Незаконные действия коллекторов

Самое актуальное и важное на тему: "незаконные действия коллекторов" с комментариями профессионалов. Мы постарались доступно все объяснить. Если будут вопросы - вы можете обратиться за консультацией к дежурному юристу сайта.

Как защитить себя от незаконных действий коллекторов?

(Обзор реальных способов защитить себя от неправомерных действий коллекторов и злоупотреблений кредиторов при требовании возврата долга)

Неплательщик, создавший задолженность, нарушает закон и права кредитора. Однако факт наличия долга не лишает человека права на охрану собственных интересов и свобод. Он по-прежнему может защищать себя в случае злоупотреблений займодавца или коллекторов.Да, требование об оплате долга само по себе может быть совершенно законно. Однако, методы, с помощью которых долг пытаются вернуть, иногда могут противоречить нормам права. Просрочка кредитных платежей совершенно не означает, что человека можно запугивать, надоедать ему телефонными звонками в любое время суток, приходить к нему домой без его согласия, разглашать его личную информацию другим людям – рассказывая о наличии долга, его сумме и прочих нюансах или тем более угрожать ему. О способах борьбы с незаконными действиями кредиторов и коллекторов, вы можете узнать в этой статье.

Как бороться с коллекторами и кредиторами, действующими противозаконными способами

При общении с коллекторами вам поможет знание следующих законов и кодексов:

  • Закон о потребительском кредите;
  • Закон о банках и банковской деятельности;
  • Закон о персональных данных;
  • Уголовный кодекс РФ;
  • Кодекс об административных правонарушениях.

Именно эти законодательные акты могут нарушаться кредиторами и коллекторами при «выбивании долга».

Незаконные действия коллекторов

Назойливые телефонные звонки основной метод воздействия кредиторов и коллекторов на должника. Звонят, как правило, с разных телефонов, разные люди, в разное время. Причем звонить могут не только на мобильный номер, но и домашний телефон по месту прописки или на работу должника. При этом может случиться так, что, разговаривая с посторонними людьми, коллекторы еще и раскрывают вашу личную информацию (факт задолженности, ее размер, наименование банка, и другие сведения).

В ходе подобного «телефонного террора» они могут нарушать статью 15 закона о потребительском кредите, указывающую на то, что:

  • При общении с должником, кредитор или коллектор должны назвать свои ФИО, название организации, от лица которой они действуют, а также адрес организации и свою должность.
  • Запрещено по собственной инициативе кредитора и коллектора звонить или встречаться с должником у него дома — в рабочие дни с 22 до 8 часов, а также — в выходные и праздники с 20 до 9 часов.
  • Запрещено требовать возврат долга, совершая при этом действия и угрозы с намерением причинить вред заемщику.
  • Запрещено злоупотреблять своим правом в других формах.

Дополнительно следует помнить о статье 7 Закона о персональных данных, согласно которой кредитор или коллекторы, имеющие доступ к персональным данным, не должны раскрывать эти сведения посторонним лицам или распространять личную информацию без согласия должника, а также знать о статье 26 Закона о банках и банковской деятельности по которой банк должен гарантировать тайну клиента о его операциях, счетах и вкладах и служащие банка обязаны хранить тайну о сведениях, переданных должником.

Кроме того, очень часто в телефонных звонках, коллекторы или кредиторы угрожают приездом так называемой «мобильной группы» домой или на работу к должнику, запугивают его различными противозаконными действиями.

Должник не может заранее знать, насколько угрозы соответствуют действительным намерениям звонивших, однако по умолчанию может подразумевать их реальность, а значит, действия кредиторов (коллекторов) способны подпадать под статью уголовного кодекса, в частности – угрозу убийством или причинением тяжкого вреда здоровью. При этом, если у неплательщика есть основания опасаться осуществления этой угрозы, может повлечь наказание вплоть до двухлетнего лишения свободы.

Помимо этого, в том случае если должник не живет по месту регистрации, указанном в кредитном договоре, то по телефону кредитор или коллектор может выпытывать у человека информацию об его месте пребывания и точном адресе, а также о месте работы, заработной плате и прочих нюансах. Причем, вопросы эти могут задавать не только должнику, но и посторонним людям – проживающим с ним родственникам, соседям или даже коллегам по работе. Подобные действия могут подпасть под статью 137 УК РФ устанавливающую ответственность за незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, что наказываются штрафом до двухсот тысяч рублей. Те же действия, совершенные с использованием служебного положения, наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей.

Также в ходе таких звонков ими может нарушаться статья 138 УК РФ – раскрытие тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений должника, что наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей. То же действие, совершенное с использованием служебного положения, наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей.

Если же телефонными звонками все не ограничится и кредитор или коллектор приедет к должнику домой и попытается без согласия жильцов проникнуть в жилище, то тем самым их действия могут соответствовать ст. 139 УК РФ. В этой статье говорится, что незаконное проникновение в дом или помещение, совершенное против воли должника наказывается штрафом до сорока тысяч рублей или даже арестом на срок до трех месяцев. То же действие, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, наказывается штрафом до двухсот тысяч рублей или даже лишением свободы до двух лет.

Куда жаловаться в случае нарушения кредитором или коллектором прав должника

Для начала стоит пояснить, что коллекторские агентства и прочие подобные организации по взысканию долгов это обычные фирмы, ничем не отличающиеся от миллионов других. У них те же права и обязанности, что и у организаций, занимающихся пошивом одежды или торговлей пирожками. Это не органы полиции и не надзорные структуры. Это всего лишь предприниматели, зарегистрировавшие юр.лицо, арендовавшие офис, оформившие на себя несколько телефонных номеров, и нанявшие сотрудников, которые каждый день названивают неплательщикам и надоедают им одними и теми же претензиями.

С одной стороны это говорит о том, что никаких законных способов воздействия кроме телефонных звонков в дневное время и обращения в суд у них нет. С другой стороны? на них тоже сложно воздействовать, они, по сути, анонимны. В любой момент они могут закрыть свою фирму, оформить новую организацию и никакой связи с прошлым «коллекторским агентством» иметь не будут.

Читайте так же:  Мать одиночка военнослужащая

Тем не менее, влиять на них и пресекать их незаконные действия можно опосредованно через банк, передавший им право требований или заказавший у них услуги по взысканию долга.

В отличие от коллекторских фирм, банки – серьезные организации, рискующие очень многим. Надзор за их деятельностью крайне строг, и осуществляется он Центробанком России, в соответствии со статьей 41 Закона о банках. У ЦБ РФ есть интернет-приемная, куда любой человек может написать письмо с жалобой на любой банк и с просьбой о проверке несоответствующей закону деятельности. Центробанк такие жалобы строго фиксирует, разбирается с ними и отчитывается заявителю о результатах. Банку, давшему вам кредит, и вымогающему долг с нарушением закона, такая проверка, разумеется, совершенно не выгодна. Поэтому сам факт проверки, независимо от его результата, может помочь вам в урегулировании возникшей проблемы.

Для того чтобы пожаловаться на банк, который оказывает на вас как на кредитора незаконное воздействие необходимо выполнить следующие действия:

1. Идёте на сайт ЦБ РФ, в «интернет-приемную», описываете ситуацию, ссылаетесь на нарушение вашим банком одного или нескольких вышеуказанных законов. Например, пишете о том, что сотрудники банка передали ваши данные третьим лицам (коллекторам), тем самым нарушили закон о банковской тайне и персональных данных и создали ситуацию, при которой коллекторы также нарушают ваши права.

2. После отправки жалобы с указанием своей ФИО и контактных данных, вам придет информация о том, под каким входящим номером принят ваш запрос.

3. Затем, идёте на сайт своего банка, находите форму отправки писем и обращений (почти на всех сайтах они есть), и пишете практически все то же самое, что и раньше, а также указываете номер жалобы, которую вы только что отправили в ЦБ РФ.

С большой долей вероятности назойливые звонки в ночное время и праздничные дни, а также прочие незаконные действия со стороны банка прекратятся. При этом банк также может повлиять на коллекторов, которые своими противоправными акциями, создали необходимость разбирательства с ЦБ РФ по факту вашей жалобы.

Если же эти претензии не помогут, вы можете пожаловаться на незаконные действия кредитора или коллектора в прокуратуру по месту вашего проживания. Отправить заявление можно также в электронной форме через интернет-приемную. Бояться жалобы и взаимодействия с прокуратурой не стоит вы имеете на право отстаивать свои интересы, а деятельность прокуратуры направлена на выявление правонарушений и их пресечение. Не придумывайте ничего лишнего опишите ситуацию, как есть и сошлитесь на вышеуказанные законы, этого будет достаточно. Конечно, этими советами следует воспользоваться только в том случае если действия кредитора или коллектора являются действительно незаконными.

Если же случится так, что коллектор или кредитор придет к вам домой без вашего согласия и попытается попасть в жилище силой, в этом случае вы уже можете обратиться в полицию с заявлением о нарушении ваших прав и о незаконном проникновении в жилище, либо о поступивших угрозах применения насилия.

Составить все эти жалобы и заявления вы можете лично, либо с помощью юриста. Он сможет сформулировать суть претензий, сослаться на нужные нормы закона и проконсультировать вас о ваших правах, в том случае если они нарушаются незаконными действиями кредитора или коллектора. Кроме того, кредитный договор в ряде случаев может быть оспорен в судебном порядке, при этом также целесообразно воспользоваться услугами представителя в суде. В этом случае существует возможность добиться отсрочки выплат, а иногда кредитный договор может быть даже расторгнут или существенным образом скорректирован.

Статья подготовлена коллективом

юридической компании “Эра права”

Рекомендуем также ознакомиться:

© Исключительные права на данную публикацию принадлежат ООО “Эра права”. Полная или частичная перепечатка или иное распространение публикации допускается только с обязательным указанием имени автора (при наличии) и наименования правообладателя, а при размещении в сети Интернет, – с гиперссылкой на сайт правообладателя

Куда жаловаться на коллекторов? Новый закон о коллекторах и коллекторской деятельности

Новый закон о коллекторах был принят совсем недавно. Несмотря на значительные ограничения, вводимые для собирателей долгов по данному правовому акту, количество правонарушений практически не сократилось. Что делать в такой ситуации? Куда жаловаться на коллекторов? Об этом будет рассказано далее.

Понятие “коллектор” раскрыто в ФЗ “О потребительском кредите”, а также в самом законе о коллекторах. В соответствии с этими двумя нормативными актами можно сделать простой вывод, что коллектор – это юридическое лицо, осуществляющее рабочую деятельность по получению денежных требований, срок исполнения которых уже прошел. По сути, любая коллекторская организация – это своеобразный посредник между банком и заемщиком. Банки нанимают коллекторов для минимизации разного рода затрат на взыскание долгов. При этом некоторые банки могут и не прибегать к услугам коллекторских организаций, а решают действовать самостоятельно.

Введенный недавно Федеральный закон о коллекторской деятельности закрепил необходимость регистрации каждого предприятия по взысканию долгов в специальном государственном реестре. Были также строго регламентированы основные функции коллекторов. Вопрос о том, изменилась ли ситуацию в целом, очень непростой. Однако стоит отметить все еще возрастающую актуальность вопроса о том, куда жаловаться на коллекторов можно простому гражданину.

Перед тем как перейти к описанию основных инстанций и органов, в которые можно подавать жалобы за ненадлежащее исполнение коллекторами своих функций, необходимо выделить основные элементы ответственности и прав работников по взысканию долгов.

Изображение - Незаконные действия коллекторов proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F7%2F1%2F1%2F0%2F4%2F6%2F1711046

  • на конкретного коллектора может быть возложен административный штраф размером до 50 тыс. рублей в случае, если свои трудовые обязанности он осуществляет с нарушениями действующего законодательства;
  • на коллекторскую организацию как на юридическое лицо может быть возложен штраф размером до 100 тыс. рублей за нарушение действующего законодательства;
  • осуществление коллекторской деятельности лицом, не включенным в специальный государственный реестр, влечет наложение штрафа размером до 1 млн рублей (если это коллекторская компания – то до 2 млн рублей).
Читайте так же:  В каких случаях оформляется опекунство

Рассматриваемый законопроект закрепляет основные способы взаимодействия работников по взысканию долгов с должниками. Так, любой коллектор, зарегистрированный в государственном реестре, имеет право на осуществление следующих трудовых функций:

  • заключение соглашения с должником по поводу личных встреч и телефонных звонков;
  • проведение личных встреч, телефонных переговоров, рассылка текстовых сообщений (при этом количество звонков, встреч и писем за определенный промежуток времени строго регламентировано);
  • передача всей необходимой информации о должнике коллекторской организации или банку.

Изображение - Незаконные действия коллекторов proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F7%2F1%2F1%2F0%2F4%2F7%2F1711047

Таким образом, права коллекторов по новому закону очень строго регламентированы. Немаловажно также выделить основные запреты в трудовой деятельности “собирателей долгов”.

Из-за большого количества правонарушений, а порой и вовсе преступлений, совершаемых коллекторами, у народа сложилось представление о рассматриваемых работниках как о настоящих бандитах и внезаконниках. Долгое время оставался актуальным вопрос о том, когда вступит в силу закон о коллекторах.

Изображение - Незаконные действия коллекторов proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F7%2F1%2F1%2F0%2F4%2F8%2F1711048

  • коллекторы ни в коем случае не должны применять в отношении должников методы физического или психического насилия;
  • количество встреч или переговоров с должниками не должно превышать норму;
  • все коллекторы не должны иметь неснятых судимостей; обязателен их учет в госреестре.

Законопроект раскрывает представленные тезисы чуть подробнее. Так, несколько шире говорит закон о том, что представляет собой коллекторская компания, ее сотрудники и т. д.

Несмотря на принятый ряд ограничений, касающихся коллекторской деятельности, количество нарушений в представленной сфере снизилось крайне незначительно. Все еще актуальной остается проблема тех же телефонных звонков. Поступают они к должникам невероятно часто; о правилах переговоров с клиентами многие коллекторы и вовсе забывают. Что делать в такой ситуации?

Все телефонные звонки от коллекторов должны быть регламентированы и согласованы заранее. Так, в случае поступления звонков в ночное время (что запрещено законодательно), или же если звонки поступают слишком часто, явно сверх установленной нормы, единственно верным способом будет подача жалобы на организацию по сбору долгов в суд. А что делать, если коллекторы звонят на работу? На это имеют право коллекторы? Звонить на работу они не должны ни в одном возможном случае – это всегда будет являться нарушением банковской тайны, а, стало быть, и нарушением закона. Вариант здесь всего один – подача жалобы в соответствующие инстанции.

Изображение - Незаконные действия коллекторов proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F7%2F1%2F1%2F0%2F4%2F9%2F1711049

О том, куда жаловаться на коллекторов необходимо простым гражданам, будет рассказано далее. Необходимо лишь указать на еще одну ситуацию – когда звонки поступают ошибочно (если звонят на телефон прежних владельцев жилья, коллекторы путают номер и т. д.). Возможные способы решения проблемы таковы:

  • смена номера телефона;
  • попытка объяснить коллекторам ситуацию;
  • написание в коллекторскую организацию письма с приложением всех необходимых документов;
  • подача жалобы в уполномоченные органы.

Именно о последнем способе и пойдет речь далее.

Стоит, наконец, разобрать самый важный и актуальный вопрос для всех должников, страдающих от неправомерных действий коллекторов. О чем именно здесь стоит рассказать? Существует шесть вариантов подачи заявлений. Каждый их них будет подробно рассмотрен далее.

Изображение - Незаконные действия коллекторов proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F7%2F1%2F1%2F0%2F5%2F0%2F1711050

ФССП – или же федеральная служба судебных приставов. Именно этот орган уполномочен вести специальный государственный реестр для всех юридических лиц. Более того, ФССП обязан контролировать все те органы, что занесены в госреестр. Подача жалобы в службу судебных приставов помогла бы очень быстро и эффективно разрешить ситуацию. Заявление можно написать в любое время на официальном сайте ФССП.

Следующий вариант – это НАПКА (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). Это, по сути, крупнейшее объединение всех предприятий по взысканию долгов. Коллекторы требуют долг, применяя угрозы и насилие? В работе агентства были неоднократно обнаружены нарушения? Подать жалобу можно прямо сейчас – достаточно лишь открыть официальный сайт НАПКА.

Куда обращаться, если угрожают коллекторы? Если были допущены элементы насилия, разного рода угрозы или прочие незаконные действия со стороны коллекторов, то верным вариантом будет подача жалобы в Российский комитет по надзору. Представленный орган может принять довольно серьезные меры: например, наложить штраф, привлечь к административной ответственности и т. д. Подать заявление можно самыми различными способами, в том числе и через официальный сайт Роскомнадзора.

Изображение - Незаконные действия коллекторов proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F7%2F1%2F1%2F0%2F5%2F1%2F1711051

Еще один вариант разрешения конфликта с коллекторами – обращение к финансовому обдусмену. Это своего рода примиритель между клиентами и банками. Работа обдусмена относится к досудебной стадии урегулирования конфликтов, а потому, в большинстве случаев услуги рассматриваемого специалиста бесплатны.

Роспотребнадзор поможет рассмотреть и разрешить все самые тонкие вопросы, касающиеся конфликтов с коллекторскими организациями. В частности, сюда относятся вопросы о том, когда вступит в силу закон о коллекторах (или поправки к новому закону), на что имеют или не имеют право работники по взиманию долгов, как можно составить исковое заявление на банковскую организацию и т. д. Подать заявление в Роспотребнадзор можно самыми различными способами: путем обращения в орган напрямую, через интернет и т. д.

Изображение - Незаконные действия коллекторов proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F7%2F1%2F1%2F0%2F5%2F2%2F1711052

Прибегать к помощи полиции стоит лишь в самых крайних случаях. Например, если коллекторы действуют откровенно криминальным путем: портят имущество, угрожают, применяют физическую силу, занимаются мошенничеством, вымогательством и т. д. Подойдет как классический звонок по номеру 02, так и переговоры с участковым.

Во многих коллекторских организациях существует очень широкая база клиентов. Естественно, без ошибок в работе той или иной организации никак не обойтись. Выше уже было рассказано о том, что необходимо делать, если работники по сбору долгов звонят не на тот номер телефона. Однако есть и другие, довольно распространенные ошибки в работе коллекторов. Например, если агентство требует долг по старому, уже давно выплаченному кредиту. Такие случаи, надо сказать, не новы. Так, коллекторские организации могут не знать об уплате долга, о взятии так называемых кредитных каникул и т. д.

Решить проблему можно довольно просто. Для начала стоит убедиться в том, что кредит действительно был выплачен – он не должен состоять в банке данных исполнительных производств судебных приставов. Если данные в этом реестре отсутствуют, то все, что остается – это попросту не отвечать на звонки и сообщения коллекторов.

За гранью дозволенного. 9 противоправных действий коллекторов

АиФ.ru собрал распространённые нарушения коллекторов и попросил адвоката Юлию Никифорову прокомментировать их с точки зрения буквы закона.

Изображение - Незаконные действия коллекторов proxy?url=https%3A%2F%2Fimages.aif.ru%2F008%2F468%2F918e875189aebc783e98412c491e012c

Вопиющий случай произошёл в Ульяновске. Требуя вернуть долг, один из коллекторов бросил в окно дома заёмщика бутылку с зажигательной смесью. «Коктейль Молотова» угодил прямо в детскую кроватку, где в это время спал ребёнок. Малыш получил серьёзные ожоги. Подобная ситуация не Изображение - Незаконные действия коллекторов proxy?url=http%3A%2F%2Fstatic1.repo.aif.ru%2F1%2F30%2F544678%2F91d9f5ad9c398527ae0a3f472e71a16a

Читайте так же:  Субсидии на оплату коммунальных услуг пенсионерам
первая и явно не последняя в нашей стране, поскольку права и обязанности коллекторов не прописаны в российском законодательстве, говорит адвокат Юлия Никифорова. Именно по этой простой причине «выбиватели долгов» часто переходят грани дозволенного. Какое наказание может грозить нарушителям, эксперт рассказала АиФ.ru.

Ситуация № 1. Коллекторы обещают сделать факт вашей задолженности общественным достоянием

Подобные действия можно квалифицировать как шантаж, а это уголовно наказуемое деяние.

Кроме того, коллекторы могут понести наказание в соответствии со статьёй 163 Уголовного кодекса РФ — «Вымогательство». Какие меры принимаются в данном случае: ограничение свободы на срок до четырёх лет либо принудительные работы на срок до четырёх лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового. Арест на срок до шести месяцев либо лишение свободы на срок до четырёх лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осуждённого за период до шести месяцев либо без такового.

Изображение - Незаконные действия коллекторов proxy?url=http%3A%2F%2Fstatic1.repo.aif.ru%2F1%2F7f%2F536231%2F12b35623feef738a555369f92a0d3a79

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Ситуация № 2. Коллекторы звонят вам рано утром или глубокой ночью

В этом случае необходимо обратиться в правоохранительные органы с заявлением на коллекторское агентство. Дело в том, что любые телефонные звонки и контакты с должником допустимы с 8:00 до 22:00 (по местному времени) в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни (ч. 3 ст. 15 закона № 353-ФЗ).

Ситуация № 3. Коллекторы караулят вас под дверью вашего дома

Необходимо обратиться с заявлением в полицию. Трактовать действия коллекторов можно как вымогательство, шантаж, угроза жизни/здоровью.

Ситуация № 4. Коллекторы пытаются проникнуть в вашу квартиру

Коллекторы не имеют права проникать в вашу квартиру или требовать вас впустить их, независимо от того, в собственности ли у вас данная жилплощадь или в аренде.

Ваши права в данном случае защищает статья 23 Конституции РФ. Согласно ей, каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.

Вы вправе не открывать дверь и не впускать домой этих людей, не разговаривать с ними. Если коллекторы всё же продолжают настаивать на том, чтобы вы их впустили, направьте их к участковому и скажите, что откроете дверь только в его сопровождении. На подобный шаг они вряд ли пойдут.

Ситуация № 5. Коллекторы применили физическую силу

Коллекторы не имеют права применять физическую силу к должнику. Такие действия могут быть расценены как побои (ст. 116 УК РФ), умышленное причинение лёгкого вреда (ст. 115 УК РФ), причинение вреда средней тяжести (ст. 112 УК РФ).

Изображение - Незаконные действия коллекторов proxy?url=http%3A%2F%2Fstatic1.repo.aif.ru%2F1%2F25%2F342998%2Fc%2Fe98fcdfd9a80baceb43ce093823cec09

Ситуация № 6. Коллекторы угрожают расправой вам или вашим родным

Данные действия можно расценить как вымогательство (ст. 163 УК РФ), угрозу убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ). Наказывается обязательными работами на срок до четырёхсот восьмидесяти часов, либо ограничением свободы на срок до двух лет, принудительными работами на срок до двух лет, арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Ситуация № 7. Коллекторы портят ваше имущество (прокалывают шины, разбивают стёкла и т. д.)

Необходимо обратиться в полицию с заявлением по статье 163 УК РФ («Вымогательство») либо статье 167 УК РФ («Умышленные уничтожение или повреждение имущества»). Наказываются такие деяния штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осуждённого за период до трёх месяцев. Обязательными работами на срок до трёхсот шестидесяти часов либо исправительными работами на срок до одного года, принудительными работами на срок до двух лет, арестом на срок до трёх месяцев, лишением свободы на срок до двух лет.

Изображение - Незаконные действия коллекторов proxy?url=http%3A%2F%2Fstatic1.repo.aif.ru%2F1%2F54%2F544652%2Fdd6ff94099ebd76ded6a67f8bf07ec85

Ситуация № 8. Коллекторы разрисовывают стены в подъезде (надписи «должник», «верни долг», нецензурные выражения и т. д.)

Обращайтесь в полицию. В данном случае коллекторов можно привлечь по статье 214 УК РФ («Вандализм»), наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осуждённого за период до трёх месяцев. Либо обязательными работами на срок до трёхсот шестидесяти часов, исправительными работами на срок до одного года, арестом на срок до трёх месяцев.

Ситуация № 9. Коллекторы не называют своих данных, не предоставляют документов, согласно которым они действуют

Попросите коллекторов назвать их должность, фамилию, имя, отчество, фирму, от лица которой они действуют, контакты компании и т. д.

Если от коллектора ответа не последовало и, тем более, нет документов — вы имеете полное право не общаться с ним, не вступать в диалог. Незамедлительно звоните в полицию и говорите, что за вашей дверью стоит неизвестный человек, которые пытается вымогать деньги.

Замечу, что коллектор имеет право напоминать должнику о его задолженности в вежливой форме и предлагать возможный график платежей и варианты погашения.

Доказать противоправные действия коллекторов сложно, но возможно. Во всех приведённых выше ситуациях помогут три средства: свидетели, аудио- или видеозапись. Лучше всего должнику приобрести диктофон и всегда носить его с собой, чтобы в случае возникновения спорных ситуаций можно было зафиксировать факт угрозы, вымогательства и т. д.

Изображение - Незаконные действия коллекторов proxy?url=https%3A%2F%2Fmltime.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F12%2Fnezakonnye_deystviya_kollektorov

Коллекторские или долговые агентства призваны восстановить законное исполнения заемщиком своих обязательств перед кредитором или иными субъектом права, имеющим обоснованные претензии к заёмщику без вмешательства органов власти (в досудебном порядке). Зачастую восстановление законного права кредитора, влечет нарушение прав заемщика, нарушение его конституционных и гражданских прав. Нарушение законности со стороны заемщика, не лишает его прав, гарантированных конституцией России.

Давайте разберемся, какие же действия коллекторов, противоречат закону. Законные методы работы коллекторских агентств рассматривались ранее.

Самое распространенное правонарушение – режим работы коллекторской службы. Согласно статье 15 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» коллектор обязан проводить непосредственное взаимодействие с должником в строго регламентированное время: в рабочие дни с 8 до 22, в выходные с 9 до 20. При этом коллектор должен представиться, указать какую организацию он представляет, в чьих интересах и на основании чего действует. Предоставить подтверждающие эту информацию документы. При нарушении режима работы, необходимо принять меры по защите своих интересов, незабываем фиксировать все злоупотребления коллекторов.

Читайте так же:  Судебное решение по кредитному договору

Нарушение конфиденциальности информации в кредитном договоре.

Вся информация, начиная от суммы займа и долга, до персональных данных заемщика, является строго конфиденциальной и не подлежит разглашению посторонним лицам, без согласия должника, Статья 7 Закона о персональных данных. Зачастую эту статью попираю не только коллекторы, но и управляющие и сбытовые компании ЖКХ . Такие действия как расклейка объявлений о сумме задолженности, указание адреса или фотографии должника, в подъезде или других публичных местах, расспросы родственников, соседей, сослуживцев о должнике попадает под статью 137 Уголовного Кодекса (незаконное собирание и распространение сведений о частной жизни), грозит штрафом до 200 000 рублей.

Если же коллектор разгласил сумму долга, соседям, коллегам или просто назвал этот долг в телефонном разговоре, то это правонарушение карается штрафом до 300 тысяч рублей (ст. 138 УК РФ, разглашение тайны переписки, телефонных переговоров или иных сообщений должника).

Ваше жилище является частной собственностью, и защищено законном. В случае если коллектор без разрешения или воспользовавшись отсутствием должника проникает в жилище, гараж или иное помещение принадлежащее должнику. То такие действия попадают под 139 статью УК – штраф до 40 тысяч или лишение свободы до трех месяцев. В случае проникновения с насилием, то это уже грозит сроком до 2-х лет.

К сожалению, коллекторы зачастую осознавая свою неспособность повлиять на должника, переходят на оскорбления и угрозы. Угрозы могут звучать не только в адрес должника, но и его семьи и родственников. Такие правонарушения необходимо фиксировать любыми способами, от записи на диктофон и камеру, до свидетельских показаний и обязательно подавать заявления в полицию на такие факты. Только так можно научить зарвавшегося коллектора соблюдать закон и обезопасить себя. Ведь никто не знает, когда ему угрожают, насколько угроза реальна.

Самое злостное нарушение. Чтобы максимально себя защитить, необходимо уже после поступления угроз обратиться в милицию. Если появились первые признаки возможного насилия необходимо избегать нахождения на улице в позднее время или в одиночестве. Физическое насилие попадает под ст. 213 «Хулиганство», наказывается сроком до пяти лет. Но кому хочется быть избитым, поэтому необходимо предотвратить насилие заранее.

Если Вы задолжали банку, то он передает ваш долг коллектору. Рассмотрены вопросы какие права у коллекторов, что делать, если звонят и угрожают коллекторы. Что могут делать коллекторы с должником банка. Какие есть коллекторские агентства, телефоны коллекторов.

Как известно, никто не застрахован от неприятностей и прочих обстоятельств, в результате которых может стать невозможным своевременный возврата долга. И довольно часто подобные дела с задолженностью по кредиту передаются в руки коллекторов, которые не всегда ограничиваются исключительно законными методами. Зачастую коллекторы угрожают, а иногда и переходят к решительным действиям, заменяя такое понятие, как «Взыскание долгов», жестким «Выбиванием долгов». В этой статье мы подробно разъясним законные права коллекторов, а также подскажем как себя вести, если коллекторы угрожают вам или вашим родственникам.

Схема статьи:

  1. Законные права коллекторов .
  2. Незаконные действия коллекторов .
  3. Борьба с незаконными действиями коллекторов .

Согласно статьи 382 Гражданского Кодекса Российской Федерации, право, которое принадлежит кредитору на основании обязательства, может быть передано другому лицу по уступке требования, а также перейти к другому лицу на основании закона. Во втором случае на передачу прав не требуется согласия должника, если иное не предусмотрено законом или договором.

Коллекторы имеют право требовать погашения кредитного долга любыми способами в рамках законодательства Российской Федерации. Отметим, что наиболее выгодным решением для них будет получение денег без доведения дела до суда.

Коллекторы могут предложить Вам осуществить возврат долгов за счет передачи им определенного движимого или недвижимого имущества, так сказать, в добровольном порядке. Также коллекторское агентство имеет право подать иск в суд, а после этого и на открытие исполнительного производства в целях реализации решения, которое вступило в силу.

Коллекторы могут составлять с должником дополнительные соглашения по погашению взятых на себя обязательств, как правило, в виде графика платежей. Само собой, указанные соглашения не должны перечить законам РФ. Отметим, что после того, как соглашение будет утверждено в соответствующем порядке, оно будет иметь законную силу договора.

Коллекторы имеют законное право принимать материальные ценности в счет погашения долга по кредиту. Безусловно, владельцем этих ценностей должен быть сам должник, а передача их не должна происходить под давление или, того хуже, под воздействием угроз. Факт передачи материальных ценностей в обязательном порядке оформляется соответствующим актом.

Коллекторы могут присутствовать в квартире неплательщика в том случае, если последний дал на это согласие. В свою очередь, должник имеет законное право требовать от коллекторов покинуть его жилище.

Сразу отметим, что все вышеназванные законные права коллекторов действительны в том случае, если долг действительно существует, а уступка требования оформлена соответствующим образом.

В указанном случае г-ну Афанасьеву не придется погашать долг банку, так как в отношении финансового учреждения было совершено преступление и по данному факту будет возбуждено уголовное дело, в процессе которого и будет решаться вопрос компенсации потерь, которые были нанесены банку.

Как уже было отмечено во вступлении к данной статье, зачастую коллекторы нарушают закон и применяют по отношению к должнику, а порой и к его семье весьма жесткие методы. В данном пункте мы перечислим наиболее распространенные действия коллекторов, которые даже с огромной натяжкой нельзя назвать законными.

Незаконные действия коллекторов состоят в следующих их действиях:

– Согласно статьи 115 УК РФ – «Причинение легкого вреда».

– Согласно статьи 112 УК РФ — «Причинение вреда средней тяжести».

– Согласно статьи 111 УК РФ – «Причинение тяжкого вреда».

Согласно статьи 158 УК РФ данное действие может квалифицироваться как кража, если оно было совершено тайным образом.

Согласно статьи 161 УК РФ это деяние может квалифицироваться как грабеж, если оно было совершено открыто.

Согласно статьи 162 УК РФ подобное действие может быть квалифицировано как разбой, если оно было совершено открыто и с применением насильственных действий, угрожающих жизни и здоровью или с применением оружия.

Читайте так же:  Нарушение паспортного режима штраф

  • Требование к должнику передать имущество или деньги в пределах суммы долга или ниже ее. Такое деяние может быть квалифицировано как принуждение к сделке и попасть под действие статьи 179 УК РФ или как самоуправство и попасть под действие статьи 330 УК РФ.
  • Требование возврата долга в порядке регресса . Если обязательства в отношении финансовой организации (банка) были погашены поручителе или гарантом, то указанное лицо не имеет права передачи своего права на компенсацию убытков третьему лицу. Более подробную информацию по данному вопросу можно получить в части 1 статьи 382 Гражданского кодекса Российской Федерации.
  • В первой части статьи мы перечислили методы, которыми на законном основании могут воспользоваться коллекторы в 2015 году с целью получения долга. Но нередко коллекторы не стыдятся использовать и способы, явно противоречащие законодательству Российской Федерации, нарушают права и свободы как должника, так и его близких, разглашают конфиденциальную информацию и даже применяют угрозы и физические воздействия.

    В данном пункте мы расскажем как можно бороться с незаконными действиями коллекторов.

    В первую очередь ознакомьтесь со следующими кодексами и законами:

    1. Уголовный кодекс Российской Федерации.
    2. Гражданский кодекс Российской Федерации.
    3. Закон о потребительском кредите.
    4. Закон о персональных данных.
    5. Кодекс об административных правонарушениях.

    Как правило, весь процесс требования отдачи долга начинается с того, что коллекторы звонят по всем известным им телефонам, а именно — на мобильный номер, на рабочий номер, на городские номера по месту прописки и проживания, на номера родственников должника. Обычно телефоны коллекторов не повторяются, звонят разные люди и в разное время. Нередко не гнушаются они и распространением конфиденциальной и ложной информации в процессе разговора с начальством должника, коллегами и родственниками.

    В статье 15 Закона о потребительском кредите указано, что:

    1. Запрещено по инициативе самого коллектора или кредитора звонить и встречаться на территории должника в рабочие дни с 22.00 до 08.00 и в выходные и праздничные дни — с 20.00 до 09.00.
    2. В беседе с должником коллектор или кредитор обязаны называть свои данные, а именно: фамилию, имя и отчество, должность, название организации, от имени которой они действуют, адрес этой организации.
    3. Коллектор не имеет права требовать вернуть долг под воздействием угроз и действий в целях причинения вреда должнику.
    4. Коллектор не имеет права злоупотреблять своими правами в других формах.

    Согласно статьи 7 Закона о персональных данных, коллекторы или кредитор, которые имеют доступ к персональным данным должника, не имеют права разглашать такие сведения без согласия последнего.

    Согласно статьи 26 Закона о банках и банковской деятельности, банк обязан гарантировать тайну клиента о его вкладах, счетах, операциях и прочих сведениях.

    Согласно статьи 137 Уголовного кодекса РФ, за незаконный сбор и распространение информации о частной жизни гражданина, составляющей тайну (личную или семейную) без его согласия, подлежит наказанию в виде штрафа размером до 200 тысяч российских рублей. Если же перечисленные нарушения были совершены при использовании служебного положения, то сумма штрафа может составить до 300 тысяч рублей.

    Согласно статьи 139 Уголовного кодекса РФ, если коллектор или кредитор попытается проникнуть в дом или квартиру должника без его согласия, то в отношении нарушителей закона может быть применен штраф в размере до 40 тысяч рублей или арест сроком до трех месяцев. Если подобное действие совершается с применение насилия или с угрозой его применения, то сумма штрафа в данном случае составит до 200 тысяч рублей, а срок лишения свободы увеличится до двух лет.

    Если коллекторы оказывают на вас незаконное воздействие, угрожают , то вы имеете право обратиться с жалобой на банк, в котором был оформлен кредит. Для этого следует зайти на сайт Центрального банка России, а именно в «интернет-приемную», где и можно описать свою проблему. К примеру, нужно указать тот факт, что сотрудники банка передали коллекторам ваши личные данные (данное действие именуется нарушением закона о банковской тайне), после чего коллекторы воспользовавшись переданной им персональной информацией, нарушали ваши права.

    Обязательно укажите свои данные — Фамилию, имя, отчество, контактную информацию. После того, как жалоба будет отправлена, вы получите входящий номер вашего запроса. Далее — заходите на сайт банка, в котором оформляли кредит, и отправляете им аналогичное письмо с описанием вашей проблемы и указанием входящего номера жалобы, отправленной в ЦБ РФ.

    В большинстве случаев, после совершения указанной процедуры, ночные звонки, распространение личных данных должника и прочие противоправные действия коллекторов прекращают. По крайней мере, на некоторое время.

    Если же описанный способ не возымел действия, то вы можете подать жалобу на незаконные действия коллекторов в прокуратуру, отправив заявление посредством интернет-приемной или лично.

    Правительство РФ разработало законопроект, ужесточающий требования к работе коллекторов. Документ прямо запрещает все угрозы и психологическое давление на должников. Коллекторам запрещается распространять информацию о задолженности, а также информировать любых третьих лиц о долгах граждан.

    Коллекторы смогут обзванивать должников только в определенное время. Звонки смогут совершаться не чаще одного раза в сутки в период с 8.00 до 22.00 часов. В месяц коллекторы смогут позвонить должнику не более 10 раз.

    Большинство жалоб на коллекторов оказываются необоснованными

    Большинство жалоб граждан на деятельность коллекторских агентств оказываются необоснованными. Об этом заявил президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Алексей Саватюгин.

    Как уточнил Алексей Саватюгин, заявители, не зная закон о потребительском кредите и Гражданский кодекс, считали, что деятельность коллекторов вне закона.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Ссылаясь на данные Генпрокуратуры, президент НАПКА сообщил, что за последние два года по обращениям граждан с жалобами на деятельность коллекторов было возбуждено 250 уголовных дел.

    Изображение - Незаконные действия коллекторов 580374612
    Автор статьи: Сергей Синицын

    Доброго времени суток, Сергей. Я чуть менее 12 лет работаю юристом. Считая себя специалистом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 5 проголосовавших: 4

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here