Как заставить интернет магазин вернуть деньги

Самое актуальное и важное на тему: "как заставить интернет магазин вернуть деньги" с комментариями профессионалов. Мы постарались доступно все объяснить. Если будут вопросы - вы можете обратиться за консультацией к дежурному юристу сайта.

Можно ли заставить интернет-магазин вернуть деньги за товар, который до меня не дошел?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что можно сделать, чтобы заставить интернет магазин вернуть деньги, оплаченные мною за товар, который до меня не дошел.

30 Октября 2015, 17:32 Наиль, г. Уфа

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fdesign%2Favatar_male_lawyer_default

уточните, пожалуйста, в каком именно интернет-магазине Вы приобрели товар и каким способом оплачивали. Укажите, пожалуйста, сайт интернет-магазина.

Телефоны: 8 (495) 317-17-45 (Москва), 8 (800) 333-05-45 (Федеральный, бесплатный со всей РФ)

Время работы: с 7:00 до 20:00 по Москве, без перерывов и выходных

Офис: 125424, г. Москва, шоссе Волоколамское, д. 77, корп. 1, кв. 2, офис 9 (м. Тушинская)

Склад: 236005, Калининград, улица Камская, 62 (территория завода “ТелеБалт”)

Сведения о юридическом лице:

Наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ “ТЕХНОДРАЙВ”

Юр. адрес: 125424, г. Москва, шоссе Волоколамское, д. 77, корп. 1, кв. 2, офис 9

Свидетельство о государственной регистрации юридического лица

Свидетельство о постановке на учет российской организации в налоговом органе по месту ее нахождения

Проверить регистрационные данные фирмы, можно самостоятельно на http://egrul.nalog.ru/

Оплатил с банковской карты на счет в банке который они мне дали,после чего они перестали выходить на связь!

30 Октября 2015, 17:44

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fdesign%2Favatar_male_lawyer_default

Вам необходимо срочно обратиться в банк и постараться отменить проведённый платёж, это возможно сделать в течение трёх дней с момента платежа. Если прошло большее количество времени, запросите выписку из банковского счёта. Далее необходимо будет направить в адрес магазина письменную претензию. Если Вам необходима помощь в составлении претензии, обращайтесь в чат ко мне или к любому из наших специалистов.

Юрий прошло больше трех дней с момента оплаты,если понадобиться ваша помощь

в составлении претензии я обязательно напишу вам в чат!

30 Октября 2015, 18:05

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fdesign%2Favatar_male_lawyer_default

В таком случае необходимо направлять претензию в письменном виде на адрес магазина. Хорошо, спасибо. Удачи Вам

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке – покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Алексей Бобров, руководитель юридического отдела
Московского общества защиты прав потребителей

1. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары – продукты, одежду и даже технику. Покупки нам обычно доставляют домой курьеры. Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате? Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару?
Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек (п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт»). Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ. Однако отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину. В доказательство совершения покупки вы можете сослаться на любой документ, подтверждающий этот факт (например, товарный чек, квитанция об оплате, которые вам выдал курьер), и даже на свидетельские показания (п. 5 ст. 18 Федерального закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2. Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа. Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги. Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила. Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну. Это действительно так?

Это не совсем так. Специально для дистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки. Во-вторых, если вместе с товаром вам не передали в письменном виде информацию о товаре, порядке и сроках его возврата, вы можете вернуть его в течение трех месяцев, а не недели.
Кроме того, существует возможность возврата товара конкретно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону или расцветке. Согласно статье 25 закона № 2300-1, такой возврат независимо от способа покупки возможен в течение 14 дней после получения товара. Однако в этом случае вы не можете сразу требовать возврата денег. Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный, но нужного размера, цвета и т. д. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.

Читайте так же:  Классификация категорий водительских прав

3. Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год. Когда курьер привез ее, оказалось, что «вживую» она выглядит совсем не так привлекательно, как на фото. Я хотела отказаться от покупки, но курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я уже обязана принять и оплатить товар. Это правда?
Нет, от интернет-покупки можно отказаться в любое время до передачи товара (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться или можно лишь в течение ограниченного периода времени, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей (п. 1 ст. 16 закона № 2300-1). Поэтому вы могли не принимать и не оплачивать товар. Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (п. 4 ст. 497 ГК РФ). Проще говоря, оплатить доставку. Раз вы товар все-таки взяли и оплатили, теперь вы можете его вернуть без объяснения причин и потребовать назад деньги за вычетом стоимости доставки. Конечно, если не истек срок, установленный в статье 26.1 закона № 2300-1.

8. Я купила платье, но оно мне не подошло, и я решила его вернуть. Но когда я обратилась в интернет-магазин, мне сказали, что платье они назад примут, но деньги не отдадут, а зачислят на мой именной счет в их магазине, и я могу заказать что-то еще на эту сумму. Это законно?
Нет, не законно. В любом случае, когда покупатель имеет право отказаться от товара, продавец должен именно вернуть деньги, а не принуждать покупателя к новой покупке на эту сумму. Если вы отказываетесь от товара без указания причины (в соответствии со статьей 26.1 закона № 2300-1), то деньги вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. А если вы возвращаете платье из-за того, что вам не подошли размер, фасон или расцветка, то деньги вам должны отдать в трехдневный срок со дня возврата товара.

Как заставить интернет-магазин вернуть деньги за товар, не соответствующий описанию?

Интернет-магазин run-z.ru,якобы торгующие фирменными кроссовками. Мною была заказана пара 35 размера, в результате прислали 39-й. Кроссовки оказались явным контрафактом, вонючие и страшные. В магазине якобы проходит акция – скидка 50%, но эта акция вечная, то есть не заканчивается. На просьбу вернуть деньги или хотя бы заменить размер мне ответили, что товар, приобретенный по акции, обмену и возврату не подлежит. На сайте указаны телефоны, дозвониться невозможно. Есть телефон якобы менеджера по возврату +74996539403, которая и сообщила мне о таком решении руководства. Можно ли получить деньги назад и вернуть им их товар?

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fv3%2Fmobile%2Fpeople%2Flady-worker

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 635 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F2%2Fd%2Ff%2F2df7b30f14ef9283dc2250820ac7886c_65_76

здравствуйте.Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Должны вам вернуть деньги.

ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.

Можно ли заставить интернет-магазин вернуть деньги за товар, который до меня не дошел?

Как принудить интернет-магазин вернуть деньги за товар, если он не был получен?

Как вернуть деньги с интернет-магазина, если полученный товар не соответствует описанию?

Как подать в суд на интернет-магазин, если качество товара не соответствует описанию на сайте?

Как заставить интернет магазин вернуть деньги за товар, который так и не был отправлен?

Как заставить интернет магазин вернуть деньги за товар, который так и не был отправлен?

Здравствуйте. Я сделала заказ в интернет магазине Квина (https://kvina.ru/). Товара не оказалось в наличии, мне предложили вернуть деньги, я согласилась. Однако, прошло уже больше 2-х месяцев, а деньги так и не были возвращены, несмотря на мои звонки и письмо на электронную почту (каждый раз обещали, но так и не перевели). Как можно заставить магазин вернуть деньги?

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fv3%2Fmobile%2Fpeople%2Flady-worker

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 635 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F7%2F9%2Fd%2F79d5ebf5844668e369c2dd3cd420d7c8_65_76

Обращайтесь с письменным заявлением, указывайте реквизиты счета для перевода денег. В случае отказа обращайтесь в суд с исковым заявлением, ссылайтесь на статью 1102 ГК РФ.

Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне в чат. Готова оказать Вам помощь в составлении документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.

Можно ли заставить интернет-магазин вернуть деньги за товар, который до меня не дошел?

Как принудить интернет-магазин вернуть деньги за товар, если он не был получен?

Обязана ли я вернуть деньги, если посылку так и не заберут?

Читайте так же:  Налог на прибыль организаций налоговый период

Что нужно сделать, чтобы интернет-магазин вернул деньги за некачественный товар?

Заказ в интернет-магазине, могу ли я вернуть деньги, если товар мне так и не придет?

Как заставит интернет магазин исполнить заказ или вернуть деньги

Заказал и оплатил 24.01.2017г через интернет в Гипермаркете DEMMarkt снегоуборочник Texas Snow King 7013TGEX за 61 583,94 руб. До сх пор нет ни заказа ни денег. Что мне делать, помогите.

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F4%2F9%2F1%2F491081d4572351f0b937576e9effcb5d_65_76

Добрый день. Вы заказывали как физлицо?

Что поясняют по поводу отгрузки?

По общему правилу, в отношени потребителя

То есть Вы можете потребовать в том числе и в судебном порядке возврата денег и неустойки.

Если дело дойдет до суда, то будет взыскан еще и штраф в размере 50% суммы взысканной в Вашу пользу.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Сейчас можете начать с направления им претензии и требованием направить в Ваш адрес документы об отгрузке товара (2 дня с момента оплаты)

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Ff%2F9%2Ff%2Ff9fc34a849b029b9cce878b4d636b847_65_76

Валерий Викторович, здравствуйте.

Я полагаю что в магазин вы уже звонили и результата это не принесло. Вам следует написать письменную претензию на магазин и передать её туда — либо почтой, либо — что предпочтительнее — в двух экземплярах самостоятельно отвезти в магазин. Один экземпляр магазину, другой — с печатью, подписью и датой — вам. В претензии требуйте то, что вам удобнее — либо передачи товара, либо возврата денег.

Закон «О защите прав потребителей»
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Если на вашу претензию не ответят или ответят отрицательно — следует обращаться в суд. Статьёй 13 того же закона установлено, что 50% суммы вы сможете в свою пользу взыскать дополнительно если ваши требования не будут выполнены вовремя.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F6%2F1%2F6%2F61639db70becb6ba45a95de51bc3055b_65_76

Пишите письменную претензию на адрес данного интернет-магазина с и просите возврата уплаченной суммы или передачи товара.

Претензию лучше самостоятельно отвезти в магазин и один экземляр останется у Вас с отметкрй их что получили свой.

Если не исполнят Вы вправе обратиться в суд.Установите в претензии срок для исполнения -10 дней.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

И в соответствии со статьей 23.1 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право взыскать и убытков выщванных вследствие нарушения установленного договором порядка передачи товара и пени.Атакже Вы можете взыскать расходы на преставителя Ваших услуг в суде.

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Fc%2F8%2F9%2Fc89a7951b273e091d32d28ae60fc77ea_65_76

Валерий Викторович, здравствуйте. А Вы каким-то образом связывались с магазином? Получали какую-то информацию о причинах непоставки?

В принципе Вам следует направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения претензию со своими требованиями по адресу, указанному в контактах организации:

Если ответа в течение 10 дней не будет — можете обращаться в суд по месту своего нахождения с изложенными и не исполненными продавцом требованиями.

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F6%2F6%2F8%2F66834b340a04647f166c138ea2a6929d_65_76

Согласно ст.506 ГК РФ

По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

Поскольку письменный договор со сроками поставки товара не заключен, то Вам как покупателю следует руководствоваться п.2 ст.314 ГК РФ, а именно

В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

То есть, сейчас необходимо направить требование продавцу о поставке товара в течение семи дней.

В случае непоставки товара в течение семи дней Вы вправе требовать выплаты неустойки согласно ст.521 ГК РФ

Установленная законом или договором поставки неустойка за недопоставку или просрочку поставки товаров взыскивается с поставщика до фактического исполнения обязательства в пределах его обязанности восполнить недопоставленное количество товаров в последующих периодах поставки, если иной порядок уплаты неустойки не установлен законом или договором.

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=http%3A%2F%2Fzpponline.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F01%2Fyur-60x60

Дистанционные покупки товаров приобретают все большую распространенность и популярность. Это удобно, поскольку обеспечивает их широкий выбор и комфортную процедуру приобретения. Но развитие этого направления торговли создает определенные сложности и для продавцов, и для покупателей. При этом покупатель магазина, находящегося в сети, нередко оказывается в более проблематичной ситуации, поскольку люди зачастую не владеют правовыми основами, регулирующими деятельность интернет магазинов, и не знают всех прав, обеспеченных им на законодательном уровне.

Читайте так же:  Обустройство придомовой территории многоквартирного дома

Одним из наиболее значимых аспектов торговли интернет-магазинов является возможность и процедура возврата потребителями купленной продукции. Знать способы вернуть товар правильно и с минимальными трудностями нужно, потому что риск столкнуться с такой необходимостью значителен. И научившись адекватно реагировать на попытки недобросовестных продавцов реализовать вам некачественный или неподходящий товар, вы сможете совершать покупки в интернет-магазинах всегда выгодно для себя и с удовольствием.

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fzpponline.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fvozvrat_tovara_v_internet_magazine_1_07165312-450x225

Правовой основой интернет торговли являются:

  • з-н от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и конкретно его статья 26.1;
  • федеральный з-н от 13.03.2006 № 381-ФЗ, регламентирующий торговую деятельность в РФ со стороны государственных контролирующих органов;
  • федеральный з-н от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе»;
  • Гражданский Кодекс РФ;
  • Постановление Правительства от 27.09.2007 N 612, утверждающее правила продажи продукции (товаров) дистанционным способом;
  • 2 Письма Роспотребнадзора. Письмо от 12.10.2007 за № 0100/10281-07-32 регулирует Правила продажи дистанционным способом. Письмо от 8.04.2005 за № 0100/2569-050-32 связано с пресечением правонарушений при этом способе торговли.

Первые 4 законодательных акта из этого списка направлены на организацию и контроль розничной торговли в целом. Последние 2 документа касаются непосредственно торговли через магазины во всемирной сети. В правовом поле она носит наименование дистанционной и предполагает ряд специфических особенностей. Одна из главных среди них касается требований к позиционированию каждого наименования товара в интернет магазине.

До сведения потенциального покупателя должен быть доведен максимум возможной информации о любой позиции различными способами (реклама, описание, фото, видео, буклеты и др.). Вторая особенность связана с правилами и ограничениями права покупателя на возврат приобретенного товара в магазин, работающий в интернете, которые отличаются от аналогичных правил и ограничений для розничной торговли в обычных магазинах.

Причиной, заставляющей покупателя пытаться вернуть единицу товара в магазин в сети, может стать:

  • его брак. Если продукция имеет видимые повреждения механического или иного характера, потребитель имеет все основания вернуть ее продавцу и настаивать на том, чтобы он в ответ вернул потраченные на нее деньги;
  • его несоответствие по размеру и другим ключевым характеристикам, затрудняющим полноценную эксплуатацию покупки потребителем;
  • его несоответствие заявленному на сайте магазина, функционирующего в интернете, описанию и параметрам, которые зафиксированы в заказе на покупку.

Работающий через интернет дистанционный магазин по закону имеет право и возможность отказать покупателю в его праве вернуть вещь и компенсировать деньги, если она представляет собой продукцию, изготовленную на заказ и являющуюся товаром так называемого надлежащего качества. Так, нельзя вернуть в магазин, работающий в интернете, сшитый на заказ костюм или созданное по индивидуальному эскизу ювелирное украшение исключительно по причине того, что оно не понравилось. Если претензии к качеству изделия отсутствуют, такая продукция возврату в магазин в интернете не подлежит.

Для всех прочих товаров, которые нельзя вернуть в обычную торговую точку (т. н. offline-магазин), возврат от потребителя в магазин, работающий в интернете, допускается. Касается это и изделий из драгметаллов и/или с драгоценными камнями, и отпускаемых метражом стройматериалов — линолеумов, ковровых покрытий и др. И даже товар, относящийся к категории технически сложных, покупатель может вернуть в дистанционный магазин в сети как и все прочие.

Первое, что следует предпринять покупателю при необходимости вернуть продукцию в дистанционный магазин, — составление претензии продавцу. Этот документ полагается оформлять в письменном виде в 2 экземплярах. Передать такое заявление продавцу можно лично, а в случае отказа принять его — заказным письмом. Мотиваций отказа от продукции при этом не требуется.

Если возврат покупки в магазин, функционирующий в интернете, происходит по причине ее ненадлежащего качества, потребуется проведение экспертизы. Она должна быть осуществлена независимой организацией. Продавец обязан взять на себя заботу по ее организации и издержки по ее проведению. Но в случае, если по результатам экспертизы установлено, что брак товара возник по вине потребителя, он по закону обязан компенсировать расходы на нее интернет-магазину.

Если на продукцию была объявлена скидка, вернуть ее можно точно так же, как и обычный товар, приобретенный в интернет магазине по полной стоимости. Исключение здесь имеется единственное: попытка вернуть товар из-за дефектов, о которых потребителю заранее объявил продавец и которые и стали причиной снижения цены. Но когда после покупки человек обнаружил изъяны, не объявленные продавцом (т.е. не зафиксированные им и не доведенные до потребителя), то право на возврат возобновляется.

Защита прав всех потребителей распространяется на любые варианты распродаж товаров в интернет-магазине. Хотя при этом возможно значительное количество нюансов, поскольку сидки во многих ситуациях оказываются связанными как раз с браком изделий. Покупки товаров на распродажах следует совершать исключительно после ознакомления со всей доступной информацией о них, понимая, что пощупать и рассмотреть вблизи их невозможно.

Нужно отдавать себе отчет в том, что у любой скидки неизбежно есть обоснование; товар же актуальный с позиции спроса и 100-процентно качественный не дает весомых оснований для снижения стоимости. И необходимо помнить, что не исключены случаи, когда продавец пытается завуалировать информацию о недостатках продукции со сниженной ценой, формально размещая ее для ознакомления на сайте интернет магазина, но стараясь сделать так, чтобы она не попала в поле зрения покупателя при беглом ознакомлении с правилами распродажи.

Читайте так же:  Нк рф статья 111

Обязательный базовый перечень документов, необходимых для того, чтобы вернуть покупку, таков:

  • заявление, которое представляет собой претензию к продавцу интернет-магазина (необходимость в его составлении оговорена выше);
  • товарный чек (копия) на приобретенную в интернет-магазине единицу товара;
  • технический паспорт и гарантийный талон на продукцию, если таковые предусмотрены. Эти документы тоже передаются в виде копий, а оригинал покупатель должен оставить при себе;
  • бирки, упаковка и прочие подтверждения покупки в интернет-магазине и сохранности продукции;
  • акт доставки, если после транспортировки были обнаружены изъяны продукции, не оговоренные условиями заказа на покупку;
  • информационный лист, в котором зафиксированы сведения о сроках и/или правилах возврата товара (при его наличии).

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fzpponline.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2FPaket_dokumentov_1_07165609-450x301


На основании этих документов продавец обязан составить акт возврата. Важный момент, о котором необходимо помнить покупателю, связан со сроками возврата. По закону срок, в течение которого товар представляется возможным вернуть, составляет 7 дней, если продавец сделал напоминание об этом для потребителя при оформлении заказа. Но если это условие не было соблюдено, т. е. заказ был отправлен, и соответствующая информация в момент получения товара до покупателя доведена не была, то срок возможного возврата купленной продукции в интернет-магазин автоматически продляется до 3-х месяцев со дня ее доставки.

Для возврата средств, потраченных на приобретение единицы продукции в интернет-магазине, потребитель обязан предоставить продавцу имеющиеся у него документы, подтверждающие собственное право на возврат товара. Сайт может вернуть деньги непосредственно во время обращения с просьбой о возврате при предоставлении соответствующих документов. Но по закону интернет-магазин имеет возможность осуществить возмещение затрат покупателю в течение 10 дней с даты получения от него претензии.

Если планируется проведение экспертизы, 10-дневный срок увеличивается до 20 дней. Возврат денег за совершенную покупку осуществляется строго в размере стоимости приобретенной единицы продукции. Вернуть средства, потраченные на доставку товара, интернет-магазин не обязан, хотя из этого правила есть и исключения.

Возврат денег производится в форме, аналогичной той, в которой была осуществлена оплата купленной единицы продукции. Это означает, что если при оплате покупки в интернет-магазине потребитель выполнил перевод денег с банковской карты, то и вернуть средства ему могут именно на банковскую карту. Попытки настаивать на возврате денег иным способом при безналичном расчете за покупку и наоборот являются неправомерными.

Претензия по возврату продукции в интернет-магазин и компенсации средств должна содержать:

  • информационную часть. В ней необходимо указать личные данные и реквизиты продавца;
  • основную часть. Здесь требуется последовательное описание выявленного изъяна (дефекта), ставшего причиной возврата продукции, и требование провести независимую экспертизу. Обязательно нужно прописать полное наименование единицы товара (с его артикулом и маркой) и сообщить дату совершения покупки. В завершение следует сформулировать желаемый итог: ремонт, обмен продукции или ее окончательный возврат в интернет-магазин с компенсацией стоимости;
  • заключительная часть. Тут традиционно указывается дата составления претензии и ставится личная подпись.

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fzpponline.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2FOformlenie_dokumenta_1_07165713-450x300

На основании такого заявления интернет-магазин имеет право произвести обмен единицы товара, если суть претензии состоит в его ненадлежащем качестве. Такой обмен по закону должен производиться в течение 7 дней с даты, зафиксированной в заявлении. При отсутствии полного аналога приобретенной единицы продукции интернет-магазин обязан вернуть деньги за нее, если покупатель отказался на неравноценный обмен.

Заявление является основанием и для начисления пени на продавца в случае нарушения сроков обмена покупки и возврата средств за нее. Пеня составляет 1 % в день от стоимости товара и начисляется на основании даты, прописанной в претензии.

Требовать возмещения издержек на доставку покупки из магазина в сети интернет покупатель имеет право, если приобретенный товар оказался бракованным. Если потребитель решил вернуть продукцию надлежащего качества, рассчитывать на компенсацию денег за доставку не следует. Закон в таких ситуациях на стороне продавца.

При покупке продукции юридическим лицом у юридического лица условия ее доставки и компенсацию расходов на нее в случае возврата товара рекомендуется прописать в договоре. При приобретении продукции через интернет частным лицом необходимо внимательно изучить условия, связанные с правилами доставки и компенсации затрат за нее, на сайте.

При подаче иска в суд компенсация издержек за доставку может быть включена в него наряду с требованием вернуть стоимость покупки. Размер издержек на доставку подтверждается соответствующим документом — актом доставки, который можно получить в месте выдачи покупки (на почте, в одной из фирменных точек, которые организовывают некоторые интернет-магазины) после окончания осмотра полученного товара. Акт составляется в 2-х экземплярах, один из которых потребитель должен хранить у себя, а второй приложить к заявлению на возврат.

Если с помощью претензии осуществить возврат купленного товара не удалось, необходимо предпринять обращение в Роспотребнадзор. Заявление в эту организацию составляется аналогично претензии продавцу. Разница состоит в адресате.

Если Роспотребнадзор не помог, остается последний вариант действий — обращение в суд. Вместе с составленным исковым заявлением желательно предоставить все имеющиеся доказательства и подтверждения права на возврат. Поэтому те документы, которые пришлось собрать для подачи претензии продавцу или в Роспотребнадзор, рекомендуется сохранять.

Читайте так же:  Сколько времени нужно для открытия ип

Товарная накладная, результаты экспертизы, копия товарного чека и прочие «аргументы» в пользу возврата являются полезными при защите прав конкретных потребителей, оказавшихся по той или иной причине обманутыми продавцом интернет-магазина. Обращение в суд — неизбежная мера, если сайт согласился вернуть покупку, но не выполнил условие компенсации ее стоимостного выражения потребителю в 10-дневный срок.

Обращение в судебный орган допустимо по адресу дистанционного продавца либо ИП, произведшего процедуру продажи товара. Разрешено и обращение в суд по адресу нахождения клиента. Судебные разбирательства такого рода традиционно решаются в пользу пострадавшего покупателя, так что пренебрегать подачей иска не следует.

24.02.2019 в интернет – магазине купила сумку, после чего был найден брак, вернула товар обратно, получила на руки акт приема передачи товара в котором говорится , что проверка будет произведена по браку в течение 10 дней, на настоящий момент деньги не вернули, сотрудники интернет – магазина, повторяют ваше обращение обрабатывают, ждите ответа. Скажите пожалуйста, как мне вернуть деньги?

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fv3%2Fmobile%2Fpeople%2Flady-worker

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 635 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2Ff%2F8%2F9%2Ff89b7f75041e4ddfcefd41b81ccc91cc_65_76

Добрый день, Любовь.

Если 10 дней со дня Вашего заявление о возврате денег прошло, то Вы можете направить продавцу претензию или же обратиться с иском в суд. Согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение срока возврата уплаченной за товар суммы предусмотрена неустойка в размере 1% от его цены. Кроме того, Вы можете потребовать компенсацию морального вреда.

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).

Интернет-магазин не возвращает деньги

Что делать, если интернет магазин не возвращает деньги?

Что делать, если интернет-магазин не возвращает деньги за возвращенный товар?

Интернет-магазин не возвращает деньги за недоставленный товар

Куда обратиться, если интернет-магазин не возвращает деньги за возвращенный товар?

Главная » Защита прав потребителей » Как вернуть деньги с левых интернет-магазинов?

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2F17-373x280

Прочитал рекламу в профильном сообществе об одном интернет-магазине с привлекательными ценами. Решил попробовать оформить пробный заказ. Так как были сомнения в получении товара, потратил маленькую сумму.

Сделал это сознательно, чтобы в случае мошенничества со стороны продавца не жалко было потерять деньги. Оплату производил онлайн через карту Сбербанка и Яндекс-кошелек.

Мне постоянно переносили дату доставки заказного и оплаченного товара. Переписку с магазином намеренно вел через электронную почту и интернет-чат.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Finternet-300x193

Так как обещанного товара мне так и не поступило, я написал обращения на сайтах в:

  • службу Яндекса;
  • Роспотребнадзор;
  • Налоговую инспекцию. На сайте магазина была официальная информация с полным перечнем реквизитов продавца. В обращении указал на получение дополнительной прибыли магазином, так как деньги были получены, а товар не отправлен. Это владелец магазина никак не отразит в отчетах и, соответственно, не заплатит налог;
  • управление МВД. На сайте МВД https://мвд.рф/request_main выбрал управление в своем регионе и указал на сайт мошенников. В письме написал просьбу о блокировке сайта;
  • Сбербанк. На сайте Сбербанка http://www.sberbank.ru/ru/feedback через электронную форму оформил обращение с целью возврата денежных средств.

На написание жалоб потратил около получаса.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине:

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fpotreb-prava.com-obrazets-zayavleniya-na-vozvrat-deneg-za-tovar-priobretennyj-v-internet-magazine-1-768x1024

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fpotreb-prava.com-obrazets-zayavleniya-na-vozvrat-deneg-za-tovar-priobretennyj-v-internet-magazine-2-768x1024

В итоге:

  • Из технической службы Яндекс пришел ответ, в котором было рекомендовано обратиться в банк и сделать возврат по charge back;
  • Из Роспотребнадзора ответа не поступило;
  • Из Налоговой службы сообщили, что они пытались заказать товар, но продавец не ответил. Интернет-магазин взят под контроль;
  • Сбербанк произвел возврат денежных средств, хотя от заказа до написания заявления прошло более 60 дней;
  • Через неделю после ответа из Сбербанка позвонил следователь. Он сообщил о готовности владельца интернет-магазина вернуть деньги.

Выяснилось, что у продавца были временные финансовые трудности, но клиентам он осуществил возврат денежных средств. Это лично проконтролировал следователь.

В скором времени сайт заблокировали. Деньги в полном объеме вернули покупателям.

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2FP5170819-150x150

Как подать заявление в Прокуратуру о мошенничестве, читайте тут.

Не бойтесь бороться за свои права. Мошенники рассчитывают, что люди не станут жаловаться из-за потери незначительной суммы. Не ленитесь и сохраните деньги не только себе, но и другим. Желаю добрых и порядочных продавцов!

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за покупку, если обманули в интернет-магазине?

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F08%2FPROMO-EPLeads-vnizu-stati

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2FPOTREB-PRAVA.COM-pered-formoj-voprosa

Комментарии к статье “Как вернуть деньги с левых интернет-магазинов?”

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Изображение - Как заставить интернет магазин вернуть деньги 580374612
Автор статьи: Сергей Синицын

Доброго времени суток, Сергей. Я чуть менее 12 лет работаю юристом. Считая себя специалистом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 4

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here