Как вернуть телефон купленный в интернет магазине

Самое актуальное и важное на тему: "как вернуть телефон купленный в интернет магазине" с комментариями профессионалов. Мы постарались доступно все объяснить. Если будут вопросы - вы можете обратиться за консультацией к дежурному юристу сайта.

Изображение - Как вернуть телефон купленный в интернет магазине proxy?url=https%3A%2F%2Fpradialog.ru%2Fmedia%2Fcache%2F38%2F9c%2F389c49e5c6fa60cd4d5dc5199feb908f

Случается, что после заказа телефона в интернет-магазине покупатель осознает, что приобрел совсем не тот товар, который ему был нужен, либо уже после получения телефона обнаруживает в нем брак. Во всех этих случаях нужно руководствоваться Законом РФ «О защите прав потребителей» для разрешения вопроса о возврате телефона продавцу.

Как вернуть качественный телефон в интернет-магазин

Возврат телефона, к качеству которого вопросов нет, но который покупателю, сделавшему заказ через интернет, не нравится по определенным причинам, регулируется статьей 26 указанного закона. Данная статья предусматривает особенности взаимодействия продавца и покупателя при дистанционной продаже.

От качественного телефона, купленного дистанционно, покупатель вправе отказаться в любой момент до получения и на протяжении семи дней после получения телефона.

Дистанционная продажа означает покупку телефона без его непосредственного осмотра – только по предложенным в интернет-магазине описанию, фотографиям и прочим средствам удаленного выбора товара. Поскольку такой способ продажи исключает возможность осмотреть товар, закон предписывает продавцу до заключения договора снабдить покупателя всей информацией о телефоне, включая сведения о порядке оплаты и доставки, чтобы тот мог принять взвешенное решение – нужен ли ему этот товар.

Если потребителем при получении телефона не получена информация о сроке для возврата и порядке такого возврата, срок для отказа от телефона – 3 месяца с даты получения товара.

Закон не допускает отказ от исправного телефона в следующих случаях:

  • Не сохранен товарный вид телефона;
  • Не сохранен документ, подтверждающий условия покупки, и нет других доказательств приобретения телефона в данном интернет-магазине;
  • Купленный телефон изготовлен под индивидуальный заказ покупателя.

Срок возврата денег за исправный возвращенный телефон – 10 суток со дня заявления требования покупателем.

Продавец вправе возвратить покупателю стоимость телефона за минусом своих расходов на доставку телефона обратно от покупателя.

Для отказа от телефона и получения уплаченных денег покупателю надлежит направить в интернет-магазин претензию с указанием:

  • Данных продавца и покупателя;
  • Ссылки на платежный и иной документ в подтверждение покупки;
  • Нежелания получать телефон/желания вернуть полученный телефон;
  • Даты составления претензии.

Если возврат телефона осуществляется покупателем по причине обнаружения в нем неисправностей, то статья 26.1 ЗоЗПП в этом случае отсылает потребителя к положениям статей 18-24 закона, т.е. к общим правилам возврата некачественного товара в магазин.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом телефона в интернет-магазин, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Указанные нормы говорят о том, что товар с дефектами можно вернуть с требованием о возврате уплаченной суммы денег на протяжении всего гарантийного срока, а если такой срок менее 2 лет, то на протяжении всех двух лет. Однако во втором случае покупатель обязан обосновать продавцу причину появления недостатка не по его вине.

Кроме того, закон предусмотрел ограничение по срокам возврата технически сложных товаров, к которым, в частности, относится оборудование беспроводной связи, используемое в быту, включая оборудование спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и способное выполнять минимум две функции. Телефон, как правило, отвечает всем этим условиям.

Вернуть неисправный телефон при появлении любого недостатка можно только на протяжении 15 суток.

После истечения срока в 15 суток бракованный телефон возвращается в интернет-магазин только если:

  • В телефоне обнаружен существенный недостаток;
  • Телефон уже не раз побывал в гарантийной мастерской для устранения нескольких поломок, причем срок нахождения там составил 30 дней на протяжении гарантийного года;
  • Продавец не исправил дефекты в установленный законом срок.

Если возвращается телефон в период гарантийного срока, интернет-магазин обязан принять его от покупателя и проверить качество, а если возникают разногласия о причинах проявления брака – сдать телефон в независимое экспертное учреждение.

Возложение на покупателя обязанности по проведению экспертизы для установления причины поломки телефона на гарантии неправомерно.

Экспертизу продавец организует за свой счет, время проведения экспертных мероприятий не влияет на срок рассмотрения претензии покупателя в отношении бракованного телефона.

Для возврата неисправного телефона покупателю надлежит направить в интернет-магазин претензию, аналогичную рассмотренной выше, только с указанием вида выявившихся дефектов.

Срок, на протяжении которого интернет-магазин возвращает деньги за телефон, – 10 суток.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Хочу вернуть телефон, купленный через интернет-магазин

Здравствуйте, помоги те пожалуйста.

Я, заказала телефон через интернет магазин, он пришел во время. Но того же дня вечером я заметила некие не исправности в нём, а именно: Интернет не ловил, даже за деньги, гарнитура(наушники) через которую слушают музыку не слышна была, камера плохо фотографировала, когда я разговариваю с человеком то плохо слышно, как ему меня так и на оборот, и еще какие-то шумы слышны, штекер от зарядного устройства сильно греется.

Помогите, пожалуйста. Хочу вернуть товар(телефон) и получить за него обратно деньги, что мне можно сделать?

Добрый день, в соотв. с правилами дистанционной продажи товаров покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

Читайте так же:  Составление возражения на исковое заявление

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Так же покупатель вместо предъявления требований, указанных в выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Для этого вам необходимо написать в адрес продавца претензию, для ответа у него имеется 10 дней. По истечению этого срока если продавец отказал вам в выплате (либо замене товара), а так же если он не ответил вам, вы вправе подать исковое заявление по своему месту жительства с требованием о возврате денег, неустойки, морального вреда.

Однако стоит заметить что ваши требования будут удовлетворены в случае обнаружения существенных недостатков. Характер дефекта в данном случае устанавливает экспертиза.

Как вернуть деньги за неисправный телефон, купленный через интернет?

Заказали Айфон 6 Реплика через интернет. Получили на почте .Оплатили наложный платеж. Дома выяснилось что теефон не включается. Дозвонились до фирмы-сказали подольше заряжать. Прошли сутки-без именений. Телефон фирмы – вне зоны действия сети. Какими должны быть мои действия? Я должна где то сделать экспертизу или не обязательно? И не получится ли так что я отправлю им телефон обратно, а денег так и не увижу?

Вам нужно написать претензию и отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, в претензии перечислите требования в соответствии со статьёй 18 ЗоЗПП вы имеете право на обмен, возврат средств или бесплатный ремонт (по вашему выбору), телефон пока не отправляйте, в претензии укажите, что в случае отказы вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и оставляете за собой право обратиться в суд.

Как вернуть деньги за телефон купленный в интернет магазине?

Здравствуйте, моя девушка заказала в интернет-магазине iPhone 6S. При заказе было всё обговорено, что телефон будет полностью исправен и работоспособен. Но сегодня, забрав телефон с почты, вскрыв посылку, оказалось, что коробка и её содержимое не соответствует заявленному продукту на сайте интерне-магазина. телефон полностью не работоспособен. Звонить он не может, в интернет заходить не может. Да, на сайте было указано, что это точная копия, и мы были готовы её купить, но пришла полностью бесполезная вещь за 8900 рублей. Также к нему не прилагалось никаких документов, ни талона на гарантию, ни товарного чека, ни сертификата магазина Попытки дозвониться по номеру телефона, с которого нам звонили, обвенчались провалом. На звонки никто не отвечает Хотелось бы узнать, что делать в этом случае и возможно ли вернуть потраченные деньги

Добрый день! В данном случае, если у Вас есть реквизиты продавца(хотя бы № ИНН, всё остальное можно узнать на сайте налоговой) — отправляйте заказное письмо с описью и уведомлением с претензией и Вашими требованиями. Если реквизитов нет- обращайтесь в полицию! С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Как вернуть телефон ненадлежащего качества, купленный в интернет-магазине?

Муж решил сделать подарок на 8 марта-айфон 6.7го марта он приобрел телефон в интернет магазине,забирал в пункте аыдачи. после нескольких дней выяснилось,что не работает идентификация по отпечатку пальца,поэтому центр кнопка постоянно нагревается и тел разряжается,заряда хватает на 3ч при неактивном использовании. Муж позвонил в магазин,сказали сдавайте в пункт выдачи,а они отдадут в тех центр на проверку. 15 08 муж отдал в пункт выдачи,через неделю вернули с формулировкой-не работает в связи со страной использования.Просто бред!!претензию в пункте выдачи не принимают и ничего никому не передают.мы написали претензию на Юр адрес заказным письмом с уведомлением,1апреля была попытка вручения адресату,неудачная. похоже по Юр адресу никого нет или получать никто ничего не хочет. уведомление лежало на почте 30дней и вернулось обратно.что делать дальше?подавать в суд?на данный момент прошло 2 место и одна неделя,реально ли вернуть денежные средства?делать экспертизу самим?стоит она 5-7тыс,а если потом вообще ничего не вернём?муж сказал,что и сайта уже нет.

А деньги платили за телефон кому? (Я о том, к кому предъявлять претензии, раз сайта нет).

При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

    • по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);

    • по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;

    • по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП

    • по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.

Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.

Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Читайте так же:  Договор деньги в долг

Как вернуть деньги за некачественный телефон, купленный в интернет-магазине?

здравствуйте. купили в интернет магазине телефон магазин iShop в екатеринбурге а сама проживаю в бежецке тверская область. телефон айфон 6s за 12490 р .оказался подделкой камера неработает . корпус поцарапаный .на данные номера неотвечают. подскажите как вернуть деньги

Вы совершили покупку дистанционным способом, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Согласно п. 21 этого Постановления:
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней. На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в составлении такого требования, обращайтесь на мою эл. почту, ее адрес и мой телефон Вы найдете «кликнув» по моему имени.

Выше Вам коллега описал законный алгоритм действий, но если Вы столкнулись с мошенниками (что похоже на это), то Вам лучше обратиться в полицию с заявлением, можете написать заявление в полиции в своем городе, но они отправят заявление в Екатеринбург — это достаточно долго. Поэтому позвоните в дежурную часть Екатеринбурга. Удачи Вам!

Марина анатольевна загородная, здравствуйте!

Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен — на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.

Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:

  • товарный вид;
  • потребительские свойства;
  • документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных товаров (смартфоны, наручные часы, бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.

Марина анатольевна загородная, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Добрый день! Приобрел в интернет-магазине телефон, при доставке телефон был проверен на визуальные дефекты и принят. Тем же вечером стало ясно, что телефон восстановлен, отзывы о сайте в интернете гласят о том-же. Хотелось бы телефон вернуть и получить деньги назад, к тому-же на сайте продавца написано, что именно в их магазине, можно беспрепятственно вернуть деньги назад, если телефон просто не подошел в течении 14 дней. Сейчас же операторы колл-центра сообщают о невозможности сдачи телефона назад.

Изображение - Как вернуть телефон купленный в интернет магазине proxy?url=http%3A%2F%2Fzakoni-pravo.ru%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fkak-vernut-telefon-v-internet-magazin

К примеру вы купили телефон в интернет магазине, телефон конечно надлежащего качества и полностью рабочий без каких либо дефектов, но вы передумали и хотите вернуть его обратно и получить деньги назад. Можно ли так сделать я вам и расскажу.

Да конечно вы как покупатель имеете полное право вернуть назад телефон и забрать деньги. Тем более вы совершили покупку дистанционно через интернет и как потребитель можете отказаться от товара в любое время до его передачи вам в руки, а после передачи в течении 7 дней с момента получения. Если вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была вам предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то отказ потребителя от товара возможен в течении 3 месяцев со дня передачи товара, это нам говорит статья 26.1 Закона о защите прав потребителя.

Читайте так же:  Публичное оскорбление вид проступка

По правилам возврат технически сложных средств надлежащего качества, также и телефонных аппаратов, невозможен. Но в вашем случае товар был приобретен через интернет, то есть дистанционно и вам нужно пользоваться специальной нормой закона, как мы уже говорили это статья 26.1 “Дистанционный способ продажи товара” Закона о защите прав потребителей. Данная статья предусматривает возможность отказа от любой покупки (кроме индивидуально определенных вещей), совершенной дистанционно (включая интернет). Исходя из данной статьи покупатель имеет полное право вернуть товар в магазин, а точнее интернет-магазин.

Но помните, что возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, а также потребительские свойства, также документ подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Но также если у вас отсутствует документ подтверждающий факт покупки, то это не является основанием для отказа в возврате товара и не лишает вас как покупателя ссылаться на другие возможные доказательства приобретения товара у данного продавца.

Как видите есть свои плюсы в покупке товаров дистанционно и если вернуть технически сложный товар надлежащего качества при покупке в магазине невозможно, то при покупке дистанционно, это становится реальным, так что делайте выводы. Знайте ваши права, желаю вам удачи!

Как вернуть деньги за телефон, купленный в интернет магазине?

Купила сегодня на почте телефон прибывший с интернет магазина,и он совсем не соответствует характеристике и почти не работает

Изображение - Как вернуть телефон купленный в интернет магазине proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F1%2F2%2F0%2F1207c9d216bf38a144eb74e8d38ecf3d_65_76

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Здравствуйте, Мерлия! Так как товар был приобретен дистанционным способом (через интернет-магазин), Ваши отношения с продавцом регулируются статьей 26.1. Закона о защите прав потребителей:

Как правило, порядок возврата обычно прописан на сайте интернет-магазина. Кроме того, продавец обязан Вам при передаче товара, согласно пункту 3 статьи 26.1., сообщить о порядке и сроках возврата товара. К тому же, порядок возврата обычно подробно написан на сайте интернет-магазина.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?

Изображение - Как вернуть телефон купленный в интернет магазине proxy?url=https%3A%2F%2Fyuristprav.ru%2Fwps%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F02%2FVozvrat-telefona

Рядовой покупатель приобрел мобильное устройство в обычном сетевом магазине или онлайн ресурсе, но тот оказался ненадлежащего качества.

А может устройство не устроило по другим причинам, даже без дефектов и полностью функционирующее. Подобные случаи не редкость, а итог один – придется возвращать товар. Как это сделать по закону? Какие меры стоит предпринять в первую очередь?

По закону потребитель может запросто отказаться от совершенной покупки в течение семи дней, которые начинаются с момента получения. Это касается покупки через интенет-магазин. Большинство продавцов избегают заявлять подобное в своих магазинах, что усугубляет ситуацию.

Важно знать статью 26.1 Закона о защите прав потребителей. В ней говорится о том, что если потребитель не был уведомлен о времени и способе возврата товара, то запросто может отказаться от купленного мобильного телефона (или любого другого товара) в течение трех месяцев.

Особенность возврата телефона при покупке через интернет

Согласно закону, вернуть гаджет хорошего качества без дефектов в магазин крайне сложно, только если он сам не предоставляет подобную услугу. Но если покупка совершалась через интернет-магазин (речь идет о дистанционной покупке, включая онлайн оплату), потребитель может воспользоваться нормой уже названного выше Закона 26.1. Он так и называется: «Дистанционный способ продажи товара».

Эта норма закона позволяет отказаться от купленного в магазине товара (кроме категорий, не подлежащих возврату), приобретенного дистанционно.

Говоря простым языком: купили товар в интернет-магазине, значит можете по закону вернуть его, даже если тот в идеальном состоянии и не имеет видимых или технических дефектов.

Здесь есть небольшая правка. Вернуть товар в магазин можно, если потребитель сохранил презентабельный вид и указанные потребительские свойства. Помимо этого, важно не только иметь, но и сохранить документацию и бумаги, подтверждающие факт покупки товара в том интернет-магазине, которому потребитель предъявляет претензию. В качестве доказательств может быть предоставлена выписка с карты, которой оплачивали покупку или чек, который предоставляет транспортная компания после оплаты заказа.

Итак, если потребитель заказал и оплатил мобильное устройство в интернет-магазине и хочет его вернуть (даже если речь идет об отсутствии видимых дефектов или нарушений со стороны функционала).

  1. Написать владельцу интернет-магазина, в противном случае обратиться техническую поддержку;
  2. Заявить о желании вернуть товар;
  3. При отказе ознакомить владельца с нормой Закона 26.1;
  4. Предоставить доказательства покупки в этом магазине.

Рассматривая случаи, когда дистанционный интернет-магазин отказывается возвращать финансовые вложения за мобильное устройство, потребитель может писать заявление и добиваться соблюдения норм и правок закона через суд.

Здесь существует более жесткий критерий. Потребитель вправе вернуть мобильное устройство в магазин только если им были найдены серьезные недостатки, дефекты.

Это осуществляется на основании статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Сделать это можно в течении 15 дней со дня передачи товара. И только если телефон имеет недостатки.

Если прошло 15 дней, то вернуть телефон можно в 3-х случаях:

  • Если обнаружился существенный недостаток;
  • Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Потребитель также должен знать, что возвращаемый мобильный телефон должен иметь товарный вид. Ранее требовалось сохранять коробку, но теперь вернуть товар можно и без нее.

Читайте так же:  Федерального закона об охране окружающей среды

В этом случае придется писать претензию, которая призовет владельца магазина к обмену самого устройства или возврату финансовых вложений в полном объеме. Но тогда мобильный телефон должен быть в идеальном состоянии, пользоваться им перед этим никто не должен.

Если и в этом конкретном случае на претензию ответят отказом или проигнорируют, то тогда добиваться справедливости придется уже через суд. Решение суда предсказать обывателю трудно. Вся проблема в том, что если суд посчитает купленный потребителем товар сложным техническим устройством, то магазин одержит вверх.

Вернуть купленный в магазине товар если продавец не предоставил потребителю исчерпывающей информации можно. Здесь пригодятся свидетели, в качестве которых рекомендуется предоставить знакомых. Вообще, если знать несколько правил, то добиться обмена устройства или возврата финансовых вложений можно намного проще.

Если претензия предъявлена — должны быть возвращены финансовые средства. Срок на исполнение дается до десяти дней с момента подачи. Если брак в устройстве слишком сложный и гарантийного срока недостаточно на его исправление – обязаны возвратить финансовые вложения в полном объеме. Магазины любят устраивать независимые экспертизы, не секрет, что факту они вообще могут не осуществляться. Результат такой проверки от магазина можно оспорить в суде.

  1. Первым делом предъявляется устная претензия, при неимении эффекта пишется письменная. Представитель магазина обязан ответить на претензию за 10 дней с момента подачи.
  2. Если срок вышел, то магазин обязан вернуть затраченные денежные средства или провести обмен. В противном случае (что случается чаще), магазин назначает независимую экспертизу.
  3. Потребитель сомневается в честности такого рода экспертизы? Тогда можно обжаловать результаты в судебном порядке.

Альтернативное решение есть всегда. При первом отказе о возврате финансовых вложений можно смело писать заявление в Роспотребнадзор. Соберите документацию и укажите на нарушение прав потребителя. Такое заявление можно подать и одновременно с обращением в суд.

Для возврата устройства, которое куплено в режиме онлайн можно воспользоваться нормой закона о дистанционной покупке. Но в случае с обычным магазином, придется проявить стойкость и упорство чтобы добиться возвращения денежных средств или обмена.

Как вернуть деньги за телефон, купленный в интернет магазине?

Как вернуть деньги за телефон, который куплен в интернете?

Здравствуйте. Я приобрела телефон в интернет магазине. После того как получила телефон и начала пользоваться обнаружила некоторые дефекты. Я составила претензию и отправила в интернет магазин. Телефон на почте пролежал полгода и потом вернулся мне обратно. Я связалась с магазином, сказали отправлять, я отправила. Получив телефон они отказываются возвращать деньги и утверждают, что телефон в отличном состояние. Если хотите его еще проверить платите деньги за доставку в сервисный центр. Как мне вернуть деньги?

Добрый день, Светлана.

1. Вам нужно получить ответ на претензию, если нет ответа, то это нарушение Закона ” О защите прав потребителей”.

2. Если вы отправили телефон, то сохраните чек об отправке товара. Вам должны дать официальный документ, о том что товар не имеет дефектов. Платить вы не должны за эту бумагу.

3. Подавайте исковое мировому судье и возвращайте деньги через суд.

4. Перед подачей искового, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Как вернуть телефон в интернет-магазин, если он оказался восстановленным?

Здравствуйте, я заказывал в интернет магазине телефон, все оплатил переводом на карту и телефон мне пришел, но телефон оказался восстановленным, а качество комплектации оставляет желать лучшего. Кроме того товарный и кассовый чек был на совершенно другой телефон и даже сумма в чеке была не 23000?, а 11000?.

После долгих переговоров продавец вроде бы сказал, что готов вернут деньги за товар если я его отошлю обратно и они его протестируют на предмет поломок. (Я телефоном не пользовался, только снял пленку с дисплея.)

Но я боюсь, что люди которые уже один раз обманывали могут меня вообще оставить без денег. Кроме того, я не могу найти чек на 11000?.

Пожалуйста скажите как можно себя обезопасить в подобном случае?

В идеальном случае, я бы еще хотел отбить деньги на доставку.

Обратитесь в интернет-магазин с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных средств ввиду наличия существенного недостатка телефона. При этом потребуйте Вашего присутствия при проведении экспертизы качества телефона. Об этом постарайтесь заранее договориться с продавцом. Максимальный срок проведения экспертизы качества не должен превышать 45 дней.

В случае отказа продавца удовлетворить Ваши требования, обращайтесь с аналогичным иском в суд. В суде же Вы можете взыскать не только уплаченную а телефон сумму, но и затраты на доставку, а также судебные расходы.

Как вернуть деньги за купленный не качественный товар в интернет-магазине?

Купили сотовой телефон в интернет-магазине. Телефон оказался с дефектом плохо слышно при разговоре, сенсорный экран работает очень плохо. Написали через форму заполнения в интернет-магазин о возврате товара и его причины в итоге ни кто не отвечает письмо на эл. почту так и не приходит. Пробовали позвонить на их рабочий телефон, звонок сбрасывается. Так же не могли найти у них на сайте адрес куда можно вернуть товар и забрать деньги. Как можно в этом случае отправить обратно им товар и вернуть деньги.?

Выложите пожалуйста адрес сайта.

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»:

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (ст. 18 Закона).

Читайте так же:  В случае банкротства застройщика

Мадрих
Юридическая компания

Бесплатные юридические услуги для граждан России. Опыт работы с 2004 года.

Правила возврата телефона ненадлежащего качества
👆Правила возврата некачественных товаров установлены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

📌потребовать замены на товар этой же марки;
📌потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
📌потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
📌потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
📌отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Условия возврата приобретённой вещи обратно в магазин зависят от того, к какой группе товаров она относится. 👆Мобильные телефоны, смартфоны, айфоны и т.д. относятся к группе технически сложных товаров. Это значит, что даже возврат телефона по гарантии закон предусматривает исключительно в том случае, если вещь ненадлежащего качества.

🔗Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги.🔗

👉В каких ситуациях возможен возврат

В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата.

В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки.

Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях:
📌При обнаружении в телефоне существенного недостатка. Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара.Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению.
📌При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней (суммарно) в течение каждого года срока гарантии. Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов.
📌Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней. Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока.

👆Если срок гарантии истек или не был установлен, то возврат некачественного телефона можно сделать в течение двух лет со дня покупки. При этом следует учитывать, что наличие производственного брака покупатель доказывает самостоятельно. Все расходы, связанные с проведением экспертиз ложатся на его плечи.

👉Что делать, если покупка совершалась в интернет-магазине

При дистанционной покупке действуют несколько иные правила, закрепленные в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно нормам статьи вернуть смартфон в магазин возможно в течение 7 дней со дня получения. Независимо от его исправности. До момента получения отказаться от покупки можно в любое время.

Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара.

Внимание Перечень товаров технически сложных при продаже через Интернет не действует.
Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если:
📌смартфон не находился в употреблении;
📌сохранены его свойства и товарный вид;
📌присутствуют документы, подтверждающие совершение покупки.

Нельзя вернуть смартфон в том случае, если он сделан в индивидуальном порядке, только для вас (присутствует дарственная надпись, сделан особый цвет или размер). В таком случае телефоном, кроме вас, никто воспользоваться не сможет, и статья 26.1 запрещает его возврат.

В тех случаях, когда купленный через интернет-магазин смартфон оказывается неисправным, порядок и сроки возврата ничем не отличаются от покупки в стационарной торговой точке.
Законом предусматривается возмещение разницы в цене (Статья 18 Закона). Если цена бракованного смартфона на момент возврата изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета.

👉Порядок возврата и необходимые документы
Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме.

Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром. В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование.

По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон. В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком. При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).

Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается.

В суд можно обратиться:
📌по месту расположения магазина;
📌по месту жительства покупателя;
📌по юридическому месту расположения торговой организации.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

👉Не забудьте подписаться на нашу группу Юридическая Фирма ИСАЕВ И ПАРТНЕРЫ
Наш адрес: г. Новокуйбышевск, Ленинградская улица д. 20
☎️Бесплатная консультация- т. 89379900008
#ЮристыВНовокуйбышевске #НезависимаяЭкспертиза #ЗащитаПравПотребителей

Изображение - Как вернуть телефон купленный в интернет магазине 580374612
Автор статьи: Сергей Синицын

Доброго времени суток, Сергей. Я чуть менее 12 лет работаю юристом. Считая себя специалистом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 4

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here