧЕСТВЕННЫЙ товар-мультискороварку, которая была им в использовании, соприкасалась с пищевыми продуктами, причину возврата покупатель указал, что данная мультискороварка очень шумит и она боится ею пользоваться.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    так и напишите, что товар качественный, обмену и возврату не подлежит.

    Изображение - Причины отказа в возврате товара 580374612
    Автор статьи: Сергей Синицын

    Доброго времени суток, Сергей. Я чуть менее 12 лет работаю юристом. Считая себя специалистом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 5 проголосовавших: 4

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here