Крупногабаритный товар закон о защите прав потребителей

Самое актуальное и важное на тему: "крупногабаритный товар закон о защите прав потребителей" с комментариями профессионалов. Мы постарались доступно все объяснить. Если будут вопросы - вы можете обратиться за консультацией к дежурному юристу сайта.

Закон «О защите прав потребителей» не содержит точного определения, что такое крупногабаритный товар, поэтому при решении вопроса о бесплатной доставке товара или компенсации этой доставки, произведенной самим потребителем, прежде всего учитывается вес товара, а также вес и размер его упаковки.

Согласно п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Потребителю необходимо подтвердить стоимость доставки соответствующими документами транспортной компанией (счет, накладная и т.д.).

Обязанность продавца возместить потребителю расходы по доставке либо возврату товара возникает только в случае продажи товара ненадлежащего качества. Если продавец докажет вину потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке либо возврату товара.

Условия бесплатной доставки крупногабаритного товара:

1) вес более 5 кг;

2) товар ненадлежащего качества;

3) отсутствие вины потребителя в возникновении недостатков товара;

4) документы, подтверждающие услуги транспортной компании (если доставку оплачивал потребитель).

Крупногабаритный товар закон о защите прав потребителей

Статья 18: Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Потребитель вправе участвовать в проверке качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу за свой счет. Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Данные свойства изделия имеют значение, например, при продаже покупателю некачественной крупногабаритной вещи. За счет магазина (или изготовителя, которые выполняет функционал продавца на основании заключенного с ним договора) осуществляются: Если эта обязанность не исполняется, или в ситуации, когда в месте нахождения покупателя отсутствует магазин продавца, возврат и доставка вещи могут производиться покупателем.

Закон «О защите прав потребителей» не содержит точного определения, что такое крупногабаритный, поэтому при решении вопроса о бесплатной доставке товара или компенсации этой доставки, произведенной самим потребителем, прежде учитывается вес товара, а так же вес и размер его упаковки.

7 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного и весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных могут осуществляться.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Потребителю необходимо подтвердить стоимость доставки соответствующими документами транспортной компанией (счет, накладная и т.д.).

Обязанность продавца возместить потребителю расходы по доставке либо возврату возникает только в случае продажи ненадлежащего качества.

Если продавец докажет вину потребителя в возникновении недостатков, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке либо возврату товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Читайте так же:  Штраф за неправильную остановку

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Изображение - Крупногабаритный товар закон о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2FA5rGavxvHI-370x222

Каким образом можно вернуть купленное изделие? Вы приобрели некачественную или бракованную вещь, а может быть, она вам просто разонравилась или не подошла по каким-либо характеристикам, и вы желаете её вернуть в магазин и забрать свои деньги обратно, или обменять на подобную? Как это сделать?

Каждый магазин имеет свою инструкцию и алгоритм действий в таких случаях, однако они не должны противоречить установленным Законом о защите прав потребителей нормам.

Человеку, незнакомому с юридической терминологией, процедура возврата вещи в магазин кажется сложной. Однако это не совсем так. Ниже описано, как нужно поступить в случае, если потребовалось вернуть (обменять) товар. Для того, чтобы сделать это, затратив минимальное количество времени и нервов, необходимо знать о существующих условиях возврата разных видов изделий.

Изображение - Крупногабаритный товар закон о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2Ftelefony-litero

Осуществление доставки и последующего возврата крупногабаритной продукции

Закон о защите прав потребителей определяют крупногабаритным товаром такой, размеры которого превышают следующие параметры: 50 см в длину, 50 см в ширину, 100 см в высоту. Крупногабаритным изделием считают:

  • холодильник;
  • стиральную машину;
  • мебель;
  • ножную швейную машину;
  • пианино;
  • строительные материалы;
  • мотоцикл;
  • велосипед;
  • автопокрышку;
  • спортивную и охотничью лодку;
  • и другие громоздкие вещи.

Данные свойства изделия имеют значение, например, при продаже покупателю некачественной крупногабаритной вещи. За счет магазина (или изготовителя, которые выполняет функционал продавца на основании заключенного с ним договора) осуществляются:

  • доставка вещи для проведения ремонта;
  • соразмерная уценка товара;
  • замена и возврат покупателю аналогичной продукции.

Если эта обязанность не исполняется, или в ситуации, когда в месте нахождения покупателя отсутствует магазин продавца, возврат и доставка вещи могут производиться покупателем. Однако в этом случае продавец или изготовитель, выполняющий его функции на основании заключенного с ним договора, обязан компенсировать понесенные покупателем расходы на возврат и доставку таких изделий.

Поскольку определение крупногабаритного товара в Законе о защите прав потребителей недостаточно четкое, поэтому при определении стоимости доставки и компенсации понесенных покупателем расходов, должны учитываться размеры как самого изделия, так и его упаковки, а также вес товара.

Важно! В статье 18 Закона о защите прав потребителей указано, что крупногабаритный товар, вес которого больше 5 кг, возвращается и доставляется с целью его обмена (замены), возврата, уценки или ремонта за счет магазина (продавца, изготовителя, импортера, ИП).

Если магазином не исполняется указанная обязанность, или в месте присутствия покупателя продавец (изготовитель) отсутствует, то доставить товар с целью его последующего ремонта, возврата, уценки или обмена (замены) может и потребитель. В дальнейшем расходы, понесенные покупателем в такой ситуации должны быть возмещены магазином (покупателем, изготовителем, импортером, ИП).

Для компенсации своих расходов покупателю нужно предоставить документы, выданные в транспортной компании, в качестве доказательств.

Продавец обязан компенсировать расходы потребителя на доставку и возврат изделия только в случае, если вещь некачественная. Продавец также вправе отказать покупателю в выплате возмещения указанных расходов, если доказана его вина в появлении дефектов и повреждений изделия.

Бесплатная доставка товара с большими габаритами осуществляется, если вещь:

  • весит больше 5-ти кг;
  • некачественная;
  • повреждена не потребителем.

Важно: расходы будут возмещены, если доставка и возврат оплачены потребителем.

Возврат продукции с рассматриваемыми характеристиками при условии, что она соответствует заявленным качественным показателям

Качественной вещью считается та, у которой сохранены:

  • все заявленные потребительские характеристики и свойства;
  • товарный и внешний вид;
  • оригинальная упаковка (с плёнкой, пенопластом);
  • ярлыки;
  • фирменные знаки;
  • пломбы.

Если изделие имеет вышеуказанные признаки, то можно сказать, что оно качественное. Существуют определенные условия для обмена (замены) и возврата качественной вещи.

Согласно статьям 458, 459 Гражданского кодекса России претензии могут предъявляться только до момента, когда товар был передан покупателю. Если товар принят покупателем без указания в передаточном акте каких-либо дефектов, повреждений или недочетов, то в дальнейшем он теряет права ссылаться на их наличие. В случае обнаружения вмятин и царапин в товаре при доставке, покупатель не должен принимать поврежденную вещь.

Изображение - Крупногабаритный товар закон о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2FaYghYrBduYA-150x150

Можно ли вернуть детские игрушки?

Как вернуть деньги за некачественный товар, читайте тут.

Таким образом, на покупателя возложена обязанность во время доставки проверить товар внешне, его комплектацию.

В ситуации, когда покупатель отказывается от приёмки доставленного изделия, продавец обязан вернуть ему деньги за вычетом расходов на доставку вещи, в течение 10 суток с даты получения магазином соответствующего требования потребителя.

Читайте так же:  Увольнение при недостаче

Каким образом можно вернуть обратно в магазин купленный товар с нестандартными габаритами?

Какие потребитель имеет права, если он обнаружил в товаре дефект, повреждение или недостаток? Обнаружив неприятные следы на купленной вещи, свидетельствующие о её недостатках, потребитель может требовать:

  1. Обменять вещь на подобную (аналогичную), имеющую ту же марку, модель или артикул.
  2. Заменить изделие на товар другой фирмы, модели, артикула, марки с соразмерным уменьшением стоимости.
  3. Уменьшить цену товара.
  4. Незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки изделия;
  5. Возмещения расходов за проведенный ремонт;
  6. Возврата денег и расторжения договора.

Указанные права закреплены в статье 18 Закона о защите прав потребителей, однако реализовать их покупатель может при условии, если наличие дефектов и других недостатков предварительно не оговаривалось в договоре.

Изображение - Крупногабаритный товар закон о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2Flitero-telefony-2

В противном случае, если, покупая товар, потребитель был поставлен в известность об имеющихся недостатках, он не может ссылаться на них при возврате изделия. Например, уцененный мобильный телефон был куплен и все дефекты (царапины на корпусе) были оговорены заранее. На памятке имеется подпись покупателя. Такой телефон вернуть обратно по причине имеющихся дефектов не удастся.

Однако бывает, что покупатель знает о недостатке изделия до его приобретения. А после покупки, когда гарантийный срок еще не истек, обнаружен другой дефекты. И эти недостатки никак друг с другом не связаны. В такой ситуации потребитель вправе направить продавцу претензию. Статья 21 Закона о защите прав потребителей устанавливает срок для замены такого изделия − неделя с даты покупки.

Таким образом, в этой ситуации покупатель также может реализовать свое право на:

  1. Возврат денег.
  2. Обмен вещи на аналогичную (той же фирмы, марки, артикула и модели.
  3. Замену товара на подобный (иной марки или модели, фирмы и артикула) с перерасчетом его цены.

Указанные требования должны быть направлены продавцу в течение 2 недель со дня покупки такой вещи.

Как должно выглядеть заявление (претензия) о возврате некачественного изделия? Оно пишется письменно от руки или набирается и распечатывается на компьютере. Подпись в конце документа проставляется лично с расшифровкой.

В шапке документа указывается ФИО руководителя магазина, торговой точки или иной площадки. Если данные неизвестны пишется просто название магазина. Обязательно указываются все известные реквизиты продавца: местонахождение (адрес), телефоны и иные контакты.

Далее необходимо написать сведения о покупателе (ФИО, адрес проживания, данные паспорта, контактные телефоны и эл.почта).

Ниже обстоятельно описываются события: дата и время совершения покупки, номер кассового или товарного чека, описание обнаруженных недостатков вещи, причины возврата и требования покупателя. Обязательно проставление даты и подписи внизу заявления.

Качественная продукция, в которой были обнаружены недостатки, может быть возвращена покупателем в течение всего срока годности и гарантийного срока. Некачественный товар можно вернуть обратно не позже 2 лет с даты приобретения.

Изображение - Крупногабаритный товар закон о защите прав потребителей proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fleksprof.-4

При обнаружении дефектов в технически сложной продукции вернуть её обратно нужно в течение 2 недель. В более позднее время реализовать право на возврат такого товара можно при условии:

  1. Нарушения продавцом законных сроков для устранения дефектов.
  2. Выявления в процессе использования изделия существенного недостатка.
  3. Товар более месяца в течение года находится в ремонте, и эксплуатация его была невозможна.

Согласно Перечню технически сложных товаров, например, к ним относят:

  • мотоцикл;
  • снегоход;
  • телевизор;
  • компьютер;
  • яхта;
  • трактор;
  • катер;
  • стиральную машину;
  • мотоблок.

Вернуть деньги за некачественный товар продавец обязан в течение 10 суток с момента предъявления покупателем претензии (заявления). В этот же срок удовлетворяется и требование потребителя о выплате соразмерной стоимости вещи с недостатками.

При необходимости назначается экспертиза, которая проводится в 20-ти дневный срок с даты заявления. Заменить продукцию на подобную (или аналогичную), если она есть в наличии, продавец обязан незамедлительно, в противном случае срок продлевается до месяца.

что такое крупногабаритный товар, как осуществляется его доставка и Возврат

Изображение - Крупногабаритный товар закон о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Finsulaw.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2014%2F08%2Fkrupnogabaritniy-tovar-161x300

Закон О защите прав потребителей не содержит точного определения, что такое крупногабаритный товар, поэтому при решении вопроса о бесплатной доставке товара или компенсации этой доставки, произведенной самим потребителем, следует прежде всего учитывать вес товара. Кроме того, обязательно учитывайте вес и размер его упаковки.

Закон О защите прав потребителей устанавливает, что доставка крупногабаритного товара продавцу осуществляются силами и за счет продавца.

При этом в законе четко описаны случаи, когда продавец обязан это сделать:

  • если товар доставляется продавцу для ремонта,
  • для уценки,
  • для замены или возврата.
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

если же продавец отказывается исполнять данную обязанность, либо, если он отсутствует в месте нахождения потребителя, доставка крупногабаритного товара либо товара весом более 5 кг может осуществляться потребителем.

Читайте так же:  Раздел имущества у нотариуса

затем продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой крупногабаритного товара. Помните, что стоимость доставки должна быть подтверждена соответствующими документами транспортной организации (счет, накладная и т. п.).

Возврат крупногабаритного товара обратно покупателю

Возврат крупногабаритного товара покупателю осуществляется по тем же правилам, что и доставка – силами и за счет продавца в случае, если товар возвращается покупателю после ремонта, уценки или замены.

если же продавец отказывается исполнять данную обязанность, либо, если он отсутствует в месте нахождения потребителя Возврат крупногабаритного товара либо товара весом более 5 кг может осуществляться потребителем.

затем продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с Возвратом крупногабаритного товара. Помните, что стоимость возврата должна быть подтверждена соответствующими документами транспортной организации (счет, накладная и т. п.).

обязанность продавца возместить потребителю расходы по доставке либо возврату товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. если продавец докажет вину потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке либо возврату товара.

Крупногабаритный товар закон о защите прав потребителей

Продавец (изготовитель), организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Если же продавец отказывается исполнять данную обязанность, либо, если он отсутствует в месте нахождения, доставка крупногабаритного либо товара весом более 5 кг может осуществляться потребителем.

Затем продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой крупногабаритного товара. Помните, что стоимость доставки должна быть подтверждена соответствующими документами транспортной организации (счет, накладная и т.п.).

Возврат крупногабаритного товара покупателю осуществляется по тем же правилам, что и доставка — силами и за счет продавца в случае, если товар возвращается покупателю после ремонта, уценки или замены.

Если же продавец отказывается исполнять данную обязанность, либо, если он отсутствует в месте нахождения потребителя возврат крупногабаритного либо товара весом более 5 кг может осуществляться потребителем.

Затем продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с возвратом крупногабаритного товара. Помните, что стоимость возврата должна быть подтверждена соответствующими документами транспортной организации (счет, накладная и т.п.).

Обязанность продавца возместить потребителю расходы по доставке либо возврату товара возникает только в случае продажи с недостатками.

Если продавец докажет вину потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать в возмещении понесенных им расходов по доставке либо возврату товара.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества.

Статья 18: Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

в законе о защите прав потребителя есть понятие габаритный товар, но что считать габаритным товаром

Изображение - Крупногабаритный товар закон о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fv3%2Fmobile%2Fpeople%2Flady-worker

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 424 вопроса .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Изображение - Крупногабаритный товар закон о защите прав потребителей proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fa%2Fd%2F6%2Fad6d9b7ae0b19509145873abfad8769f_65_76

Возможно, Вы имеете в виду понятие «крупногабаритный товар», упомянутое в п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Легального определения крупногабаритного товара нет. Возможна, сами магазины и/или службы доставки могут своими внутренними правилами определять, какие товары они относят к крупногабаритным.

Для целей применения п. 7 ст. 18 ЗоЗПП удобнее пользоваться вторым критерием, упомянутым в данной норме — «товар весом более пяти килограмм». Вряд ли найдется много крупногабаритных товаров весом менее 5 кг.

Статья 18 ЗоЗПП: права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в 2019

Главная » Защита прав потребителей » Статья 18 ЗоЗПП: права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Ст. 18 ЗоЗПП: права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в 2019

СКАЧАТЬ текст ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» с комментариями можно по этой ссылке.

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте. Задайте вопрос прямо сейчас через форму (внизу), и один из наших юристов перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Читайте так же:  Как восстановить потерянный номер на автомобиль

В п. 38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2019 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» даны следующие разъяснения:

Не обязятельно искать ответ на свой вопрос в этой длинной статье! Напишите свой вопрос через форму (внизу), и наши специалисты оперативно подготовят оптимальные варианты решения вашей проблемы и перезвонят вам в день подачи заявки. Это бесплатно!

Внимание! В перечень товаров, признанных технически сложными, включены следующие наименования (Постановление Правительства РФ от 10.11.2019 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»):

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Задайте вопрос прямо сейчас через форму (внизу), и один из наших юристов перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Важно! В соответствии с нормами, закрепленными в пункте 13 постановления пленума Верховного суда РФ от 28.06.2019 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под существенным недостатком товара, работы либо услуги принято понимать:

  • недостаток, который невозможно устранить;
  • недостаток, для устранения которого требуются несоразмерные финансовые затраты;
  • недостаток, для устранения которого требуются несоразмерные временные затраты;
  • недостаток, выявленный многократно;
  • недостаток, проявившийся вновь после того, как были проведены работы по устранению этого недостатка.

Как сдать диван обратно в магазин, если он не понравился, читайте тут.

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней в магазин, читайте по ссылке: minjust-irk.ru

Не обязятельно искать ответ на свой вопрос в этой длинной статье! Задайте вопрос прямо сейчас через форму (внизу), и наш юрист перезвонит вам в течение 5 минут, бесплатно проконсультирует.

Существенный недостаток технически сложного товара

В пункте 14 постановления пленума Верховного суда РФ от 28.06.2019 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» закреплена нормы, в соответствии с которыми под недостатками технически сложного товара по части 1 статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» понимаются такие недостатки, для устранения которых требуется более 30 календарных дней в течение каждого гарантийного года, что делает невозможным использование этого товара.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! Задайте вопрос через форму (внизу), и в течение часа профильный специалист перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Расторжение договора купли-продажи технически сложного товара при нарушении срока гарантийного ремонта и существенности недостатка

Обзор судебной практики Верховного суда № 4 (2019) содержит следующее заключение. Потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, в рамках которого приобретался технически сложный товар, и получить денежные средства, уплаченные за этот товар, если продавец нарушил сроки проведения работ по гарантийному ремонту этого товара при условии, что выявленный недостаток является существенным.

В рассмотренной судом ситуации автотранспортное средство находилось на гарантийном ремонте в течение 59 дней. Так как этот срок превысил 45 дней, недостаток, работы по устранению которого проводились, признан существенным, поскольку осуществление работ по устранению этого недостатка потребовало несоразмерных временных затрат.

Отказ потребителя от договора купли-продажи автомобиля при невозможности его использования в течение более 30 дней каждого года гарантийного срока

Пункт 8 Обзора судебной практики Верховного суда РФ № 4 (2019) содержит следующее заключение: в случае если технически сложный товар невозможно использовать по назначению на протяжении более чем 30 календарных дней в течение одного года из-за многократного устранения различных недостатков, выявленных в этом товаре, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, в рамках которого приобретался этот товар.

К существенным устранимым недостаткам товара относятся те, устранение которых требует несоразмерных расходов или затрат времени

Пункт 9 Обзора судебной практики Верховного суда РФ № 4 (2019) содержит следующее заключение: то, что недостаток технически сложного товара можно устранить, еще не означает, что этот недостаток не может быть признан существенным. В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации к существенным недостаткам относятся недостатки, для устранения которых требуются несоразмерные финансовые либо временные затраты.

Спросить быстрее, чем читать! Задайте вопрос прямо сейчас через форму (внизу), и наши специалисты оперативно подготовят оптимальные варианты решения вашей проблемы и перезвонят вам в день подачи заявки. Это бесплатно!

В соответствии с нормами, закрепленными в части 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», а также в статье 493 Гражданского кодекса РФ, отсутствие у гражданина финансовой документации, подтверждающей факт приобретения товара, не может быть основанием для отказа в удовлетворении законных требований гражданина по возврату или обмену этого товара. Гражданин может подтвердить факт приобретения товара различными способами, включая показания очевидцев.

Читайте так же:  Как составить претензию на некачественную услугу

Посмотрите видео. Права потребителя при покупке некачественного товара:

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте. Задайте вопрос через форму (внизу), и в течение часа профильный специалист перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Претензия может быть составлена как в рукописной, так и в машинописной форме. Для составления претензии необходимо использовать лист бумаги формата А4.

Запомните! В претензии необходимо отобразить следующие сведения:

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй остается у гражданина. При вручении претензии необходимо попросить сотрудника, принимающего эту претензию, поставить отметку о получении на экземпляре гражданина.

В случае если продавец отказывается принимать претензию, ее можно направить посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.

На рассмотрение претензии по существу и удовлетворение требований гражданина продавцу отводится 10 дней.

Если продавец отказался удовлетворить требования гражданина или оставил претензию без ответа, потребуется обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества:

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! Напишите свой вопрос через форму (внизу), и в течение часа профильный специалист перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Требования, предъявляемые к форме и содержанию искового заявления, содержатся в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исходя из этих требований исковое заявление необходимо подавать в письменной форме.

Внимание! В исковом заявлении должны содержаться следующие сведения:

  • полное наименование суда, в который направляется исковое заявление;
  • данные о гражданине, подающем исковое заявление, включая фамилию, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона;
  • максимально полные сведения о лице, выступающем ответчиком;
  • подробное описание нарушений законных прав и интересов истца, совершенных ответчиком;
  • требования, удовлетворения которых добивается истец, а также обоснования правомерности этих требований;
  • расчет стоимости исковых требований;
  • информацию о мерах, предпринятых истцом, для урегулирования ситуации в досудебном порядке;
  • подробный перечень прилагаемой к исковому заявлению документации. Каждый документ, прилагаемый к иску, записывается под отдельным номером с указанием статуса этого документа (оригинал, копия, заверенная копия), количества экземпляров и листов в каждом экземпляре.

Исковое заявление скрепляется собственноручной подписью гражданина, подающего иск, с расшифровкой и указанием даты подписания.

Подчеркнем, что исковое заявление и всю прилагаемую документацию необходимо подавать в таком количестве, чтобы каждой из сторон процесса достался экземпляр.

Если сумма исковых требований не превышает 50 000 рублей, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях иск подается в суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика.

Государственная пошлина за подачу исков по делам о защите прав потребителей не взимается.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно вашу проблему. Напишите свой вопрос через форму (внизу), и один из наших юристов перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Исходя из норм, закрепленных в статье 133 Гражданского процессуального кодекса РФ, судья в течение 5 дней со дня поступления иска в суд обязан решить вопрос о его принятии к судебному производству. По факту принятого решения им выносится определение, и на основании возбуждается гражданское дело в суде 1-й инстанции. На рассмотрения иска по существу судам общей юрисдикции отводится 2 месяца, а мировым судам – 1 месяц.

Посмотрите видео. Составление и подача искового заявления:

Комментарии к статье “Статья 18 ЗоЗПП: права потребителя при обнаружении в товаре недостатков”

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Изображение - Крупногабаритный товар закон о защите прав потребителей 580374612
Автор статьи: Сергей Синицын

Доброго времени суток, Сергей. Я чуть менее 12 лет работаю юристом. Считая себя специалистом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 4

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here