Правила замены товара ненадлежащего качества

Самое актуальное и важное на тему: "правила замены товара ненадлежащего качества" с комментариями профессионалов. Мы постарались доступно все объяснить. Если будут вопросы - вы можете обратиться за консультацией к дежурному юристу сайта.

Как потребовать качественную вещь? Замена бракованного товара

Совершая покупку, каждый из потребителей рассчитывает за свои деньги получить именно ту вещь, которую выбрал и хотел быть иметь в своем пользовании.

Бракованный же товар покупатель вправе вернуть и обменять. Как доказать, что предмет покупки с браком, как добиться обмена, какие условия для этого должны быть соблюдены?

Чаще всего брак товара не заметен при визуальном осмотре и проявляется во время пользования. Продавец, производитель не спешат соглашаться с мнением потребителя и настаивают обычно на том, что в выявленных проблемах виноват сам пользователь.

Интерес продавца ясен: убедить клиента, что брака нет, а неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации, и отговорить требовать обмена или возврата денег.

ЗОЗПП РФ гласит, что бракованный товар – это такой, который:

  • не соответствует требованиям, установленным законом, или договорным условиям;
  • не подходит для целей, обычно применяемых;
  • отличается от того товара, который был позиционирован продавцом как наиболее подходящий для целей покупателя;
  • не соответствует требованиям законов, регулирующих безопасное использование этого вида товаров.

Если потребитель точно уверен, что ни он, ни члены его семьи не имеют отношения к происхождению недостатков, обнаружившихся в приобретенной вещи, тогда следует идти до конца и бороться за соблюдение прав потребителя, прописанных в ЗОЗПП РФ.

Право потребителя на обмен дефектного товара закреплено в таких законодательных актах:

  • ст. 18, ст. 21 ЗОЗПП РФ;
  • ст. 503 ГК РФ.

Эти нормы законов РФ гласят, что потребитель в случае выявления в товаре брака имеет право, среди прочих вариантов, обменять вещь ненадлежащего качества на точно такую же или аналогичную, но совершенно новую и доброкачественную.

В случае сомнений относительно причины происхождения неисправности п.5 ст. 18 ЗОЗПП РФ обязывает продавца принять товар с недостатками и осуществить проверку качества, причем клиент, по своему усмотрению, может принимать участие в процедуре проверки.

В интересах продавца важно получить подтверждение в неисправности вины потребителя, тогда как потребитель, уверенный в свое непричастности, хотел быть доказать, что товар бракованный.

Рассудить спор и поставить точку в причине неисправности предмета покупки имеет право только незаинтересованная сторона, которой является независимая экспертиза.

В п.5 ст.18 ЗОЗПП РФ также указано, что при возникновении спора в причинах брака все бремя доказательства возлагается на продавца, т.е. экспертиза проводится именно за его счет.

Покупатель, не доверяющий продавцу, может заказать экспертное заключение в выбранной на свое усмотрение компании, но в этом случае клиенту придется оплатить услуги экспертов за свои средства, впоследствии потребовав возмещения трат от продавца (только при установлении брака по причинам, не связанным с действием пользователя).

Экспертиза может проводиться только специалистами, компетентными в данной конкретной области и обладающими необходимыми разрешительными документами на осуществление экспертной деятельности.

Есть бюро товарных экспертиз государственные, но не воспрещено пользоваться услугами частных фирм. В госбюро обычно специалисты перегружены заказами, а обращение к любому из частных компаний или ИП дает шанс получить результат быстрее.

Эксперты работают по такой схеме:

  • осуществляют тщательный внешний осмотр на предмет выявления трещин, сколов, мест повреждения изоляции и т.п.;
  • проводят внутренний осмотр и проверку на наличие механического воздействия (падения, ударов и т.п.), следов попадания жидкостей, неисправность двигателя и пр.;
  • проверяют устройство на соответствие заявленным продавцом или производителем свойствам, характеристикам.

По результатам проверок эксперты выдают заключение, в котором указывают причину неисправности.

Этот документ, подтверждающий наличие брака, дает право потребителю обратиться по поводу обмена неисправного товара новым.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества – образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Данное требование покупателя не будет удовлетворено, причем отказ будет иметь законное основание, если:

  • экспертиза покажет, что дефекты вызваны неправильной эксплуатацией предмета покупки;
  • гарантийный период или срок годности уже истек.

В случаях, когда ни тот, ни другой срок не установлен производителем или продавцом, то период, на протяжении которого возможна замена бракованного товара, принимается равным 2-м годам.

Также важно быть уверенным, что при купле-продаже продавец не информировал клиента о наличии дефекта.

Выявив в купленной вещи недостаток, потребителю необходимо приготовить все имеющиеся документы, имеющие отношение к купле-продаже, и снять копии.

Алгоритм обмена некачественного товара на новый таков:

  • лично нанести визит продавцу и поведать ему об образовавшейся проблеме, а также о своем желании обмена, или же подать заявление с описанием истории и выдвинуть такое требование;
  • приложить к заявлению копии всех имеющихся бумаг – чека, квитанции, товарно-транспортной накладной и пр., или же предъявить их при личной встрече с представителем продавца;
  • выяснить позицию торговой точки, настрой и намерения;
  • если вещь согласились поменять, тогда условиться о деталях и произвести обмен;
  • при несогласии удовлетворить законное требование покупатель вправе применить порядок досудебного урегулирования конфликта, подав претензию, составленную по всем правилам;
  • выждать 10 дней или, для верности, 30 дней, после чего при отсутствии реакции со стороны продавца составлять исковое заявление в суд.
Читайте так же:  Прекращение недействующего юридического лица

Обычно магазины стремятся соблюсти ЗОЗПП РФ и не доводить спор до суда, выдав взамен бракованного предмета новый.

Как говорится в п.1 ст. 21 ЗОЗПП РФ, в случае выявления в товаре дефектов и предъявления требования об обмене, у продавца есть 7 дней, чтобы выдать вместо бракованной вещи покупателю совершенно новую.

Если такой товар у продавца отсутствует, тогда закон разрешает заменить некачественный предмет покупки на новый в течение 1 мес. с даты обращения.

Ст. 18 ЗОЗПП РФ гласит, что в случае, когда бракованный товар является технически сложным, замена должна быть произведена на протяжении 15 дней, но только, если недостаток существенен, а сама вещь постоянно выходит из строя по разным причинам.

Пока не закончилась гарантия или не истекло 2 года с даты приобретения, вещь с браком можно вернуть продавцу или изготовителю.

Далее предлагаем посмотреть видео-консультацию на тему обмена бракованного товара.

Так ли четко следуют продавцы в наших магазинах нормам, прописанным в ЗОЗПП РФ?

Очень интересно получить информацию непосредственно от тех людей, кому не повезло с качеством покупки – оказалась бракованной, и пришлось требовать замены.

Всегда ли удается отдать товар с дефектом и получить вместо него новый?

Комментарии на эту тему очень важны, ждем с нетерпением.

Изображение - Правила замены товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fmao-do-homem-que-entrega-o-pacote-de-correio_1101-288-360x239

Товары с дефектами, выявляющимися сразу или со временем – явление распространенное. Сталкиваться с ним не хочется никому, но избежать его удается не каждому.

В большинстве случаев беспокойство излишне. Закон надежно защищает потребителя в этой сфере. Нужно лишь знать его и уметь применить.

Для экономии времени всем «пострадавшим» рекомендуется ознакомиться с нижеприведенным материалом: «Замена товара ненадлежащего качества в 2019 году».

Изображение - Правила замены товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fbez-cheka3

Если потребитель обнаружил недостатки у купленного товара, он имеет право предъявить изготовителю требования о его замене, а тот в свою очередь обязан удовлетворить их в срок, не позднее 7 дней, а в случае необходимости проверки качества – не позднее 20 дней.

Основание – статья 21 закона «О защите прав потребителей» (редакция от 18.04.2018 года). Если аналогичного товара на складе нет, продавец должен предоставить его в течение месяца.

Иногда на доставку уходит больше 7 дней. В этом случае продавец должен в течение 3 дней после обращения клиента временно предоставить ему аналогичный товар, с теми же потребительскими характеристиками и оплатить доставку до адреса.

Исключение – группа товаров, на которые это требование не распространяется:

  1. Автомобили, мототехника, прицепы, плавсредства;
  2. Мебель;
  3. Электрические приборы, используемые в медицинских целях и как предметы туалета: электробинты, -пледы, -фены, -бритвы, -одеяла, машинки для стрижки волос, зубные щетки с электроприводом и т.д.;
  4. Электрические приборы для приготовления пищи и ее термической обработки;
  5. Гражданское и служебное оружие.

Гарантийный срок после замены товара во всех случаях исчисляется заново.

Изображение - Правила замены товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F3aac41

К технически сложным товарам относятся такие, которые состоят из многочисленных элементов и частей.

Покупатель может отказаться от них при наличии недостатков в течение 15 дней с момента приобретения и потребовать возврата уплаченных денег в рамках договора купли-продажи.

Если дефекты обнаружены по истечении 15 дней, замена технически сложного товара ненадлежащего качества возможна в следующих случаях:

  1. Превышен срок, отведенный на ремонт. Срок указывается в договоре или ином подписываемом документе между сторонами, по закону не может превышать 10 дней. За каждый день просрочки исполнитель обязан уплатить заявителю неустойку.
  2. Недостаток – существенный;
  3. Невозможность пользоваться гарантийным товаром в течение 30 дней ежегодно по причине дополнительного исправления различных дефектов.

К таковым относятся и недостатки, которые возникают многократно или появляются вновь после проведенного ремонта.

Помимо возврата товара производителю и уплаченных за него денег, потребитель имеет право:

  • Потребовать замены товара на аналогичный – той же марки, артикула или модели;
  • Потребовать замены на аналогичный товар, но другой марки и запросить перерасчет цены, т.е. возврата или доплаты недостающей суммы.

Перечень технически сложных товаров (утвержден Правительством РФ от 17 сентября 2016 года):

    Изображение - Правила замены товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fperechen-tehnicheski-slozhnyih-tovarov2
  1. Летательные средства: вертолеты, самолеты, в том числе c электродвигателем;
  2. Плавательные средства: катера, яхты, прогулочные, туристские и спортивные суда, в том числе с электродвигателем;
  3. Транспортные средства, предназначенные для передвижения по дорогам общего пользования;
  4. Машины и оборудование, предназначенные для работы в сельском хозяйстве (с двигателем внутреннего сгорания включительно);
  5. Средства, предназначенные для движения по снежным поверхностям;
  6. Оборудование для связи и навигации для использования в быту, включая устройства с сенсорным экраном, с количеством функций от 2-х и выше;
  7. Телевизоры, цифровые проекторы;
  8. Компьютерная техника;
  9. Устройства печати;
  10. Комплекты спутникового ТВ, цифровые приставки для игр;
  11. Электрический инструмент;
  12. Часы;
  13. Холодильники, духовые шкафы, водонагреватели, стиральные машины и иная техника подобного рода для дома;
  14. Цифровые устройства фото- видеосъемки и комплектующие к нему.
Читайте так же:  Переуступка права требования долга между юридическими лицами

Частные случаи:

    Изображение - Правила замены товара ненадлежащего качества proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FBV-Acharya-591
  1. Если недостатки обнаружены у составной части товара и гарантийный срок на нее меньше, чем на основное изделие, требования можно предъявлять в течение действия гарантии основного продукта;
  2. Если гарантийный срок на составное изделие больше, чем на основное, потребитель может ориентироваться на время, отведенное для претензий по комплектующему;
  3. Если гарантия на товар – 2 года, но потребитель обнаружил недостатки позже, он может обратиться с претензией по качеству при условии доказательств того, что со дня передачи товара прошло не больше 2 лет и недостатки возникли ранее.

Гарантийный срок может быть любым. За время его действия покупатель имеет право обращаться с жалобой на товар. Если гарантия не установлена, претензии подаются в пределах 2 лет, если другие условия не отображены в договоре купли-продажи.

Порядок действий по возврату товаров ненадлежащего качества

Компании неохотно принимают товары, имеющие дефекты, обратно. Сначала продавцы активно пытаются убедить покупателя в отсутствии причин для возврата, затем к делу подключаются специалисты из других отделов.

Если вы намерены идти до конца, и твердо уверены в своей правоте, действуйте следующим образом:

Что делать, если вы купили товар у продавца, а он оказался не качественным? Решение данного вопроса регулируется законом о защите прав потребителя, на основании которого вы имеете полное привелегию на возврат и обмен товара поставщику. Распишем ваши действия при обмене товара по порядку, сроки предоставления претензий и их устранения.

Изображение - Правила замены товара ненадлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Fi3.wp.com%2Finfportal.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F03%2F222222-kopiya

Согласно закону о защите прав потребителя (ЗПП) установлены определенные сроки, в которые вы можете подать заявление – оно подается в течение гарантии или же указанного периода годности.

Если они не установлены, то необходимо подать жалобу в разумный срок, но позже 2-х лет с момента покупки товара.

Видео (кликните для воспроизведения).

В случае, если недостатки выявлены у товара, который является технически сложными, такими как, автомобили, ноутбуки, мотоциклы, компьютеры и т.д., требование можно подать в течение 15 дней, начиная с того момента, когда вы приобрели товар (согласно закону о ЗПП, ст.19, п. 1)

После истечения данного срока требование так же можно подать, в следующих случаях:

  • Если были обнаружены существенные недостатки.
  • Если произошло нарушение со стороны продавца по срокам починки (устранения выявленных недостатков), которые установлены законом – не более 45 суток по одному ремонту.
  • В случае, если в результате неоднократного ремонта, пользоваться товаром было не возможно более 30 дней, в течение календарного года (статья 18, пункт 1, закона ЗПП).

Для более подробного описания сроков предоставления жалобы, периодов исполнения, а так же о реестре товара, который является технически сложным вы сможете почитать, перейдя по ссылке.

Пошаговая инструкция по обмену товара ненадлежащего качества

И так, если вы обнаружили недостатки в товаре вы вправе его обменять на:

  • Товар такой же марки.
  • На аналогичный или иной марки и в случае необходимости производится перерасчет относительно покупной цены.

Ваши действия должны быть следующими:

Шаг 1. Предоставить продавцу либо изготовителю претензию с требованием о замене некачественного товара

Для того, чтобы запустить процесс обмена товара, необходимо обратиться к продавцу с заявлением, которое пишется в свободной форме. В нем необходимо указать следующие данные:

  • Фамилия, Имя, Отчество и адрес заявителя.
  • Описать причины замены – описать выявленные недостатки товара.
  • Выставить свою просьбу произвести обмен товара на замененный предмет торговли, новое изделие или аналогичное.
  • Дата, подпись.

Так же в нем следует отметить, что если будет назначена экспертиза, необходимая для выявления причины возникновения недостатков, продавец должен известить вас и вы можете участвовать при ее проведении.

Шаг 2. Подать заявление продавцу, получить об этом подтверждение

Заявление нужно составлять в 2-х экземплярах, одно вы отдаете продавцу, а второе оставляете себе, на нем необходимо поставить подпись ответственного (штамп) о приеме к рассмотрению. С этого момента начинается отсчет количества дней, необходимых для решения вопросов по вашему требованию.

Изображение - Правила замены товара ненадлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Fi3.wp.com%2Finfportal.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F03%2Flidia-zpp-gif

Как уже сказали, в случае сомнения продавца по истории возникновения недостатка, он имеет право провести экспертизу за свой счет, по которой будет выявлено по чьей вине появились те или иные неполадки и вы вправе присутствовать при ее проведении.

Если будет выявлено, что недостатки появились по вашей причине, а не по вине продавца (изготовителя), то вы обязаны компенсировать все возникшие при этом затраты – на проведение экспертизы, транспортные услуги и расходы на хранение (Статья 18, пункт 5).

Читайте так же:  Узнать о лишение прав

Такое бывает, к примеру, если вы проходили регламентное обслуживание автомобиля не у официального дилера, а скажем сами поменяли масло в двигателе, и залили не соответствующее техническим характеристикам или же пренебрегли сроками замены, в результате чего произошла поломка, то ремонт, экспертизы и прочие расходы вы будете оплачивать за свой счет.

Шаг 4. Получение взамен товара ненадлежащего качества аналогичной продукции

Продавец (изготовитель) обязан продавать товары надлежащего качества и несет ответственность за недостатки, выявленные в изделии с установленным на него гарантийным периодом, так и без него. Если он не установлен, то необходимо доказать, что недостатки возникли до того, как он был вами приобретен.

Если гарантийный срок на товар имеется, то продавец отвечает в течении него за изделие, если не сможет доказать, что данные недостатки или неисправности возникли после того, как вы приобрели предмет торговли, в результате нарушения вами установленных правил, регламентирующих его точную эксплуатацию (статья 18, пункт 6). Если вы с ними не ознакомились, это не снимает с вас ответственности за порчу товара, в результате неправильных действий.

Если требуется дополнительная проверка (экспертиза), то срок замены составляет 20 дней, начиная с даты предоставления такого требования. Если же на тот момент отсутствует в наличии данный товар (аналогичный), то срок удовлетворения требования будет составлять 1 месяц. Причем, для районов крайнего севера или же тех местностях, которые приравнены к таковым, замену произведут в сроки, необходимые для очередной поставки (доставки) товара.

Если же продавец не укладывается в 7 дневные сроки, ты вы имеете право потребовать предоставить вам аналогичный товар длительного пользования на период проведения замены. Но не на все изделия могут предоставить подмену, исключения будет составлять следующие товары, согласно постановления правительства:

  • Автомобили, мото-техника, суда, исключение составляет техника, которая предназначена для инвалидов.
  • Мебель.
  • Электробытовые приборы, применяемые для термической обработки и приготовления продуктов питания (тостеры, микроволновки, электро-водонагреватели, электропечи, электро чайники и т.п).
  • Электробытовые приборы, которые используются в качестве предметов туалета или же в медицинских целях для личного использования (электрические зубные щетки, электробритвы, электро грелки, электро-рефлекторы и тому подобные).
  • Гражданское и огнестрельное служебное оружие и его основные части.

Шаг 5. Передача товара ненадлежащего качества продавцу

Согласно законодательству сроки необходимые для возврата товара поставщику после написания заявления не установлены. В связи с этим, покупатель вправе произвести передачу после получения замены товара ненадлежащего качества. Однако, в случае необходимости осуществления экспертизы, его нужно передать для проведения проверки.

Шаг 6. Решение вопрос по суду, в случае отказа продавца удовлетворить законные требования

Помимо того, что вы имеете право подать иск в суд для решения вопроса об обмене некачественного товара или возврата оплаченной за него суммы денег, потребовать компенсировать убытки, понесенные вследствие такой покупки.

Если сумма иска по делам о защите прав потребителей составляет менее 1 млн. руб, то истец освобождается от выплаты государственной пошлины, если превышает, то гос. пошлина оплачивается в виде разницы исчисляемой пошлины согласно ст. 333.19, п1, пп1 и уменьшенную на пошлину, рассчитываемую при цене иска равной 1 млн.

Например, если стоимость иска составляет 1,3 млн. рублей, то необходимо рассчитать пошлину, уплачиваемую исходя из суммы 1,3 млн. рублей и вычесть из нее сумму пошлины при цене иска в 1 млн. рублей.

Размеры государственной пошлины, исходя из цены иска:

  • До 20 тыс. руб., взимается 4%, но не меньше 400 руб.
  • Более 20 тыс. руб., но менее 100 тысяч рублей, 800 руб., плюс к этому 3% от суммы свыше 20 тыс. руб.
  • Более 100 тыс. руб. но менее 200 тысяч рублей, взимается 3200 рублей и дополнительно 2% от суммы свыше 100 тыс. руб.
  • Более 200 тыс. руб, но меньше 1 млн. руб, взимается 5200 руб. и дополнительно 1% от суммы свыше 200 тыс. рублей
  • При сумме иска более 1 млн. рублей – взимается 13200 руб. и 0,5% от суммы, свыше 1 млн. рублей, но не больше 60 тыс. рублей.

Стоит отметить, что в некоторых случаях рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юриста, для ведения судебных дел, особенно если цена вопроса достаточно велика. При этом потребуется оформление заверенной нотариально доверенности на посредника на право представления ваших дел в суде.

[us_separator size=”small” color=”primary” text=” Вам также может понадобиться “]

[us_separator size=”small” thick=”2″ color=”primary”]

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП).

Закон о защите прав потребителей при возврате некачественной покупки

Изображение - Правила замены товара ненадлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Fpravopotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2Fvozvrat

Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ). ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению. Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.

Читайте так же:  Как закрыть фирму без налоговой проверки

В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

  • не соответствуют правилам, описанным нормами права;
  • противоречат пунктам договора сторон;
  • противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
  • не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
  • не совпадают с описанием.

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.

Имеет значение причина возникновения недостатка:

  • если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;
  • если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

ВАЖНО! При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.

Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.

Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  • заменить купленный предмет на аналогичный;
  • потребовать уменьшения цены;
  • вернуть вещь и получить обратно деньги;
  • провести ремонт вещи за счет продавца.

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.

Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  • в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
  • добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  • воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
  • вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  • соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
  • изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
  • покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
  • купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.

СОВЕТ! Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.

Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  • не нарушать правила пользования;
  • соблюдать условия хранения и транспортировки;
  • не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.

Изображение - Правила замены товара ненадлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Fpravopotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F10%2Fvozvrat-po-garantii

При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.

Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит

Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.

Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте). Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.

Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

  • вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;
  • товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны. На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.

ВНИМАНИЕ! В случае нарушения продавцом установленных сроков, суд его может обязать компенсировать покупателю время ожидания в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки.

Читайте так же:  Как влияет прописка на квартплату

Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.

Существуют правила, при соблюдении которых гражданин сможет вернуть деньги за товар, заменить его или же воспользоваться правом бесплатного ремонта на основании действия гарантийного срока:

  1. На момент обращения гражданина в магазин или сервисный центр еще действует период гарантии.
  2. Дефект товара проявился не по вине потребителя.
  3. У покупателя имеется чек покупки, талон или другой документ, подтверждающий факт приобретения продукта.

ВАЖНО! Днем старта действия гарантийного периода является дата приобретения вещи. Если же она неизвестна, то по закону отсчет периода, в течение которого покупатель может обратиться в магазин и затребовать ремонт или замену некачественного приобретения, начинается с даты изготовления продукта.

При условии обращения к продавцу или изготовителю в срок действия гарантии покупатель имеет право на:

  • обмен вещи на идентичную;
  • обмен неисправного изделия на модель от другого изготовителя с проведением перерасчета стоимости (производится возврат денежных средств продавцом или же осуществляется доплата покупателем);
  • снижение изначальной стоимости покупки (уценка);
  • предоставление бесплатной починки или же начисление денежных средств для этого;
  • возврат уплаченных денежных средств в полном размере.

Помимо этого, каждый гражданин вправе затребовать выплату дополнительной компенсации за ущерб, нанесенный в ходе использования или из-за невозможности использования некачественного изделия.

Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период. При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом. Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней. При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар. Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924.

ВАЖНО! Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин.

Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

  • в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
  • в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
  • в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
  • в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;
  • лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
  • изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации. К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.

Изображение - Правила замены товара ненадлежащего качества proxy?url=https%3A%2F%2Fpravopotrebitelya.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2Fpretenziya_na_vozvrat_deneg

Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления. На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.

СОВЕТ! При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом.

Порядок и правила замены товара ненадлежащего качества

Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.

Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

  • требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
  • если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;
  • в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.

Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.

Видео (кликните для воспроизведения).

Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи. В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.

Изображение - Правила замены товара ненадлежащего качества 580374612
Автор статьи: Сергей Синицын

Доброго времени суток, Сергей. Я чуть менее 12 лет работаю юристом. Считая себя специалистом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 4

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here